第三者の物流サービスはホワイトカラーのネットショッピングの取引を保障しにくいです。

スリッパや植木鉢などの商品はどこにでもありますが、今はネットで買(mǎi)う人が多いです。

宅配便の趙さんは困惑しています。

先日、中國(guó)インターネット情報(bào)センター（CNNIC）が発表した2009年11月「中國(guó)」

ネットショッピングは多く服裝と家庭のアクセサリです。

調(diào)査の結(jié)果、2009年上半期にネット通販ユーザーの半數(shù)以上がネットで服を買(mǎi)ったことがあるということです。

ユーザーの第一選択のショッピングサイトから見(jiàn)ると、C 2 C（個(gè)人間のインターネット通信手段によって締結(jié)された商品とサービス取引）のショッピングサイトは優(yōu)先ユーザー市場(chǎng)シェアの85%を占め、淘寶ネットユーザー市場(chǎng)シェアは76.5%に達(dá)し、その次は撮影ネットで6.1%を占めている。

北京東商城の3つの主要なB 2 C（企業(yè)と消費(fèi)者の間でネット通信を通じて締結(jié)された商品とサービスの取引）のショッピングサイトはそれぞれ5.8%、2.2%と2.2%で続いています。

若い女性のホワイトカラーが活躍する

25歳の市民李さんはこの市の民間會(huì)社の財(cái)務(wù)擔(dān)當(dāng)者です。2005年に初めてeBayネットを通じて電子辭書(shū)を買(mǎi)ってから、彼女はもう4年間のネットショッピング経験があります。ネットショッピングの種類(lèi)もますます豊富になりました。

報(bào)告によると、女性ネットユーザーはネットショッピングの活発な層となり、18歳から24歳まで、短大以上の學(xué)歴の割合が大きく、男性を超えている。

また、ネット通販ユーザーの年齢は18歳から30歳に集中しており、月収は1000元から3000元に集中しており、企業(yè)のホワイトカラーと學(xué)生が中心となっている。

30代から40代のネットユーザーは各世代の中でネットショッピングの頻度と金額が一番高いです。

ネットショッピングは火の民営の速達(dá)會(huì)社があります。

調(diào)査によると、多くの民営速達(dá)會(huì)社の主な取引先は淘寶ネット、拍拍ネット、易趣ネットなどのC 2 Cショッピングサイトの売り手です。

ある大手民営速達(dá)會(huì)社の天津支社の配達(dá)員の趙さんによると、彼は毎日朝から晩までに30件以上の速達(dá)小包を送っています。多い時(shí)は一日に50件以上を送ることができます。これらの宅配便の中には8割以上が市民のネットショッピングの商品です。

宅配便の種類(lèi)も豊富になってきました。衣類(lèi)、化粧品、デジタル製品のほかに、野菜、生花、惣菜など過(guò)去に主に市場(chǎng)で買(mǎi)った商品も宅配便の常連となりました。

「私が管理している配送エリアには、ネットショッピングの常勤者が十?dāng)?shù)人います。ほとんど毎日彼らの宅配便があります。何でもネットで買(mǎi)います。」

第三者物流サービスの確保が難しい

しかし、ネットショッピングの普及に伴って、電子商取引の中のいくつかの弊害も日増しに明らかになってきました。

同報(bào)告によると、ネット通販の経験に対するユーザーの満足度は全體的に高く、非常に満足していると回答したのはそれぞれ25%と54.4%だった。

しかし、同報(bào)告では、物流問(wèn)題はユーザーの不満の原因の一つで、21.2%の不満を持つユーザーは、配達(dá)時(shí)間が長(zhǎng)いため、15.7%のユーザーは、宅配便のサービス態(tài)度が悪いと考えています。10.8%のユーザーは、運(yùn)賃が高すぎると考えています。

ネットショッピングのユーザーの反映が最も際立っているのはアフターサービスの問(wèn)題で、アフターサービスと物流はユーザーの満足度の向上を制約する二つの大きな要素になります。

ほとんどのショッピングサイトは自主的に物流システムを構(gòu)築しておらず、第三者の物流配送しか利用できません。一方、第三者の物流配送サービスは保障しにくいです。

また、商品の品質(zhì)問(wèn)題もネットユーザーの不満の原因となります。

調(diào)査結(jié)果によると、13.2%がオンラインショッピング経験に満足していないユーザーのうち、52.3%が商品と畫(huà)像が一致しないため、25%のユーザーが受け取った商品は偽物で、22.7%のユーザーが虛偽と破損品に遭遇した。