品質(zhì)クレームは非常に重視しなければなりません。

アイガー、英語(yǔ)名は「ETAM」です。世界の有名な服裝のブランド。ETAMスタイルはファッション的で、価格も手ごろで、次第に若い女性の最も熟知している、最も親切なブランドになりました。1994年に艾格集団が中國(guó)で最初の店舗を開設(shè)してから15年の間に、艾格集団の中國(guó)での店舗（カウンターを含む）はすでに2131軒に達(dá)しました。一方、艾格集団は世界の店舗ではまだ3291軒しかありません。

しかし、この2年間、エイベックスはたびたび爆発しています。品質(zhì)の問題この世界的なブランドの評(píng)判に影響を與えました。特にここ數(shù)年來(lái)、アイガーファッションの品質(zhì)問題はメディアに頻繁に露出されています。

艾格ファッション品質(zhì)問題まとめ

　　ファッションいくつかの異なる品質(zhì)問題が発生し、消費(fèi)者は各大手ウェブサイトのフォーラムで自分の不満を漏らしています。品質(zhì)問題は主に以下の3つの方面に現(xiàn)れています。

（一）アイガーファッションの起球問題：多くの問題例の中で、消費(fèi)者からのクレームが一番多いのはアイガー服裝の起球問題です。天津市のネット友達(dá)が「あの花の香りを聞きます」と言っています。エイベックスの週末の店を回る時(shí)、店員は彼女に赤いTシャツを買って、紺の小さいベストを持っているように勧めています。「花の香りを聴く」と大喜びでこのTシャツを買って帰りましたが、翌日は5時(shí)間著ただけで、服のボールはめちゃくちゃになりました。また、「花の香りを聴く」はインタビューに対し、「昔はエイガーの質(zhì)がいいと思っていましたが、この間はエイガーのワンピースを3つ買いました。結(jié)果、違った品質(zhì)問題が出ました。第一は外に半袖の三點(diǎn)セットがあります。全體的に飾るものは第三セットです。つまりどこかの線の先が開いていますので、無(wú)視してもいいです。同級(jí)生の一人によると、買ったストールのTシャツもドリブルだったという。

（二）色落ちの問題：キックオフ以外にも、消費(fèi)者がエイベックスの服の色落ちについて文句を言っています。ネット友達(dá)の「雲(yún)の中で追います」は瀋陽(yáng)の新瑪特で艾格の白黒のセーターを買いました。元の価格は439元で、263元で買いました。これが最後の服なので、襟元が汚いので、彼は冷たい水でセーターを洗いました。やがて黒は褐色になり、白い縞も灰色になりました。「雲(yún)の中追い」は取材に応じて記者に語(yǔ)った。彼女の同僚は今年1月にアイガーのお店で新しいジャケットを買いました。服の中には赤と白の三つの色があります。

そして友達(dá)がエイで湖の青いジャケットを買いました。一週間後に一度洗濯しましたが、また著ると色落ちがひどいです。湖の青は水色になりました。しかも新しい服とは見えません。1年の間に著るよりも古いです。」

（三）皮膚を刺激する問題：起球、色落ちに比べて、皮膚を刺激することは消費(fèi)者に一番怒りと恐怖を感じさせます。2010年7月、北京市工商局の報(bào)道によると、「EtamWEEKENDアイガー週末」のズボンのPH値が不合格だった。専門家によると、服のPH値が高すぎたり、低すぎたりして、皮膚に刺激を與え、皮膚に他の病原菌の被害を與えやすいです。{pageubreak}

以上述べた3時(shí)以外に、北京市工商局の従業(yè)員の張さんが受け取って、消費(fèi)者はこのような狀況に遭遇しました。2007年11月にある消費(fèi)者は綿花の綿入れを買って、帰って母に自慢しました。その結(jié)果、目がくらんでいるお母さんは綿服の帽子の下に小さな穴が三つあります。縫わないと、自分が不注意で壊したのかもしれないと思われていますが、縫って說(shuō)明します。ある消費(fèi)者は2008年3月15日に南京新百で特別価格の艾格のワンピースを買いました。特価の服の品質(zhì)が保証されていないかもしれないという疑いから、営業(yè)員に特別価格の理由を聞きました。そこで彼女は半袖のワンピースを買いました。ところが、數(shù)日後に取り出して著ると、一日しか著ていないワンピースの半袖が破損していて、背中に小さな穴ができました。見たところ非常に狼狽しています。同僚によると、両袖の破損は服の中のシルクの時(shí)間が長(zhǎng)すぎるためで、品質(zhì)がよくないと言われました。「陳糸が腐った草のようです」という意味です。

店員の態(tài)度が悪い

服の品質(zhì)が明らかに問題が発生しました。多くの消費(fèi)者が帰って店員に損失を返しました。店員の態(tài)度がとても悪いです。最初に赤いTシャツを買ったお客さんが店員を探しに帰りましたが、この生地はよくないですか？製品の品質(zhì)に問題がある時(shí)、舒不快の問題値は大きくないです。

品質(zhì)問題のある商品に対して、メーカーに検査すると言っていますが、時(shí)間がかかるばかりです。ネット上では多くの消費(fèi)者が自分は業(yè)者やメーカーに騙されたと言っています。「アイガーの服は品質(zhì)が悪く、アフターサービスも非常に悪いので、何を売っても構(gòu)わない」。これは多くの憤慨してしようがない消費(fèi)者のアイガーに対する評(píng)価である。

