ブランドとアフターサービスの不足家庭紡績市場は早急にサービス競爭力を高めている

について行く市場競爭の白熱化、家庭紡績業(yè)界のサービス意識も高まっており、現(xiàn)在では、良質(zhì)なサービスを提供することは家庭紡績業(yè)界で通用するビジネス経となっている。

北京市の経済発展、都市化の急速な進展に伴い、サービス業(yè)も主流産業(yè)になりつつあり、北京消費者が家庭用紡績品を購入するのは簡単な製品取引にとどまらず、より多くの付加サービスを望んでいる。黛富尼北京総経理は筆者に対し、「家庭紡績業(yè)界に入って3年間、私はずっとガイドをしてきたが、実はサービススタッフだった。サービスがますます専門化され、個性化され、消費者の製品に対するニーズが多様化し、アフターサービスに対する要求が高まっていることを肌で経験し、感じた。以前のように、技術(shù)的なサービスやアフターサービスは必要ありません。簡単に商品を消費者に売って取引を終えてもいいだけです」筆者の調(diào)査によると、北京では家庭紡績ブランド事業(yè)者の半數(shù)近くがアフターサービス部門を設(shè)立しているが、これらのアフターサービス部門は家庭紡績製品を消費者に販売した後の一連のサービスを擔當しており、製品紹介、宅配、設(shè)計、陳列、コーディネート、訪問サービス及び平面効果図の展示などが含まれる。

ブランドの建設(shè)は製品の付加価値を高める必要があり、付加価値の付加価値の増加の重要なルートはサービスの向上である。家庭紡績業(yè)界は長年の発展を経て、過去の単一の家庭紡績展示室と簡単な購買習慣から現(xiàn)在の実景実像展示と體験式購買習慣に転換し、商店もあらゆる方法を盡くして販売サービスレベルを向上させている。目的はブランドの名譽度を高め、ブランドの付加価値を増やし、ブランドを市場で強い生命力と競爭力を持たせることである。

確かに、現(xiàn)在の消費者は製品を購入することが理性的になり、製品の品質(zhì)問題が発生することは各家庭紡績ブランドにとって、多かれ少なかれ存在するが、消費者はブランド家庭紡績を高価な価格で購入することは、実はブランドの品質(zhì)とサービスの認可であり、両者は不可欠である。ブランドの質(zhì)が欠けているとブランドの名譽度が失われ、質(zhì)の高いアフターサービスが欠けており、ブランドの高付加価値とは言えない。