カウンター応対テクニックその1：「男女別」

お客様のご來店」、営業マン靜かに立ち去るか、そっと殘すか、営業マンのビジネスの底力が込められている。

一般的な消費者として、筆者は多くの女性と共通の趣味を持っています。しかし、ぶらぶらしているうちに、たくさんの商品を楽しんでいたり、カウンターに近づいて商品が見えなかったりしていると、営業マンがすぐに集まってきて「何を買うのか」と問い詰めたり、急いで商品を渡したりする気まずい場面がよくあります。この場合、お客様返事をしなかったり反応しなかったりするのは失禮に見え、困窮中の顧客は「勝手に見て」と一言殘した後、恐縮して慌ただしく立ち去った。

90年代の大デパートいずれも優美なショッピング環境の構築を重視し、多彩で販売に適した商品を提供しているが、営業員の素質やカウンターの接客技術や方法を無視することが多い。顧客と直接付き合う営業マンは、常に店舗の顔と見なされており、そのイメージもモール全體のイメージの反映である。だから営業員の素質の高さ、接待技術はどのように店にとって極めて重要である。

カウンター応対テクニックその1：「男女別」

男性と女性の生理的、心理的発展の面での違い、家庭で負う責任と義務の違いにより、購入と消費心理の面で大きな差がある。

男性消費者は商品を購入する前に、一般的に明確な目標を持っているため、購入過程で動機形成が迅速で、自分の選択に強い自信を持っている。いくつかの購入動機が衝突した場合も、斷固として処理し、迅速に決定することができます。特に多くの男性消費者は「細かいことにこだわる」のを嫌うし、多くの時間をかけて選択したり比較したりするのも好きではない。たとえ買った商品に少し欠點があっても、大局にかかわらない限り、追及しない。

男性消費者の購買活動における心境の変化は女性ほど強くなく、彼らは一般的に商品の効用とその物理的屬性を強調しており、感情色が薄く、衝動的に購入することは少なく、返品を後悔することも少ない。男性消費者のこれらの特徴に対して、営業員は自発的に親切に接待し、積極的に商品を推薦し、商品の性能、特徴、使用方法と効果などを詳しく紹介し、取引の迅速な完成を促し、男性消費者の要求を満たす。

購入の過程で、女性消費者は感情的な要素や環境的な雰囲気の影響を受けやすく、広告や大勢の人が爭って購入する場面は、女性消費者、特に若い女性消費者が衝動的に購入する可能性があるため、女性消費者が購入した後の後悔や返品現象が一般的である。同時に、女性消費者は商品の外観イメージと美しさを比較的に強調し、商品の実用性と具體的な利益を重視している。商品を購入する際には、商品が完璧で、時代感があり、社會の流れに合っていることを要求し、商品の実用性の大きさから商品の価値と自身の利益を測定しなければならない。これが女性消費者が東の店を歩いて西の店に入り、比來は行って、選んで拾って、なかなか購入の決心がつかない理由だ。

だから営業員は女性客を接待する時、もっと多くの情熱と忍耐力が必要で、もっと周到できめ細かいサービスを提供する;成約を急ぐのではなく、彼女たちに十分な選択、比較の時間を與え、真実を求める心理を満たす。