ZARA「従順」

ZARA

自分の態度を考えざるを得ない。

本當に返品に行く消費者は少ないですが、抜き取り検査不合格品は2010年に販売されたものです。しかし、ZARAの態度は消費者にとって重要です。

ファストファッションブランドが世界的に人気があると同時に、品質面での不足もますます目立つようになりました。

ファッションブランドには、製品の品質を補うという授業が必要です。

遅刻のお詫び

ZARAは結局弱いです。

5月5日、ZARAは商品の品質問題について明確に表明しました。當日から、消費者がZARAの問題商品を買うなら、直接に全國のどのZARAの店舗で無條件に返品できます。レシートを提示する必要はありません。

ZARAは最後に謝罪をしましたが、その過程は非常に曲折しています。

4月、北京市消費者協會は北京市場で販売されているカジュアルパンツの一部を比較試験した結果を発表しました。颯ラ商業（北京）有限公司の生産または販売を指名しているZARAブランドのカジュアルパンツ及びその他のブランドの製品は品質問題があります。

抜き取り検査したZARAカジュアルパンツの生地のラベルには「綿を含む量は75%、羊毛20%、ポリエステル5%」と表示されていますが、実際の測定結果では、綿を含む量は68.2%で、表記より6.8%少ないです。ウールは10.6%です。表示より半分近く、ポリエステル繊維、つまりポリエステルの含有量は15.7%で、表示の2倍以上です。

「色堅牢度」の比較試験では、ZARAの耐酸汗、耐アルカリ汗染み、耐濕摩擦の3項目が不合格となりました。

國家服裝品質監督検査センター実験室技術主任の邢雲英氏は「これらの検査項目はすべて強制検査の最低項目で、基準に達していないと生産できない。

これらのメーカーは

今回の検査を実施する機関は國家服裝品質監督検査センター（天津）であり、二つの國際的な服裝品質監督検査の中で心の中の一つです。

実は、ZARAは國內で製品の品質に問題があることが検出されたのは初めてではありません。

不完全な統計によると、2009年8月から今回の事件が発生する前に、ZARAは少なくとも7回にわたって「品質ゲート」に深くはまりました。

ここ數年來、ZARAは各地の工商、品質検査部門の不合格商品リストの中の“顔を熟知します”になりました。

今回の比較試験プロジェクトに參加した中心高級エンジニアの唐湘濤氏によると、中國が海外に輸出する服裝は厳格な「標準」審査を経て販売できるという。

國內に進出した多くの海外ブランドは、中國の品質基準に合致しているかどうかは、あまり注目されていません。

これを踏まえて、2009年3月に、センターは北京市消協に中外ブランドの服飾比に関する試験計畫書を提出しました。

2010年6月、雙方は最終的に「契約」を締結しました。

実験結果が発表され、國際ブランドであるZARAがメディアの注目を集めた。

一時期、「ZARA品質ゲート」に関する報道が多くの有名メディアの紙面とホームページに掲載されました。

さらに、人民日報もこの件について、「外國の服裝ブランドにお金をだまし取られてはいけない」と大きく報道し、ZARAの品質問題を指摘しました。

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多くの國內メディアの注目度に比べ、ZARAの態度は黙然としており、これに対してはまともな反応を見せていない。

このため、北京市消協はZARAブランドの経営者である颯ラ商業（北京）會社に手紙を送りました。「貴社の経営活動において、製品の品質向上と相応のサービス措置を重視し、広範な消費者の合法的権益を尊重し、維持し、製品の品質問題による消費者への損失を適切に解決してほしい」と述べました。

その製品の品質を無視し、消費者の権益を無視して公開批評を提出する。

世論の圧力で、ZARAのINDITEXグループが4月25日に初めて聲明を出しました。

聲明によると、ZARA服裝はすべての中國の関連健康と安全規定に適合しており、すべての化學検査に合格していることが示されている。

この中で、色堅牢度の測定について、ZARA服裝は「多くの検査カテゴリの中の最高レベルの服裝基準に適合している」との聲明を発表しました。

製品ラベルと製品の実際の成分情報が一致しないことについて、聲明はアクリル酸と繊維ゴム成分が製品のラベルに表示されていないため、中國の関連規定制度により、これらの繊維成分は「その他の繊維」で表示される必要があると説明しています。

