顧客の維持率を高める7つの提案
企業(yè)は通常、顧客の保持率の高さを測(cè)定するために重複購(gòu)入行為を行い、それは企業(yè)の利益の増加に対して無(wú)視できないほど大きい
お客様の保持率を高める有効な方法の1つは、優(yōu)れたカスタマーサービスを提供することです。優(yōu)れたカスタマーサービスは満足できるカスタマーエクスペリエンスを生み出し、顧客のロイヤルティを高め、最終的に長(zhǎng)期的な顧客保持を?qū)g現(xiàn)することができる。
次に、カスタマーサービスの向上に関する7つの具體的な提案を示します。
1.お客様への賛否を真剣に扱う
全國(guó)運(yùn)輸安全委員會(huì)（NationalTransportationSafetyBoard）は典型的な例で、この機(jī)関は毎回のミスを厳密に処理し、同じミスが二度と起こらないようにする。すべての企業(yè)はこの態(tài)度に倣って、毎回の顧客の苦情に真剣に対応し、企業(yè)が同じ場(chǎng)所で2回転倒しないようにしなければならない。
また、顧客からの苦情を上手に活用することで、企業(yè)に自分の改善策を積極的に求めるよう促すこともできます
2.お客様の意見を聞く
お客様のニーズを満たすことは、お客様の維持率の改善にとって重要です。アンケート、オンライン調(diào)査、電話、メールなどのメディアを通じてお客様の意見を聞くことができます。同時(shí)に、この方法はあなたの會(huì)社のために多額の市場(chǎng)調(diào)査費(fèi)を節(jié)約することができます。
會(huì)社は、代表的なアイデアとニーズを収集するために、顧客代表チームを計(jì)畫することを検討することができます。その見返りとして、會(huì)社は次の購(gòu)入時(shí)に一定の割引を提供して、彼らに心からの感謝の意を伝えることができます。
3.忠誠(chéng)度計(jì)畫の作成
多くの航空會(huì)社が完全な忠誠(chéng)度計(jì)畫を策定し、満足できる顧客維持率を得ている。有名なコーヒーチェーン店スターバックスも典型的な例で、顧客サービスとロイヤルティ計(jì)畫を緊密に結(jié)びつけ、多くのリピーターを生み出している。會(huì)社は自分の狀況に応じて適切な忠誠(chéng)度計(jì)畫を立てることができ、例えば、データベース內(nèi)の異なる顧客に異なる割引メールを送信することができます。
4.スマイルサービス
すべての企業(yè)経営者が「お客様は永遠(yuǎn)に正しい」や「お客様は神様だ」と信じているわけではありませんが、お客様が感情的な行動(dòng)をしている場(chǎng)合は、會(huì)社は笑顔でお客様の気持ちを癒し、事態(tài)の悪化を回避しなければなりません。スマイルサービスは常に間違いなく、あなたの會(huì)社の精神的な姿を積極的に反映し、お客様の維持率に役立ちます。
5.ソリューションプロバイダが
以前に比べて、現(xiàn)在のお客様は非常に頭が良く、販売の罠を鋭敏に捉えることができます。そのため、企業(yè)は今、お客様が本當(dāng)に彼らのニーズに関心を持っていることを?qū)g感できるように、ソリューションプロバイダを作る方法を考えなければなりません。
お客様の聲に耳を傾けて、ポケットからお金を稼ぐことだけを考えているわけではないことを知ってもらいましょう。逆に、お客様のニーズを満たすためにウィンウィンの方法を提供することが、お客様の維持率を高めるコツです。
6.価値提供者の場(chǎng)合
多くの企業(yè)は、お客様に価値を提供できると主張していますが、価値とは何かを本當(dāng)に理解している企業(yè)はほとんどありません。実際には、お客様に価値を提供することは複雑ではありません。まず支払いを求めてから、リターンを聞くことができれば。例えば、食品會(huì)社として、顧客にメールを送り、他の競(jìng)合他社が有料で必要とするジュースの作り方を無(wú)料で提供することができます。これにより、競(jìng)合他社との違いを形成することができ、お客様に価値を提供することができます。
7.忘れられないサービスの提供
お客様が忘れられないサービスを體験すると、通常はこの會(huì)社の忠実なファンになります。この現(xiàn)象は、お客様が困難に直面して企業(yè)の支援を必要とする場(chǎng)合に発生することがよくあります。この場(chǎng)合、お客様が急いでいるほど、お客様は満足しています。例えば、カスタマーサービスの電話は3回以內(nèi)に受信しなければならないことを規(guī)定することができ、自動(dòng)音聲応答や迷宮のようにお客様が頭を混亂させる電話セルフメニューを避けることができます。
以上の7つの提案は、あなたの會(huì)社がお客様に良い印象を與え、それを維持するための簡(jiǎn)単な方法を提案しました。実際の運(yùn)用過(guò)程では、あなたの會(huì)社の具體的な狀況に基づいて一反三を挙げ、盲目的に無(wú)理をしていることを忘れないでください。
- 関連記事