お客様を感動させることが成功の秘訣です

多くの業(yè)務(wù)員が販売のノウハウを探していますが、セールスの方法は、どのようにしてお客様を解決することができるかを考えていますが、実は私が最も良い販売の秘籍は、あなたがお客様を感動させ、お客様に涙を流させることだと思っています。そうすれば、あなたは成功することができます。

北京にある方徳智業(yè)サービスの1軒お客様で、ある販売総括大會で、風(fēng)霜をなめたベテランビジネス「お客様を感動させることは、お客様を感動させることよりも重要です」。

ディーラー大會で、ある忠実なディーラーは涙を流した。「私はずっと感動しています。あなたたちが私を助けてくれたのではなく、あなたたちの業(yè)務(wù)員が平凡なような小さなことをたくさんしてくれたのです。これらの小さなことは、私を感動させ、私を絶えず前進(jìn)させてくれました」。

「感動」が叩いたのは「心の扉」で、心の震撼を追いかける。「感動」は利益に頼ることが多く、甘言を強(qiáng)要する。

実際には、1回の「感動」は他の人に寒暑を數(shù)年味わわせ、さざ波のように、絶えず彼の周りの人に影響を與えている。「感動」は単一の利益駆動にすぎず、お金は思い切り散る。そのため、「感動」の力は「連結(jié)販売」を達(dá)成しやすい。

ある業(yè)務(wù)員がディーラーに駆けつけたのは晝休みだった。停電で客は「ストーブ」の中で汗だくになって眠っていた。業(yè)務(wù)員は思わず扇子を持って涼を送りながらハエを追い払いながら待っていたが、その客は2時間も気持ちよく寢ていて、目が覚めると感動した。些細(xì)なことだが、このディーラーが他のブランドの「毅然とした」決定を代行したいと考えていたことが変わった。その後、このディーラーの販売臺數(shù)は直線的に上昇し続け、同時に、彼の宣伝が相次いで他の販売ブームを呼んだためだ。

私たちはよくこのような困惑を耳にします：“取引先、私は何を持ってあなたを感動させますか？”実はとても簡単で、人を感動させるのは他の人の過程に関心を持つので、他の人を助ける過程です。

口下手なビールの販売代表がいるが、ずっと売り上げトップだった。彼の秘訣は、毎日お客様のところに行って、お客様を掃除したり、モップを引いたり、機(jī)を拭いたり、雑物を買ったりするのを手伝ったりすることです。この會社が雑役労働者を探す過程で、彼は自発的にこの仕事をして、長い間、彼はこの會社の風(fēng)雨に阻まれず、遅刻せず、早退しない最も忠実な「社員」になって、そのため、會議で、みんなは期せずしてこの販売代表が売り込むビールに入るように要求した。

多くの場合、人を感動させることは難しくありません。私たちが率直で、やるべきことを円満にすれば、多くの人を感動させることができます。

広東省の家電年次総會で、ディーラーが普通の業(yè)務(wù)員に「真」の字のバナーをプレゼントし、夏に突然水害に遭い、挨拶の最初の電話はこの業(yè)務(wù)員がかけた…という普通の話を意味深に語った。

実際には、お客様を感動させることの多くは、私たちがどれだけの余分な支払いをする必要もありませんし、私たちが一生の力を盡くす必要もありません。多くのことは、私たちが手を挙げるだけで完成することができます。上のような些細(xì)なことで、少しずつやっているうちに、感動が暗くなって広がり始め、それから多くの人の心の底まで潤して浸し、最終的には気づかないうちにあなたの販売を完成しました。

実際には、「感動」という販売の「武器」を軽視している人が多い。上に述べたことは誰でも簡単にできるが、感動した後、私たちはみなやったのだろうか。

今日では、販売動向は「顧客満足」から「顧客感動」へと変化しています。「お客様満足」の基準(zhǔn)は誰でも制定でき、厳格に実行を監(jiān)督することができるため、「お客様感動」は基準(zhǔn)も監(jiān)督もできないが、だからこそ非常販売につながっている。だから、私たちは感動的な物語を作り、感動的な雰囲気を作り続けてこそ、販売員は頂上に登ることができ、企業(yè)は市場のリーダーになることができる

お客様になることは人を感動させることと人に感動される過程であり、それを捨てて他にはない。
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誰が言ったかは覚えていませんが、販売の長征に持っていく価値があります。

「顧客を感動させる18の武器」：

1、お客様の興味のある話をする……

2、お客様の好みをつかんで、自分の好みに合わせて……

3、取引先の商売に関心を持つ……

4、取引先に関心を持つ家庭……

5、お客様の誕生日を覚えて……

6、適切なタイミングでお祝いメールを送る……

7、お客様のアイデアを出すのを助ける……

8、お客様の商売を手伝う……

9、お客様をよく見舞う……

10、取引先を助けて商売とは関係のないことをする……

11、取引先に関心を持つ子供……

12、お客様の子供を助ける……

13、取引先の家族の誕生日と関連する重要な日を覚えておく……

14、暑くて寒くて、雨が降って雪が降ったときにお客様を訪問する……

15、取引先の家族を始末する……

16、お客様がよくプレゼントを持っているのを見ると、毎回違います……

17、お客様のニーズを満たすために最善を盡くす……

18、顧客のアフターサービスをタイムリーに行う……

お客様を感動させるのはそれだけではないと思っている同僚や友人もいるかもしれません。はい、販売はドアアートで、変化が多く、定式化がなく、どんな手段（法律の許容範(fàn)囲內(nèi)）でも、お客様を解決すれば良い方法です。しかし、上記の18の方法を十分に活用して、すべてできたら、お客様を感動させるのは難しくないと思います。これらの方法は私が以前化粧品業(yè)務(wù)をしていたとき、何度も試してみたからです。もちろんこれはただ一般的に話しているだけで、具體的にどのように操作するかは、紙面に限られており、一つ一つ述べることはできない。興味のある人は連絡(luò)を歓迎し、交流を検討する。

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