ZARA品質監視部門はこれを修正しています。

この聲明は4月のカジュアルパンツの検査についてだけ説明しましたが、この前の二回のダウンジャケットの問題は一言も觸れませんでした。

また、ZARAラベルの表示だけが不適切だと思っていますが、カジュアルパンツの繊維含有量に対して表示されている綿の含有量は75%で、実に68.2%です。羊毛の含有量は20%と表示されています。測定は10.6%だけです。これらの実質的な問題も説明していません。

聲明は、ZARAの服裝について「お客様の健康や安全に対する脅威は一切ない」と強調した。

しかし、聲明は問題の製品をどのように処理し、消費者がどのように商品を交換したかについては言及しておらず、謝罪もしていません。

この聲明に対し、北京市消費協會は「重いものは避けたほうがいい」として、消費者の権益に関する実質的な問題には觸れていませんでした。

そこで彼らは相手に改めて聲明を出すように要求しました。正式にキャンセルに手紙を送ります。製品の処理に対して明確な態度を示します。

5月2日まで、ZARAは検査結果を認め、北京市消協に口頭で服裝の品質に問題があることを認めました。

5月5日、ZARAはこの件について消費者に謝罪し、「無條件返品」を承諾しました。

抜き取り検査で不合格となった商品は2010年に販売されていますので、本當に返品する人は少ないですが、多くの消費者は商店の態度が重要だと言っています。

傲慢なパクリ

同じ國で品質監督部門に三年に七回も指名されて、どのブランドに変えられますか？立腳できるかどうかはともかく、少なくともまともな危機感が生まれます。

一方、ZARAを見ると、黙然とした態度をとっています。

しかし、ZARAの発展過程、特に創始者のAmancioOrtegaonaの行動スタイルを知ると、そんなにおかしくないかもしれません。

Amancio Ortega Gaonaは1975年にスペインのラコルニアにZARAという小さな店舗を開設しました。これがZARAの親會社Inditexグループの原型です。

Inditexグループは2001年の時価総額は120億ユーロに達し、Benetton、The LimitedとNextを超えました。

2003年の売上高は45.99億ユーロで、純利益は4.46億ユーロで、利潤率は9.7%だった。

2003年末までに、48の國と地域に1922のチェーン店を持っています。39760人の従業員がいます。

Amancio Ortegaona 1も一躍スペインの富豪になりました。

2008年はZARAグローバル化の転換點である。

世界的な経済危機がアメリカを席巻する時、ZARAはアメリカの競爭相手GAPを上回り、世界最大のアパレル小売業者となりました。この三年前にH&Mを超えてヨーロッパ最大のアパレル小売業者になりました。

2008年の販売量の70%はスペイン以外で、以前の60%はスペインの現地市場から販売しています。

Inditexは20年來スペインで最も成功した企業の一つです。

Inditexグループの78%の売上高はZaraから來ています。

現在、InditexのフラッグシップショップZaraやPur&Bear、Massimo Dutti、Bershka、ストラディックスなどのブランドの服屋さんは8割の服をヨーロッパで製造しています。その中の5割はスペインから來ています。

ファッション業界では、Amancio Ortega Gaonaは人気のある同行者ではなく、彼が演じているのは多くの「盜作者」の役割です。

彼は「一流のデザイン、二流のファブリック、三流の価格」のZARAブランド公式を作った。

彼の顧客なら、世界のどの都市にいても、ZARAの店舗を見たら、きっとこの都市の主流のビジネスエリアに立っています。

一週間に一回行っても、ショーウインドーモデルに新しいものを見られます。

棚の上で、“とてもArmani”あるいは“Prada”の服を見つけやすいです。

それらのわずかな違い以外にも、數日前のT臺秀場での複製では、価格はその1/5にも満たないのです。」

これはアメリカの「ニューズウィーク」で「ファッション業界の人を肝をつぶしてしまう」と言われているスペインのアパレル會社ZARAです。

ZARAの設計情報は主にデザイナーと世界の800店余りの店舗から來ています。

「デザイナー」というよりは「コピーマン」です。

彼らは典型的な「空飛ぶ人」で、ミラノ、パリ、ニューヨークなどのファッションセンターで開催されている各種のファッションシーンによく出沒して、最新のデザイン理念とファッション動向を観察してまとめます。

