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サービスブランド化&Nbsp;電子商取引企業の新たな道

2011/4/28 16:21:00 50

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サービスブランド化電子商取引

馬の囲いを経験した後、

寶を洗う

抜群のアマゾン、京東、凡客の誠品などの電子

ビジネス

企業がサービスに入る

ブランド

競爭の渦に身を置き、これらの企業はどうやってサービスブランド化の道を歩むのか？

艾瑞諮詢が発表した最新のモニタリングデータによると、2010年の中國のネットショッピング市場の取引規模は4980億元に達し、2009年より89.4%伸び、社會消費財小売総額の占める割合は2009年の2.1%から2010年の3.2%に増加した。

しかし、急速に発展しているネットショッピングのブームの中にも顕著な問題が存在しています。一番明らかなのは、長年の市場育成を経て、中國の消費者のネットショッピングの需要がだんだん変化しています。現在、國內のネットショッピング市場は最初の「淘安」から「淘品質」に転換し、安い商品を買うことは消費者のネットショッピングの唯一の訴求ではなくなりました。

電子商取引企業が圏外に出たら、どうやって本當にユーザーを持ちますか？

またどのように自分の信用と信用を創立しますか？

現在、ネットクレームが暴露している信頼問題は多くの電子商取引企業に発展の方向を示しています。即ち、消費者に購買、物流からアフターサービスまでの一連の品質保証を提供します。このすべては完璧なブランド體系によって建設されます。

ブランド化プロセスのスキャン

現在、中國はすでに多くのB 2 B（アリババ、慧聡ネットなどを含む）、C 2 C（寶ネット、拍網、百度有等を含む）及びB 2 C（抜群のアマゾン、ネット、京東商城、凡客誠品などを含む）の電子商取引の上場會社を持っています。同時に寶、財付通、百支寶、寶、快銭、易寶支払など有名な第三者支払プラットフォームもだんだん発展してきました。

これらの電子商取引企業はブランド化の道でどこまで進んでいますか？

彼らはどうやって歩いてきたのですか？

これらの歴史の蓄積は今後のブランド建設にどのような役割を果たしますか？

まずいくつかの代表的な企業の表現を見ます。2005年には中國は抜群のアマゾンしかないと言えば、2010年には第一階段に並ぶのは淘寶と京東商城になりました。この二つの売上高の比率だけで47.6%になりました。

2010年、中國のオンライン小売のトップ3は京東商城、抜群のアマゾンと凡客誠品で、その中の抜群のアマゾンは2009年の第3位から第2位に昇格しました。2007年に創建されたネットアパレル直売ブランド――凡客誠品はわずか3年間で40億元まで売り上げて、2009年の第6位から第3位に上昇しました。

ジョギングのレイアウトvsの速いジョギング

抜群のアマゾンのジョギング。

典型的なアメリカのDNAを受け継ぎ、アマゾンは「ユーザー體験」に夢中だ。

抜群のアマゾン総裁は「中國企業家」の取材に対し、「もし選択があれば、まず消費體験を作って、消費者に話してもらうことを選択します。」

消費者の體験を高めるために、アマゾンは自営物流の配送範囲が全國の県級市を含む1000以上の都市に達し、先端にできるだけ多くの商品の種類を広げています。これは京東商城などB 2 Cとの「マラソン競走」の核心競爭力に違いないです。

2009年、優れたアマゾンはITシステムの重要な転換を果たし、デジタル管理を実現し、不良在庫を5%減少させました。

優れたアマゾンの郭朝暉副社長は自分のボスとコミュニケーションして、社長に報告する時、第一位は永遠にお客様からのクレームです。第二に、商品の準備が適時で、十分で、合理的で、価格が安いかどうか、製品の拡張が順調かどうか、最後に業績が改善されるかどうか、これらの様々なアマゾンはドッキングプラットフォーム、倉庫の建設と拡品類に時間と手間をかかりますが、しかし、これはすべてユーザーの體験をめぐって自分の核心競爭力を構築しています。

同時に、アマゾンはアメリカの協力商業商品を倉庫から出荷した后、パッケージと物流配送を統一し、サービスレベルに対する高いコントロール能力はユーザーの粘性を強めただけでなく、率先してプラットフォームをオープンしたが、商品展示と有料プラットフォームの役割を果たしただけの淘寶、當時を超えました。

京東商城、寶を洗うことを代表のは速く走ります。

優れたアマゾンが安定して安定したいと思っていますが、著実に発展している時に、京東商城はスピードスケート戦略を採用しました。

実は、中國のインターネット會社はずっと「ユーザーを王とする」という原則を実行しています。その成長モデルは通常広告を先に打って、その後になってから悠を開始し、喚聲を出して、短期間での量を求めています。

