モールのポイントを暴く罠

ポイントは本來、業(yè)者が顧客を獲得し、消費(fèi)者を引き留めるための「寶物」であるべきだが、複雑なポイントルール、多くの制限條件、どこにでもある文字ゲームは、多くの消費(fèi)者が小さなポイントカードに「愛して憎んでいる」ようにしている。いずれにしてもデパートデパート、ブランドコーナーは電子モールでもあり、ポイント消費(fèi)は消費(fèi)者と業(yè)者の「戦い」の第一陣となっている。

何人消費(fèi)者記者のために勘定を計(jì)算し、ポイントを使う場合、直接購入するよりも多くのお金がかかります。ポイント交換についてはいっそ隠れて、ゲームのルールを直接変えてしまう業(yè)者もいる。

　　積分かリブか

ポイント消費(fèi)は直接買うよりも高い

デパートでポイントを現(xiàn)金に交換して商品を買うより、直接買ったほうがお得です。「消費(fèi)者が最も好むモールのポイントの使い方」を調(diào)査したメディアがあったが、最も人気があるのは「ポイントを現(xiàn)金や現(xiàn)金券に直接交換する」ことだった。しかし、今では多くの消費(fèi)者が、ポイントで交換した現(xiàn)金券がますます「鶏の肋骨」になっていることに気づき、200元の現(xiàn)金券を使った後、直接お金を使って買ったほうが安いこともある。

市民の白さんは記者に、崇文門新世界百貨店のポイントで100元の現(xiàn)金券を両替したことがあると伝えた。現(xiàn)金券の利用ルールは複雑で、スーパーや特売品、割引のある商品の大部分は使えないと彼女は言った。現(xiàn)金券は200元以上80元引きのキャンペーンに參加することができますが、割引商品を券で購入すると割引を受けることはできません。

白さんは記者に勘定を計(jì)算して、自分は598元のアウトドアブーツを見て、現(xiàn)金で5割引を買って、299元に割引した。しかし、現(xiàn)金券を使用する場合は「100元現(xiàn)金券+1999元」では購入できず、「満200マイナス80」キャンペーンに切り替えなければならない。マイナス後は438元、100元現(xiàn)金券を使用すると338元の現(xiàn)金が追加され、直接購入するより39元多くかかる。（表1參照）

華宇ファッションショッピングセンターでは、「8倍ポイント」キャンペーンで消費(fèi)者が「厚かましい」と叫んでいる。「このイベントでは、400元を満たせば32ポイント、800元を満たせば64ポイントが還元され、これはどのポイントの8倍のポイントなのか」と消費(fèi)者は不満を示した。

また、顧客の劉さんによると、同モールは「ポイントを現(xiàn)金に還元する」ことを打ち出した後、靴を買いに行ったことがあるという。「その靴の原価は698元で、『満99マイナス50』キャンペーンに參加して、348元減らしました。私はこれまでカードで返した32ポイントを加えると、316元しかかからないのは安いと思っていましたが、レジに著いた人は、その32ポイントを使った後、366元払う必要があると言っていました！」

劉さんは相談してみて、このデパートのポイントは直接お金として使うのではなく、イベントに參加する前に「原価を相殺する」必要があることを知った。「原価に著くと、総額は666元になり、元より50元少なくなります。もちろん18元多く払います。使わないよりもポイントを使ったほうが高いので、人をからかっている」（表2參照）

　　引きずることができれば引きずる

コーナーポイント交換プレゼントは1年間手に入らなかった

デパートのほか、多くのコーナーにも獨(dú)自のポイントカードがあり、ポイント交換もブランドが顧客をつかむ重要な手段だ。この形式は化粧品の中で最も一般的である。しかし、一部のデパートではポイント交換の効率が低く、多くの會(huì)員がブランドに否定的な印象を抱いている。

西城區(qū)に住む李さんは記者に、昨年1月に荘勝崇光百貨店の「優(yōu)色林」コーナーで前年の1000ポイント以上を使ってハンドクリームを交換したことがあると伝えた。しかし、李さんは昨年4月末までガイドから電話を受けていなかった。メーデー休暇を待っていた時(shí)、李さんはこのコーナーに來て、ガイドは「両替品がまだ屆いていない」という理由で李さんへの贈(zèng)り物を拒否した。その後、李さんは何度もコーナーに尋ねたが、贈(zèng)り物を手に入れなかった。今年初めになって、荘勝崇光百貨の「優(yōu)色林」コーナーが棚から撤去されていることに気づいた。

