オンラインでお客様を接待するにはどのような詳細(xì)に注意する必要がありますか。

オンラインでお客様を接待する基本的なプロセス：「よろしく」→「質(zhì)問(wèn)」→「分析」→「推薦」→「交渉」→「ヘルプ」→「確認(rèn)」→「お?jiǎng)eれ」

一、よろしくお願(yuàn)いします：

お客様を迎える際に注意すること：

1、タイムリーな返事はお客様の良い印象を得ることができます。

2、簡(jiǎn)単すぎて硬い用語(yǔ)はサービス體験に影響を與える、

3、標(biāo)準(zhǔn)化されたカスタマーサービスの丁寧な用語(yǔ)は必要である、

4、適切なワンワンの表情を組み合わせることを提案すると効果的です。

二、質(zhì)問(wèn)：

質(zhì)問(wèn)上手はお客様を?qū)Г长趣扦㈤]鎖的な質(zhì)問(wèn)と開(kāi)放的な質(zhì)問(wèn)に分けることができます。

クローズドな質(zhì)問(wèn)：クローズドな質(zhì)問(wèn)はお客様の選択を支援し、質(zhì)問(wèn)は適切な答えを事前設(shè)定することができます。例：宅配便をお送りしましょうか。この商品はお好きですか。

オープンな質(zhì)問(wèn)：オープンな質(zhì)問(wèn)は売り手が顧客のニーズをより直接理解するのに役立ち、弊害は顧客が出した答えは売り手が答えられないか、満足できない可能性がある。例：物流に対してどのような要件がありますか。商品についてどのようなご意見(jiàn)がありますか。何か問(wèn)題がありますか。

質(zhì)問(wèn)ブート時(shí)に注意すべき詳細(xì)：

1、お客様の意図を察知しなければならないので、7分3分聞いてください。

2、質(zhì)問(wèn)は導(dǎo)きであるべきで、そして語(yǔ)気は簡(jiǎn)単で硬いことを禁物とする；

3、質(zhì)問(wèn)でお客様の潛在的なニーズを引き出すことを?qū)g現(xiàn)する。

4、質(zhì)問(wèn)の中に推薦を織り込むことができれば、販売を促進(jìn)しやすくなります。

5、良い質(zhì)問(wèn)は次のステップで顧客を分析するために準(zhǔn)備しなければならない。

三、分析：

お客様を分析する際に注意すべき詳細(xì)：

1、顧客を観察するのは自分を知り、相手を知るためであり、情勢(shì)を判斷するためである。

2、同時(shí)に各方面の情報(bào)検索を通じて、顧客を理解する、

3、顧客に対する理解は必ずしも彼にはっきりさせるとは限らない、

4、しかし、分析の結(jié)果に基づいてお客様を誘導(dǎo)しなければなりません。

四、推薦：

分析と質(zhì)問(wèn)を通じて推薦：

1、お客様の質(zhì)問(wèn)分析を通じて最適なものを推薦する。

2、店內(nèi)で最も商品源の優(yōu)位性と品質(zhì)の優(yōu)位性を持つことを推薦する場(chǎng)合、

3、店內(nèi)の販売動(dòng)向と顧客の狀況を參考にして推薦する、

4、推薦の原則は売買雙方がウィンウィンを得ることができることである。

五、交渉：

成功した交渉は直接取引を促進(jìn)する：

1、価格交渉はしばしばオンライン交渉の中心的な內(nèi)容である、

2、事前に優(yōu)遇基準(zhǔn)と條項(xiàng)を設(shè)定することは問(wèn)題解決に有利である、

3、成功した交渉は後退して前進(jìn)することができるようにしなければならない。

4、交渉の目的は取引を促進(jìn)することであり、硬くて強(qiáng)いのは禁物である。

六、ヘルプ：

お客様の取引で発生した困難を解決するには：

1、お客様が適切な商品を選ぶのを助ける、

2、顧客の運(yùn)賃確認(rèn)注文の修正を支援する、

3、ヘルプお客様オンライン支払いを完了します。

七、お?jiǎng)eれ：

お?jiǎng)eれの時(shí)は有テクニックの最後：

1、意向のある顧客は先に追加することができる盛んである親友、適時(shí)に訪問(wèn)する;

2、お客様に考慮の余地を殘しておくと、緊急に人をマークするのはかえって逆効果になる。

3、用語(yǔ)が丁寧で、親切で、お客様に良い印象を與えることができます。

4、別れの前に適度に努力して、次の取引に伏線を張る。