卸売りにせよバーゲンにせよ、新浪、淘寶、百度はこの手段でアメリカのライバルを打ち破り、再起のチャンスを與えない。

しかし、ここでの「ユーザが王である」とはユーザーの數を指し、ユーザー體験ではない。

2010年11月中旬には、店舗に「開店したい」というサービスを提供するほか、中國の優秀なアマゾンは「優秀なアマゾン配送」と「アフターサービスワンストップサービス」を提供する段階に入りました。

淘寶網はすでにアメリカアマゾンのようなB 2 Cになりました。京東商城もこの方向に行き、第三者プラットフォームの開放を試みています。

ある関係者は、第三者プラットフォームの理想的な狀態を達成するためには、大きな流量サポートが必要だと話しています。

現在、中國のインターネット電子商取引（電気商學チャンネル）の流量は急速に淘寶網と京東商城に集中しています。

考えます。

國內の電子商取引企業の激しい競爭の中で、ユーザーの數が必要ですか？それともユーザーの體験が必要ですか？

早走圏とジョギングのレイアウトはどちらが優れていますか？

しばらくは定説がつきにくいようですが、問題は業務規模です。

優れたアマゾンに殘されたスローテンポなレイアウトの時間はもう多くないです。どうやって多くの中國人ユーザーがアマゾンで買い物するかはまだ問題です。自分の業務規模を速く進められないなら、アマゾンの結果を待つのは永遠の「第二」かもしれません。

2.忘れた宿題。

1.5億ドルの融資を受けた京東商城は、オンラインテストのオープンプラットフォームがアマゾンのものと同じで、京東商城も過去に落ちた「宿題」を補完する準備を始めました。

もし2年以內に京東商城でこれらの授業を補完すれば、その時に抜群のアマゾンはまた京東と戦う十分な規模がありますか？

ブランド意識の覚醒

淘寶ショッピングセンター。

2010年11月1日、2年余りの淘寶傘下のB 2 Cプラットフォームが誕生しました。淘寶商城高調は新たな獨立ドメイン名と垂直市場戦略を発表しました。そして、今後3ヶ月以內に2億元の人民元を投入して、淘寶商城のブランド普及に用いると発表しました。

長い間、アリババはB 2 B市場をリードしています。淘寶はC 2 C業務に専念しています。淘寶商城は最初からB 2 Cの本質を持っていますが、C 2 Cの帽子に覆われています。

淘寶商城は獨立したドメイン名を採用し、B 2 C市場に全面的に進出し、B 2 Cの欠けたところを正式に補填しました。垂直化市場戦略は淘寶商城が和楽クール、質素、京東商城、卓越などの企業とより激しい競爭を展開することを意味します。

このほか、淘寶商城は商店ブランドの建設、商品管理、店舗運営、消費者の購買、物流配送、アフターサービスなどの各一環に対して、それぞれの體系を構築し、業界標準を確立し、消費者に対する承諾を実現する予定です。

伝統企業「淘」ブランド。

ブランド時代はどうやってオフラインからネットに伸びますか？

インターネットのプラットフォームの急速な発展はブランドの勃興を百年、十年から數年に短縮しました。多くのブランドを淘汰して一夜にして伝説的な神話になったことを見てから、ますます多くの伝統ブランドが淘寶商城に進出し始めました。

現在、淘寶商城は105軒のブランドを選別して模範として、そして2億會員を超えて、100以上のネットブランドを持っています。

いたずらをする。

その後、一部の淘ブランドは「淘」のルートを開始しました。

麥のバッグ、斯波帝カード、Jusstyleなどの有名な淘汰ブランドが京東、V+、抜群のアマゾンなどの第三者プラットフォームに入るにつれて、その売り上げも急速に伸びています。

タオバオの養分を逸脫した後、ブランドを淘汰して獨立して成長できるかどうかは市場で検査されます。

サービスブランド化の道

成功したブランドを作ることは多くの企業が努力している目標です。

伝統的な企業と比べて、ネット上で誕生した電子商取引企業は、発展時間が短く、ブランド価値が低いため、もっと努力が必要です。

ネット通販の分野では、消費者の評価を決める要因は製品そのものだけではなく、情報検索から選択、注文、決済、物流、返品など、製品そのものと密接につながっている各種サービスが含まれています。

