管理者の効率と効果

ドラック氏は「體力の仕事にとって、私たちが重視しているのは効率だけです。」

彼はまた言いました。

効率と効果について、ドラックは多くの言論があります。全體的には、ドラッカーの観點(diǎn)は、體力労働者に対して、効率管理を主として、彼の仕事の過(guò)程を管理して、過(guò)程がよくできて、結(jié)果が自然に良いということです。

知識(shí)従事者に対して、管理効果を主にして、彼を過(guò)程の中でならせて、専門(mén)によって、自由に発揮します。

タイラーを代表とするコンサルタントや管理者たちは、仕事の過(guò)程を分解して、大規(guī)模なラインを使って、仕事を一部分に分解して、動(dòng)作研究を通して、操作者にこれらの動(dòng)作を熟練させて、結(jié)果を完成させて、業(yè)績(jī)を上げます。

だから、私たちはチャプリンの映畫(huà)を見(jiàn)ました。労働者の仕事はいつまでもその動(dòng)作を使って、そのナットを上手にねじります。

知識(shí)の種類の従業(yè)員に対して、結(jié)果の方向誘導(dǎo)のであるべきで、彼を會(huì)社の貢獻(xiàn)にして、上司のために貢獻(xiàn)して、取引先のために貢獻(xiàn)して、部下のために貢獻(xiàn)して、同僚の貢獻(xiàn)、彼の価値を測(cè)定しにきます。

過(guò)度に管理するべきでなくて、彼の事をする過(guò)程。

知識(shí)従事者に対しては、ドラックの観點(diǎn)から、授権し、尊重し、自由を與えるなどです。

しかし、多くの知識(shí)的な仕事を、肉體労働と同じようにすることができますか？知識(shí)人を、知識(shí)人労働者に変えることができますか？

例えばIBMの販売はこのようにします。

見(jiàn)たところ販売は個(gè)で、とても技術(shù)の含有量の仕事があって、一般人は解決することができません。

もちろん初めてです。例えば、取引先の資料収集の仕事をします。もちろんたくさんの技術(shù)が必要です。それはだんだん模索する過(guò)程です。

実際には、どんなに専門(mén)的な仕事でも、時(shí)間が長(zhǎng)くなると、體力労働になります。

資料収集の仕事、モジュール化、表化など、あるやり方で操作すれば、間違いがないという會(huì)社も多いです。

これは知識(shí)人を體力化しています。

でもIBMのやり方は道理にかなっています。やりにくいです。

難しいのは後ろのシステムで、販売員の仕事を分擔(dān)する方法がありますか？どうやって定義して審査しますか？各種の販売點(diǎn)數(shù)の仕事のパフォーマンスを監(jiān)視しますか？全體の過(guò)程で、販売の専門(mén)性をどのように監(jiān)視しますか？多くの企業(yè)はプロセスをコントロールできないので、結(jié)果を見(jiàn)るしかないです。

取引先をある販売員になくして、彼にチームを案內(nèi)して、全面的に責(zé)任を持たせて、彼に教えて、もしはっきりしないならば、帰って來(lái)ないでください、手段を選ばないで解決します。

結(jié)果から見(jiàn)ると、管理職としては、もちろん多いです。

販売の中で、末端販売代表の仕事は明らかに體力の仕事に似ています。毎日同じ種類の取引先を訪問(wèn)して、同じ種類の話をして、同じ種類の問(wèn)題を処理します。

會(huì)社の管理がしっかりしていれば、彼の訪問(wèn)を標(biāo)準(zhǔn)化、流れ化、表化することができます。

販売代表を集中的に訓(xùn)練して、現(xiàn)場(chǎng)で訓(xùn)練して、販売代表が會(huì)社の規(guī)定のいくつかのステップと方法を決めるまで、習(xí)慣を身につけました。

カク志強(qiáng)は「企業(yè)の管理上、効率を追求するか、それとも効果を追求するかはコストの問(wèn)題です。」