明るい銃剣の暗い矢：紡ぐ服業の品質の“暗戦”

紡績服裝業界はわが國の広大な人民大衆の切実な利益と密接な関係がある大きなものとして業種ずっと各方面の関心を持つホットスポットです。紡績服裝業界の価格、相場などに比べて、その品質はもっと注目されている。なぜなら、紡績服裝製品の品質の良し悪しが軽ければ、人の外在イメージに関わるので、自分たちの健康と安全に関わることが大切です。

長い間、我が國の関連各職能部門は人民に責任を持ち、國家に責任を負う精神に基づいて、紡織服裝製品の品質を厳しく管理する政策を取ってきました。そして、過去に比べても大きな進歩と誇りを得ました。しかし、我が國とともに経済急速な発展を遂げ、國民の生活水準は日増しに向上しています。新しい科學技術、新しいマーケティングモデルなどの要素が紡績服裝業界に入ってきました。製品の品質を頼りにした「暗戦」は早くも靜かに展開されました。これはごくまれに外部から注目される闘爭であり、紡績服裝企業同士の間で、紡織服裝企業と品質検査部門の間では、紡織服裝企業と消費者の間で絶えず行われています。その手段の新しさは、いろいろな種類のものがあって、人を弾ませなければならない。

「メッセージ情報」：企業が日々重きを置く利器

「情報情報」は初めて聞いたので、紡績服裝業界の業務範囲とは関係がないようです。いくつかの特別機関の設置単位のように感じられます。しかし、実際には、國內の多くのブランドの紡織服裝企業の中には、このような部門があります。彼らはあるいは企業が自分で運営したり、あるいは直接に他の専門的な業務を請け負う會社です。このような部門の作業と目的は大同小異で、企業の第一時間に國家のマクロ政策、経済情勢、業界の科學技術研究開発レベル及び市場、顧客、原材料、競爭相手などの重要な情報を把握し分析することを助けます。もちろん、業種や規模の違う企業に対しては、競爭狀況も違っていますので、情報部門の役割にも違いがあります。

実際には、紡織服裝企業が市場の狀況をよりよく、より迅速に把握するために情報を入手し、情報を分析する部門を作るのも悪くないが、業界內の実態はそうではない。もう一部の企業はこのような業界內のいわゆる「暗黙のルール」を「自覚」的に受け入れざるを得ない。

2010年の夏、重慶の有名なヘルスケアの下著を作るアパレル企業「隨大流」も「情報情報」を研究する部門を設立しました。しかし、他の企業と違って、この下著企業はこの部門の看板を公開しておらず、防衛部の一つとして設置しているだけです。「情報情報」部門を設立することで、彼らは非常に低調に見えます。

実は、この下著會社から「情報」部門を保安部の下に置くということは、彼らの本來の意味は自保です。このすべては2010年初めからこの企業の製品品質に対して展開されている「すさまじい」ネットワーク「よだれ戦」に由來しているということです。

2009年下半期、重慶のこの下著企業は技術研究開発を通じて、銀繊維を含む下著製品を生産しました。同社によると、この商品に含まれる銀繊維の原料は殺菌消毒、美容などの効果があるという。ご存知のように、銀は貴重な金屬として我が國で古代に有毒物質を鑑別し、病気を治療するという記録があります。そのため、製品は市場に投入されると、その企業の強力な宣伝、マーケティング手段などに協力して確かによく売れています。

しかし、よいことは常にない。この銀繊維製品の市場投入は二ヶ月足らずで、國內のいくつかの有名なウェブサイトのフォーラムで「銀繊維」に対する疑問の書き込みが現れました。このような事が発展したのは正常な學術論爭の範疇に屬するので、この企業は十分な重視を引き起こしていません。しかし、次に起こったことは彼らの予想外だった。

続いて、この「銀繊維」に関する論爭は、その企業が生産した「銀繊維」の下著製品に対する非難にまで広がった。消費者個人の名義で発表されたこの企業の製品を使用した後に発生した人身健康被害に関するスレッドが続々と発表され、多くのネットユーザーの「囲み」を引き起こした。

これらの問題が反映された後、企業のブランドや信用に影響を與えたため、その企業管理層の注目を集めざるを得なくなりました。しかし、よく調べてみると、問題は単に製品の「品質」だけではないことが分かりました。この部分の招待狀はすべて消費者の現身の立場で発表したのです。