キックオフと皮膚刺激より、あの湖の青いジャケットを買って色が落ちたお客さんがラッキーです。彼女は店に帰って店長(zhǎng)を見つけました。店長(zhǎng)が品質(zhì)検査報(bào)告をすると言いました。彼女は品質(zhì)監(jiān)督の電話をかけて、新しい服を検査すると言いました。彼女はエッグ店員に事情を話しました。店員さんが「もう一つ買ったらいいです。検査が終わったらキャンセルします。」彼女は検査の時(shí)に服を切ったら、この服は誰(shuí)のものですか？と聞きました。親戚や友人と相談した後、お客様のクレーム部門を探すように勧めます。彼女はカスタマーサービスに來(lái)ました。40歳ぐらいのスタッフが二人います。彼らは艾格店長(zhǎng)を呼んで返品させました。その店長(zhǎng)はやめました。その時(shí)、母はカスタマーサービスに電話して、艾格店長(zhǎng)と「會(huì)話」を始めました。その店長(zhǎng)はずっと「うん、うん」と言っていますが、それ以外は長(zhǎng)文を言っていません。數(shù)分間待ってから、店長(zhǎng)が上司に電話して返品を承諾しました。品質(zhì)検査の報(bào)告をするにしても、業(yè)者が複雑なことをすべきだと母が教えてくれました。どうやって消費(fèi)者を走り回らせることができますか？

亡羊を補(bǔ)填し，特に遅くはない。

品質(zhì)問題が頻発しているアイガーファッションの事例に対して、多くの消費(fèi)者とアイガーメーカーは反省し、このような問題が再発しないように対応策を考えています。これは消費(fèi)者に被害を與えるだけでなく、アイガーのイメージを損ない、品質(zhì)検査部門に対する顧客の不信を引き起こし、市場(chǎng)経済全體の運(yùn)行に悪影響を與えます。

消費(fèi)者は目を輝かす必要がある。消費(fèi)者としては、ブランドの服の割引を見られないと胸がキュンとします。経済的にもお得ですが、品質(zhì)も重要です。メーカーがセールをしている理由を抜きにして、消費(fèi)者が安い値段を求めて買うだけなら、だまされる可能性があります。そのため、買う前に、消費(fèi)者は商品の価格と品質(zhì)を総合的に考慮しなければならない。

また、消費(fèi)者は権利擁護(hù)の意識(shí)を強(qiáng)め、品質(zhì)問題のある製品を買うと、我慢できないし、過(guò)激な行為をして怒りを晴らしてはいけない。正しいやり方は法律で自分の合法的権益を守って、態(tài)度の悪い店員に対して、過(guò)度に計(jì)算しないでください、方法を考えて取引先の苦情の部門を探し當(dāng)てて、上級(jí)の品質(zhì)検査の部門に問題を反映して、合法的で合理的な手段を通じて問題を解決します。

メーカーのエイ格は深く反省し、早めにブランドの信用を守る措置を講じる必要がある。かつての有名ブランドは、かつて消費(fèi)者から好評(píng)と信頼を得ていたブランドですが、今は頻繁に消費(fèi)者の品質(zhì)問題に訴えられています。まず、多くのお客様の苦情と質(zhì)疑に対して、アイガーメーカーは消費(fèi)者に謝罪の手紙を送るべきです。アイガーのブランドイメージが損なわれないように、消費(fèi)者のアイガーに対する信頼と好感を回復(fù)してほしいです。第二に、品質(zhì)に問題がある製品について、メーカーは全部リコールして、全方位検査を行うべきです。製品の生産を強(qiáng)化することによって、類似の製品の品質(zhì)問題が起こらないことを保証します。

品質(zhì)監(jiān)督部門は剣で出撃します。

シドニー科學(xué)技術(shù)大學(xué)で服裝デザインを?qū)Wんだ張濤さんは取材に対し、ブランドの服裝の品質(zhì)管理は各國(guó)の監(jiān)督部門が直面する問題だと述べました。「関連監(jiān)督部門にとっては、必ず手順通りに処理し、各ロットの製品を必ず検査に送り、製品棚に置く前に、デパートに検査伝票を発行するだけでなく、各ロットの製品に検査書類を提供してもらい、服裝管理産業(yè)チェーンを改善することができる。服裝企業(yè)は生地、補(bǔ)助材料などの上流のサプライヤーに品質(zhì)検査報(bào)告書を提供してもらい、産業(yè)チェーンの管理を強(qiáng)化しなければならない。最も重要なのは完璧なシステム管理システムを構(gòu)築し、外商に生産を請(qǐng)け負(fù)う服裝ブランドに対して、更に品質(zhì)管理の力を強(qiáng)め、服裝品質(zhì)問題を全面的に體系的に把握することです。

要するに、艾格のこのようにかつて中國(guó)の消費(fèi)者の好感と信頼を深く受けられた服裝のブランドについて、しきりに各種の品質(zhì)の問題が現(xiàn)れて、確かに各方面が反省することを必要として、消費(fèi)者、メーカーと関連している主管部門の協(xié)力を通じて(通って)だけがあって、艾格が苦境を抜け出すことを助けることができて、全體の服裝の産業(yè)の完備と中國(guó)市場(chǎng)経済の健康な発展を促進(jìn)します。