いくつかのトップクラスのブランドの最新のデザインが出てきてから10日もたたないうちに、ZARAはこれらのデザインと非常に似たファッションを発表します。

このようなデザインはZARAが流行に追隨することを保証します。

ヨーロッパでは、毎年ZARAがそのトップブランドに多くの罰金を支払うと言われています。

これに対してメディアはこう評価しています。

大丈夫です。彼はまだ彼の手で創建された、現在世界最大のアパレル會社ZARAから數億ユーロの利益を得られます。

悪名と利潤の間で、彼は理性的に後者を選んだ。

Amancio Ortega Gaonaは、ZARAのパクリや品質問題について弁解するつもりはないようだ。彼によれば、ZARAの使命は「買える流行ファッション」を作ることであり、「できるだけ短い時間で顧客の思いに添う」ことであり、これは盜作かどうかに関係なく、彼が気にするのは「速い」に足りない。

快速と平価を追求するためにも、必要な時に二流の生地を選び、少しの品質を犠牲にしてもZARAに受け入れられます。

今回の中國市場でのZARAの態度は依然として傲慢ですが、強い世論の下でZARAはついに頭を下げて謝ることにしました。

世論の圧力というより、市場からの圧力というか、中國のような巨大な市場と將來の巨大な市場潛在力に対して、ZARAは自分の態度を考えなければならない。

すべて「快」が引き起こした災いですか？

ZARAはファーストファッション（Fast Fashion）ブランドの最初の例と典型的な代表です。

いわゆる「ファストファッション」には、主に三つの意味が含まれています。即ち、入荷時間が速くて、平価で、ファッションの流行に追隨します。

「ファストファッション」は毎年生産されている服のデザインは一般企業の3～4倍で、製品は毎週入れ替わります。

ファストファッションは「速い、殘忍、正確」を主な特徴としている。

「速い」とは速いファッションがいつまでも季節の流れに従って、新品から店に行くスピードがとても速くて、ショーウインドーの陳列の変換頻度は更に一週間に二回です。

「狠」とはブランド間の競爭が激しく、消費者が速いファッションの服を買うスピードはブランド競爭に匹敵し、毎月「月光族」をするのが普通です。

「準」は目が正しいことです。

デザイナーは最近のトレンドを予知できます。短い時間で様々な流行の服をデザインします。消費者は商品を選ぶ時、見定めたら買います。決して迷わないです。

速いファッションブランドは自身の特徴で急速に発展しましたが、品質においても天然の不足があります。

ZARAは三年で7つの品質制限ができます。いい例です。

また、ZARAだけでなく、他のファストファッションブランドも同様の問題があります。

ZARAのカジュアルパンツの品質問題と同時に、もう一つの高速ファッション大手H&Mの子供服も國家品質検査総局の不合格商品リストに登場しました。

H&M不合格品はベビーコートで、製品の裾部の繊維成分と含有量（%）が不合格です。

同じように、H&Mは國內でも初めてこのような問題が発生したのではないです。

業界関係者は、ZARAなどのファストファッションブランドが流行に追隨して、新しいモデルを次々と発売しています。各ファッションの量はすべて大きくなく、消費者の個性的なショッピングの需要を満たしています。

服の企業にとって、頻繁に生地のサプライヤーを交換するのはタブーです。安定したサプライチェーンは、安定した生地の品質を意味します。

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業界関係者によると、ZARAなどのファッション的な服の色が綺麗で、紡績業界に詳しい人はすべて知っています。濃い色の生地は染料で染められています。色が鮮やかであればあるほど、染料は多く使われます。一番表層の色も落ちやすくなり、生地の色の堅牢度が悪いです。

また、白地布は染色後に後処理工程を行わなければならず、PH値とホルムアルデヒドの含有量を減少させます。この工程のプロセスは不合格です。いずれもPH値、ホルムアルデヒドの含有量が基準を超えている可能性があります。

ZARAで検出された問題を見ると、色の堅牢さ、PH値、ホルムアルデヒドの含有量の3つが基準に達していません。ZARAが鮮やかな色を求めすぎたことと関係があります。

速いファッションと品質の問題は天然の連絡を持っているようですが、業界関係者によると、速いファッションは品質の問題を招きやすいです。

もし商品の品質が保障されないなら、消費者の健康にも危害を及ぼします。いくら「ファッション」でも、また「平価」でも、最終的にはそれを待つのは捨てられます。

ファストファッションブランドにとっては、製品の品質を補うという一課が必要です。