しかし、実際にこれらの投稿をする「消費者」を見つけるのは天に登るより難しい。例えば、ある內容では、ほぼシングルマザーがこの企業で生産された子供用パンツを買った後、子供の皮膚が赤く腫れ、潰れてしまうというスレッドの中にいます。このシングルマザーが涙と涙を流しているのを見る以外に、投稿者に関する情報を知ることができるのはシングルマザーです。この企業はもっぱらこの招待狀に対して探して、最後までやはり功労がなくて帰って、甚だしきに至っては投稿者の具體的なありかさえ明らかにできません。一つは、ウェブサイトでは、投稿者の詳細な資料を提供できません。二つは、具體的な統計はありませんが、中國では実際にどれぐらいのシングルマザーがいますか？

この下著製品の品質に関するネット「よだれ戦」については、製品に対する検査を経ていないので、誰が正しいかまだ分かりません。上記シングルマザーの書き込みの真偽は別として、同社のイメージや商品の売れ行きに影響を與えていることは確かです。また、このような書き込みは、「真相が分からない」「道が暗い」という投稿が一番受けやすいです。だから、インターネットがますます大衆の生活に溶け込んでいる今日、実際にはこのような「感動的」な記事があり、読者の「涙と涙の下」というスレッドが企業や製品に與える悪影響の程度を予測するのは難しいです。

その後、同社もライバルが使う「ヤミの矢」ではないかと疑った。事件の発展の過程から見れば、組織があり、計畫があり、かつ筋道がはっきりしていて、綿密な計畫が行われていることが分かります。しかし、確かな証拠がないことに苦しんでいます。後に、これらの有名なサイトは、企業の非難に直面していますが、タイムリーにこれらの書き込みを削除しました。しかし、この企業の経営陣はこのようなことの再発後の影響をタイムリーに処理し制御するために、この「情報」部門を設立しました。

中國の紡織服裝企業の相互間の競爭はもちろん、製品の品質、サービスなどの面での競爭は問題ないですが、このような汚い手段を使うのは恥ずかしいことではないです。まして「もとは同根生で、相爭って何を急ぐべきか」。

“商業スパイ”：品質のひそかな戦いの潛む者

実際には、紡績服裝業界で発生したこれらの滑稽に見える品質暗戦の背後には、積極的または受動的に參加している企業はいずれも最終的な勝者ではありません。

よくネットを利用している人たちは、ネット上で否定的な書き込みを削除する広告がたくさんあることを発見します。これはネットのマーケティング會社の業務の1種のタイプで、基本的には低級な會社に屬してもっぱらいくつか人に帖を削除してあるいは人に帖を出すように手伝う勾當に従事します。いずれも規模が小さいが、手口が卑しい工房のような「會社」であることから、「ネット水軍」と呼ばれるようになった。

彼らは主に企業のネット上のマイナスの書き込みを削除するのを手伝っています。例えば、重慶の下著企業についての書き込みです。また、企業のニーズに応じて、ネット上で競爭相手を中傷する書き込みなどの業務を行う。しかし、これらは現在紡織服裝業界の品質暗戦の中ではすでに低級で時代遅れの手段に屬しています。「商業スパイ」という名前はドラマで聞いたことがありますが、実はすでに「潛伏」しています。

2010年上半期には、福建省のある有名なアパレル企業が設計部門から販売部門、さらには生産現場の技術基幹集団から転職したことは、商業スパイが成功した「謀反」の一例と言えます。

調査によると、2009年の年末に1年に1度の春節に直面するため、大量の労働力が帰郷してこの企業に人員不足の問題が現れました。この時、立派な若者がこの會社に応募して販売の仕事をしています。この若者は業務能力が強いばかりか、手持ちの仕事を派手にやっている。また、會社での同僚の関係もとてもうまく処理されています。人に會うといつも笑顔で人との関係も禮儀正しいです。同僚の風邪に遭ったら、彼はいつも情熱的にブーイングをしたり、お茶を渡したり、走ったりして忙しくなります。すぐにこの人は會社の各部門の同僚と親しくなりました。彼に対するみんなの態度と評価もなかなかいいです。

またたく間に2010年の初めになって、この時また一回の昇給の叫び聲は続々と起こります。殘念なことに、この會社は當時、金融危機の古い傷からまだ「全快」していませんでした。まだ社員に給料を上げる能力がないため、一部のベテラン社員には非難があります。本來ならば、すべてベテラン社員です。企業の一時的な困難をよく知っているだけでなく、企業に対してもある程度の感情を持っています。昇給の波が騒ぐのはもう終わりです。企業が元気になったら何とかします。

しかし、昇給騒ぎが本格化する中、この半年足らずの若者が、激しい勢いであおり立てています。彼は頻繁に単獨で會社の各部門の幹部を誘って酒を飲んでチャットします。席上では、會社に対する賃上げに対する不満の表れだけでなく、同僚たちに別の會社の待遇が優越していることをやんわりと伝えました。このように、彼の「たゆまぬ努力」のもとで、この年の5月に紡織服裝企業の基幹従業員が集団辭職しました。この時、彼がこの會社に來たのはちょうど半年です。{pageubreak}

