アフターサービスのマナーに注意

プリセールス?サービスに対して、アフターサービスキャンセル者の信頼と安心感を勝ち取ることに重點を置いて、それは商品が消費分野に入って消費者の手に屆いた後、企業が顧客に各種サービスを提供し続けるやり方を指す。その內容には主に次のような點があります。

　　1.商品を屆けるサービス

つまり、商品は自社の付き添いで顧客のために宅配する.このサービスに參加する従業員は、顧客に対する態度に注意しなければならず、困難（商品が重すぎる、顧客の家が狹すぎるなど）に遭遇して顧客に怒ってはならず、さらに貨物を軽く持つことに注意しなければならず、すでに販売されているからといって大切にしてはならない。

　　2.インストールサービス

即ち、商店やメーカーが無料で顧客のために使用場所に設置する必要がある商品、例えばテレビ、冷蔵庫を注文し、その場でテストするために専門家を派遣する.

3.「3パック」サービス

即ち、商品のアフターサービスは一定の期限內に修理し、交換し、返品する。販売員及び関係サービス員は、このようなサービスを要求する顧客に対して理解と同情の態度で対応すべきである.辛抱強く相手を助け、共同で販売商品の問題を探し、修理や返品を助ける。「1つ売れば1つになる」という幸運な心理で、顧客の要求を斷ってはいけない。一部の企業では、修理期間中に代用品を無料で貸與することで、修理期間中に使用できないお客様の困難を解決し、お客様に便利にすることができます。

4.顧客の要求に応じて、商品を包裝する。個別商品包裝、組み合わせ商品包裝、バルク商品小包裝、ギフト包裝などの様々な方法があります。

5.顧客と常に連絡を取り合う。

顧客の商品、サービスに対する意見及び時代劇が発生した商品に対する意見と提案を収集することに注意する.修理サービスポイントの責任者は、商品を修理した顧客を訪問しなければならない。顧客が商品の故障で重大な損失を被った場合、サービス拠點の責任者や企業の役員は自ら訪問権を得て慰問しなければならない。また、専任者を派遣して、既存製品に対する不満點とその要求と希望を克服し、消費者の心理狀態と市場ニーズを理解するための情報を常に調査することもできます。

アフターサービスをよくするためには、次の2種類のファイル資料を構築することができることが望ましい：1つは顧客資料である。お客様の名前、住所、電話番號、本製品を所有する種類などが含まれています。二つ目はサービス資料です。故障した黒拭き年品及びその故障狀況、顧客から通知を受けた時間及び修理員を派遣した時間、仕事を完成する時間、必要メンテナンス交換した部品の種類、破損狀況及び原因分析、顧客の製品及び顧客のサービスに対する意見など。　　

アフターサービスも手段である、消費者の意見を迅速に生産部門にフィードバックし、製品改良の參考として最終的に販売をさらに促進することを目的とする.アフターサービスは必ずしも販売商品に問題が発生した場合ではなく、顧客からの通知を受けてからドアを開けて修理する必要があり、定期的にドアを開けて顧客の點検を行うことができ、強い使用感を提供することができる。