その後2月、彼女は「優(yōu)色林」コーナーの富卓店のガイドに連絡(luò)し、得られた解釈は「従業(yè)員の仕事のミス」で、富卓店のガイドは彼女に名前、連絡(luò)先、ポイントカード番號、交換製品などの情報(bào)を殘し、すぐに処理することを約束したが、記者が原稿を送るまで、李さんは記者に、自分はまだ何の返事も得られていないと伝えた。

いくつかの女性スキンケアサイトを検索してみると、李さんと似たような境遇にあった消費(fèi)者は少なくない。記者は、「フリー芳香糸」コーナーの「gemalto」という會(huì)員が會(huì)員規(guī)約の改正に憤慨しているのを見た。もともと、「フリー芳香糸」は2010年7月に會(huì)員規(guī)約を改正し、カウンターでの両替方式を廃止し、會(huì)員がオンラインで製品を両替する必要があり、知らない會(huì)員が空になった。「會(huì)員規(guī)約が改正されました。會(huì)員に通知しましたか。ポイントは一度もチェックしたことがありません。ポイントに異議が出てきました。永遠(yuǎn)に少ないのは消費(fèi)者ですが、私はあなたにラインを少なくして、あなたは私に製品をくれませんか」と同會(huì)員は「フレイ芳香糸」フォーラムで述べた。{page_break}

　せいきしゅうはすうへんかん

電子モールの積分切り下げ

各化粧品コーナーによると、會(huì)員規(guī)約は頻繁に改正されているが、改正內(nèi)容は一般的に両替形式や手続きなどの「技術(shù)的なアップグレード」に限られている。

しかし、電子モールのポイントルールはさらに常に変化しており、ルールを変更するたびに必ずポイントの「切り下げ」を意味すると消費(fèi)者からの反応があった。この現(xiàn)象は淘寶網(wǎng)の一部の個(gè)人販売家が開いているネットショップだけでなく、一部の大手電子モールにも存在している。

艾さんは2歳の子供の母親で、赤い子供のショッピングモールの古い會(huì)員でもある。彼女は今年3月、1年近く貯めていた3000以上のショッピングモールのポイントが突然「浮雲(yún)」になったことに気づいた。

「私が『赤い子』に接觸したばかりの頃から、その家はポイントを現(xiàn)金に交換できるように規(guī)定していました。2000ポイントを50元、3000ポイントを70元、4000ポイントを100元に交換しました。私は1年前にすでに3800以上のポイントを持っていたので、今回粉ミルクを2バレル買えば100元に両替できると思っていたところ、3月1日に電話で注文したところ、顧客サービススタッフはサイトが改版されたと言っていた。ポイントは現(xiàn)金に両替できず、プレゼントに交換するしかなかった」艾さんは、ポイント交換の贈(zèng)り物は「何の役にも立たないし、計(jì)算すると前に返したお金よりも多い。そうすれば、私たちのポイントが『切り下げ』に変わった」と話した。

記者が登録して赤い子供の「ポイント交換モール」に入ると、ポイント交換に參加した商品は4種類しかなく、最も人気があるのは原価21元の「ケミ野菜果実洗浄剤（レモン香型）400 g」だった。ポイント交換モールでは、この商品は60ポイント+20元の現(xiàn)金で交換する必要があります。299元になってから1枚使える50元クーポンは6000ポイント必要です。2月26日までに、2000ポイントを50元の現(xiàn)金に交換することができ、使用制限はありません。

「最も腹立たしいのは、古いお客様として、私は事前に赤い子供のサイトから何の通知も受けていなかったことです」と艾さんは言います。「セールの時(shí)はいつもメールやメールを送ってくれて、ルールを変えようとした時(shí)はサイトの公告もありませんでした。そして私は2月17日に買い物をした時(shí)、電話のカスタマーサービスから何の注意もありませんでした」。記者の問い合わせによると、他の赤ん坊ショッピングモールの會(huì)員4人もサイトの事前告知を受けていないと明らかにした。「赤ん坊は消費(fèi)者の知る権利を侵害していると思う！」と消費(fèi)者の李さんは言う。

昨日、記者が紅孩子ショッピングモールのカスタマーサービスに電話したところ、カスタマーサービススタッフもサイトが會(huì)員ポイント改定の事前告知を行っていないことを明らかにした。