退職する時、これらの基幹の従業員の多いのは故郷に帰って創業しますなどの堂々としている口実で名前をつけます。しかし、実際には、この企業は彼らが別の會社のオフィスに同時に現れていることを発見しました。正直に言えば、企業は賃上げなしで社員に退職を要求してもいいです。しかし、これらのベテラン社員の集団退職はこの企業に大きな影響を與えています。言うまでもなく、短期間で企業がこれほど多くの仕事の流れと業務に詳しい人を見つけることは基本的に不可能です。また、これらの人たちが持って行ったのは、それぞれの部門の情報資源です。例えば、販売部が持っていく顧客情報、デザイン部門が持っていく服裝資料は、この企業にとっては計り知れない損失です。

だが、この事件の発端はこの時すでに人海に消えていた。この企業は黃連食でしかないので、采用者の募集や社員の意見処理などの不注意を恨むほかない。

周知のように、企業の競爭は大いに人材の競爭です。「ビジネススパイ」も何でもできる「007」ではありません。企業自身は従業員の情緒、意見などに対するフィードバックを重視して注意しています。

「服裝検査」：まだ完全な制度が必要です。

紡績服裝製品の品質は消費者の身近な利益に関係しています。これまで中國の関連各部門が厳正に管理してきた製品の一つです。しかし、今の紡織服裝業界の製品品質の実際的な検査狀況は私達の注目と思索を呼び起こさないわけにはいきません。しかし、現在の市場では紡織服裝製品の検査率はまだかなり低い水準にあります。

浙江省の小型アパレル工場の社長、陳靜怡さんは、もし彼女が自分の工場で生産した各ロットの紡織服裝製品を國家検査機関に送って検査するなら、とはっきり言いました。毎年の検査費用の支出は15萬から25萬の間になると予想されています。この費用は彼女の小さい工場にとって大きな支出です。現在の紡織服裝業界の利益が薄い狀況下で、彼女は自主的に検査を受けないほうがいいです。お金を節約できるのは「純利益」です。彼女のような考えは、中國で現在紡織服裝市場の大多數を占めている中小企業の中ではほとんど普遍的に存在しています。

また、陳靜怡の小さい工場を例にとって、もし消費者から商品の品質問題を告発されたり、関連部門に抜き取り検査されたりしたら、深刻な品質問題があります。彼女の処罰は數萬円にすぎない。これは彼女が自主的に検査の費用を送ることと比較してまだとても大きい開きがあって、だから彼女のこのような中小型の紡織の服裝の企業はよくすべて僥幸の心理があります。

罰金は検査費用よりも低いです。これはわが國の紡織服裝製品の検査率が低い原因の一つです。検査費用の問題は、私たちが避けられない問題でもあります。調査によると、我が國の既存の紡織服裝検査機関は大體國有検査機関、民間検査機関及び外資検査機関の3種類があります。民間検査機関は「ビジネスを奪う」ために、「業務を引っ張る」ために、基本的に検査費用を減らす方法を取っています。これは実際の仕事の中ですでに直接に國有検査機関に一定の競爭圧力を形成しました。外資検査機関は多くの國際認証を取得しているため、検査費用が非常に高く、一般企業が耐えられるものではない。

調査によると、天津でカシミヤの一枚の生地の國有機構の検査費用は400-700元であり、もしこの生地の色が深いなら、色褪せやすいなら、検査費用は少し高くなります。もし色が薄いなら、検査費用は少し安くなります。しかし同じ生地で、天津のある日本品質検査機関で品質検査を行います。1330元の費用を取ります。そして少しの割引もしません。日本の機関は、彼らの認証は世界中で認められています。今後何かの論爭があれば、それは保障です。これらの実情も現在の中國の紡織服裝製品の検査率が低いもう一つの原因です。

また、紡績服裝製品の検査に必要な時間も測定率が低い原因の一つです。ご存知のように、紡績服裝製品、特に服裝製品のデザインの更新が早いです。一部のアパレル企業は自分のディーラーに毎月新商品があると承諾しています。さらに毎週新商品を出すということです。しかし、現在、私達の品質検査部門の検査時間は毎回大體10-20日ぐらいで、一番速くても3日間かかります。このように見れば、企業が製品を検査に送るなら、必ず発売期間を延期します。これは紡織服裝企業にもたらした損失に対して絶対に引き出しません。品質問題があって、罰金が多いです。

測定周期が比較的に長いです。罰金限度が比較的低いです。紡績服裝企業のラッキー心理などの要素が直接に現在の検査率が低い主な原因になります。管理、服務紡織服裝企業の將來において、関連部門はどのように監督管理をさらに強化し、サービス意識を高めるかについて深く考えるべきです。