• <abbr id="ck0wi"><source id="ck0wi"></source></abbr>
    <li id="ck0wi"></li>
  • <li id="ck0wi"><dl id="ck0wi"></dl></li><button id="ck0wi"><input id="ck0wi"></input></button>
  • <abbr id="ck0wi"></abbr>
  • <li id="ck0wi"><dl id="ck0wi"></dl></li>
  • ホームページ >

    オンラインでお客様を接待するにはどのような詳細(xì)に注意する必要がありますか。

    2011/4/18 14:43:00 313

    カスタマースキル訪問(wèn)

    オンラインでお客様を接待する基本的なプロセス:「よろしく」→「質(zhì)問(wèn)」→「分析」→「推薦」→「交渉」→「ヘルプ」→「確認(rèn)」→「お?jiǎng)eれ」


    一、よろしくお願(yuàn)いします:


    お客様を迎える際に注意すること:


    1、タイムリーな返事はお客様の良い印象を得ることができます。


    2、簡(jiǎn)単すぎて硬い用語(yǔ)はサービス體験に影響を與える、


    3、標(biāo)準(zhǔn)化されたカスタマーサービスの丁寧な用語(yǔ)は必要である、


    4、適切なワンワンの表情を組み合わせることを提案すると効果的です。


    二、質(zhì)問(wèn):


    質(zhì)問(wèn)上手はお客様を?qū)Г长趣扦㈤]鎖的な質(zhì)問(wèn)と開(kāi)放的な質(zhì)問(wèn)に分けることができます。


    クローズドな質(zhì)問(wèn):クローズドな質(zhì)問(wèn)はお客様の選択を支援し、質(zhì)問(wèn)は適切な答えを事前設(shè)定することができます。例:宅配便をお送りしましょうか。この商品はお好きですか。


    オープンな質(zhì)問(wèn):オープンな質(zhì)問(wèn)は売り手が顧客のニーズをより直接理解するのに役立ち、弊害は顧客が出した答えは売り手が答えられないか、満足できない可能性がある。例:物流に対してどのような要件がありますか。商品についてどのようなご意見(jiàn)がありますか。何か問(wèn)題がありますか。


    質(zhì)問(wèn)ブート時(shí)に注意すべき詳細(xì):


    1、お客様の意図を察知しなければならないので、7分3分聞いてください。


    2、質(zhì)問(wèn)は導(dǎo)きであるべきで、そして語(yǔ)気は簡(jiǎn)単で硬いことを禁物とする;


    3、質(zhì)問(wèn)でお客様の潛在的なニーズを引き出すことを?qū)g現(xiàn)する。


    4、質(zhì)問(wèn)の中に推薦を織り込むことができれば、販売を促進(jìn)しやすくなります。


    5、良い質(zhì)問(wèn)は次のステップで顧客を分析するために準(zhǔn)備しなければならない。


    三、分析:


    お客様を分析する際に注意すべき詳細(xì):


    1、顧客を観察するのは自分を知り、相手を知るためであり、情勢(shì)を判斷するためである。


    2、同時(shí)に各方面の情報(bào)検索を通じて、顧客を理解する、


    3、顧客に対する理解は必ずしも彼にはっきりさせるとは限らない、


    4、しかし、分析の結(jié)果に基づいてお客様を誘導(dǎo)しなければなりません。


    四、推薦:


    分析と質(zhì)問(wèn)を通じて推薦:


    1、お客様の質(zhì)問(wèn)分析を通じて最適なものを推薦する。


    2、店內(nèi)で最も商品源の優(yōu)位性と品質(zhì)の優(yōu)位性を持つことを推薦する場(chǎng)合、


    3、店內(nèi)の販売動(dòng)向と顧客の狀況を參考にして推薦する、


    4、推薦の原則は売買雙方がウィンウィンを得ることができることである。


    五、交渉:


    成功した交渉は直接取引を促進(jìn)する:


    1、価格交渉はしばしばオンライン交渉の中心的な內(nèi)容である、


    2、事前に優(yōu)遇基準(zhǔn)と條項(xiàng)を設(shè)定することは問(wèn)題解決に有利である、


    3、成功した交渉は後退して前進(jìn)することができるようにしなければならない。


    4、交渉の目的は取引を促進(jìn)することであり、硬くて強(qiáng)いのは禁物である。


    六、ヘルプ:


    お客様の取引で発生した困難を解決するには:


    1、お客様が適切な商品を選ぶのを助ける、


    2、顧客の運(yùn)賃確認(rèn)注文の修正を支援する、


    3、ヘルプお客様オンライン支払いを完了します。


    七、お?jiǎng)eれ:


    お?jiǎng)eれの時(shí)は有テクニックの最後:


    1、意向のある顧客は先に追加することができる盛んである親友、適時(shí)に訪問(wèn)する;


    2、お客様に考慮の余地を殘しておくと、緊急に人をマークするのはかえって逆効果になる。


    3、用語(yǔ)が丁寧で、親切で、お客様に良い印象を與えることができます。


    4、別れの前に適度に努力して、次の取引に伏線を張る。

    • 関連記事

    ネットショップのカスタマーサービススタッフはどのように買い手を接待しますか?

    受付テクニック
    |
    2011/4/16 15:05:00
    86

    笑顔で取引先を接待しますか?

    受付テクニック
    |
    2011/4/15 14:42:00
    299

    ネットショップのカスタマーサービスはどうやって違うお客様を接待しますか?

    受付テクニック
    |
    2011/4/14 18:17:00
    192

    訪問(wèn)客の応対はどうなりますか?

    受付テクニック
    |
    2011/3/8 17:01:00
    612

    面倒なお客様をどのように接待しますか。

    受付テクニック
    |
    2011/1/31 15:22:00
    271
    次の文章を読みます

    B 2 C業(yè)界は新たな混戦に入りました。二つのモードは「引き分け」です。

    國(guó)內(nèi)のB 2 C業(yè)界は新たな混戦に突入しています。艾瑞諮詢が先日発表した報(bào)告書(shū)によると、淘寶商城を代表とするプラットフォーム型B 2 Cは過(guò)去1年間に力を入れ、垂直自営型B 2 Cと鼎立した。

    主站蜘蛛池模板: 男人操女人视频网站| 亚洲视频在线免费观看| 亚洲日韩中文字幕| 中文字幕亚洲色图| 国产男人午夜视频在线观看| 欧美婷婷六月丁香综合色| 小受被强攻按做到哭男男| 国产成人免费全部网站| 亚洲精品成人网站在线播放| 中文字幕在线无码一区二区三区| 荐片app官网下载ios怎么下载| 杨玉环三级dvd| 国产精选91热在线观看| 免费人成激情视频| 中文精品久久久久国产网址| 国产福利在线导航| 日韩欧美国产亚洲| 国产产一区二区三区久久毛片国语| 久久久精品2019中文字幕2020| 色偷偷亚洲第一综合网| 日本日本熟妇中文在线视频| 国产精品中文字幕在线| 亚洲欧美精品伊人久久| 99精品一区二区免费视频| 精品国产一区二区麻豆| 无套内射无矿码免费看黄| 哦┅┅快┅┅用力啊┅┅动态图| 一区二区三区高清在线| 精品综合久久久久久98| 天天操天天射天天色| 亚洲日本在线看片| 国产在线h视频| 无翼乌全彩之可知子| 国产国语一级毛片在线视频| 乱岳合集500篇| poren黑人| 日本性生活网站| 又色又爽又黄的视频软件app| hd日本扒衣党视频播放| 真实国产乱子伦对白视频| 好吊色青青青国产综合在线观看|