ネットショップのカスタマーサービススタッフはどのように買い手を接待しますか？

　　接待の蕓術

ネットショップにとって、お客様が見ている商品は一つ一つの畫像であり、距離感や疑念を抱くことが多い。このとき、カスタマーサービスとのインターネット上でのコミュニケーションを通じて、業(yè)者はカスタマーサービスを通じて業(yè)者のサービスと態(tài)度を?qū)g感することができる。カスタマーサービスの職業(yè)が徐々にブームになるにつれて、ベテランのネットショップ店主はネットショップのカスタマーサービス業(yè)者に関するウェブサイト取引の基本的な流れを徐々にまとめ、新しく昇進したネットショップ店主と入社したばかりのカスタマーサービス業(yè)者に入門した経験を與えてきた。

　　Webサイト取引

顧客サービス擔當者は、淘寶の取引ルールを理解するために、自分の取引尺度をよりよく把握するために、自分をビジネスの視點に置くべきだ。場合によっては、顧客は初めてタオバオで取引をしている可能性があり、どのようにすればよいか分からない。この時、顧客サービス擔當者は顧客にタオバオの取引ルールを見るように指示するほか、顧客の操作方法を少し指導する必要がある。

また、顧客サービス擔當者は、支払い方法、価格変更、取引のクローズ、返金申請などについて、取引の詳細を確認することを?qū)Wぶ必要があります。

　　アリペイの流れ

支付寶取引の原則と時間規(guī)則を理解することで、顧客に支付寶を通じた取引の完了、支付寶取引の狀況の表示、現(xiàn)在の取引狀況の変更などを指導することができる。

　　支払い方法

現(xiàn)在、ネット取引ではアリペイと銀行決済で取引されている。銀行支払いは一般的に銀行と振り込むことを提案し、ネットバンクで支払い、カウンターで送金することができ、工商銀行はATMで送金を完了することができる。お客様に送金方法を伝える際には、どの銀行カードなのか、通帳なのか、銀行カードと通帳の番號、世帯主の名前を詳しく説明する必要があります。

カスタマーサービスは顧客にできるだけ支付寶支払方式を採用して取引を完了することを提案すべきで、もし顧客が様々な原因で支付寶取引の使用を拒否するならば、私たちは顧客が確かに不便なのか、それとも他の考えがあるのかを判斷する必要があり、もし顧客が他の考えがあれば、できるだけ顧客の懸念を解消し、支付寶の取引完了を促進すべきである、もしお客様が本當に不便であれば、私たちはお客様に彼が知っている銀行を理解して、それから相応の正確な銀行口座に提供して、そしてお客様に支払いをしてからすぐに通知するように注意しなければなりません。