これらのサービスの無形性、プロセス性と提供者との不可分性などの特徴は、顧客サービス（顧客體験）を電子商取引企業のブランド化の重要な一部にし、時には製品そのものよりも重要である。

そのため、高品質で獨創的なサービスは必ず電子商取引企業の切り札となります。

守らなければならない黃金の法則は、消費者と接するたびに「真理の時」となる。

上記の京東商城の「補足授業」、淘寶商城が獨立ドメイン名と垂直品類を導入して整理した市場化戦略について見ると、中國の多くの電子商取引企業はすでに物流、アフターサービスなどの面でサービスブランド化建設の行動を始めている。

しかし、堅実に內功を修練し、ブランドを作る過程で、電子商取引企業はどのように「他山の石」を中國市場に攻め込むブランドの玉にするか？

サービス體験の核心的な優勢を作る

消費者のネットショッピングの需要の変化に従って、安くて良い商品を除いて、顧客はもっと多いのが個性的なサービスです。

だから、集中して、正確で、個性的なサービス體験を深めていくことは、電子商取引企業が顧客を引き付ける重要な手段の一つであり、この業界の將來の発展の必然的な成り行きでもあります。

抜群のアマゾンの“ユーザー體験”だけでなく、國際的に有名な高級ブランドYOOXグループも再度サービス體験をブランドの重要な役割に対して完璧に説明しました。

YOOXグループの創始者であるマーチット氏は、「2015年までに中國はトップ3の市場になると予想されている。

でも、急いでお金を儲けません。目下の急務はこちらの電子商取引の品質を高めることです。

私はブランドのインターネット上の防衛者ですので、彼らを傷つけないように最善を盡くします」とコメントしている。

YOOXグループは中國の消費者が極致のオンラインショッピング體験を享受できるように全面的に準備しました。

YOOX自身のブランドは本物の信用保証ですが、やはりマイクロチップ技術で偽造防止電子マーク（RFid）を使って消費者が買うのを確保しているのはブランドの公式規格品です。

それ以外に、無料で商品を交換して、試著して待つサービスは消費者のために便利で、楽しみの體験を提供して、商品の著払いと多種の現地のネットの支払いのプラットフォームを支持して消費者の支払いの方式の安全を確保しました。

最も重要なのは、YOOXグループは上海に物流センターを設立しました。迅速なフェデックス専門サービス、全中國語インターフェース、現地サイズの換算、現地通貨取引及び全中國語の整ったカスタマーサービスも消費者のために多くの後顧の憂いを解決しました。

各オフィシャルネット旗艦店及びthecoranner.comからの精巧な包裝ギフトボックスには、YOOXグループが背後で消費者に細心の注意を払うサービスと承諾を載せています。

ブランドの認知とイメージを強化する

B 2 C企業にとって、位置づけの努力が成功するかどうかは、ユーザーがそのブランドに対する認識から分かることができます。つまり、企業がユーザーの心の中でどの位置を占めているか、あるいはどのようなイメージを持っているかということです。

例えば、タオバオは外に伝わる信號は安くて、B 2 C、百貨です。京東商城の信號は電子家電で販売しています。凡客誠品は服裝の種類で一番強いです。赤い子供の優勢は母子用品と化粧品です。一番いいのは図書の種類です。アマゾンは2005年から全商品を販売するネットショッピングモールに転換しています。書籍とオーディオ製品は50%のシェアを占めていますが、アマゾンは主に電子書籍を販売しています。

一つの企業が位置づけとイメージを変えたいなら、ユーザーの體験を重視する以外に、セットになっているブランドの伝播が非常に重要です。

適切なブランドの伝播ルートを探しています。

オンラインでもオフラインでも、最も重要なのはやはり消費者センターの理念です。つまり、ユーザーの特徴、企業の資源と必要に応じて正確な位置付けと接觸を行います。

どのような普及ツールを選ぶ時、企業はこのような問題を聞きます。

彼らはどこにいますか？

彼らはどのようなメディア選好と情報接觸習慣がありますか？

この特別な道具はどうやって目標を実現してくれますか？」

京東商城サッカーリーグのブランド広告は、電子製品の男性消費者の特徴に基づいて設計されたもので、アマゾンは検索エンジンに広告だけを載せ、お金を払って広告を打つのはブランドと販売です。

消費者がメディアの接し方を変えるなら、その結果はきっと引き合わないでしょう。

メディアがSNSに関心を寄せるのはちょっと行き過ぎました。

実はマーケティングの思考から見て、SNSは多くの選択可能なブランドの伝播ルートの一つです。

簡単にソーシャルネットワークが人気があるとは思えないので、全員が參加します。