マーケティングは、人文的な愛です

たちまちマーケティング自分が15年も知らないうちに、個(gè)人がマーケティング事業(yè)に愛する青春の情熱が理性を冷ました後、自分がマーケティング事業(yè)で頂點(diǎn)に向かってどん底に落ち、再びどん底から頂點(diǎn)に登ったとき、多くの同僚の運(yùn)命と社會(huì)マーケティングの潮流の劇的な変化に苦しんでいる時(shí)、私は哲學(xué)者が人生と世界の命題「私は誰(shuí)だ」をよく論じるような苦悶に陥ることもしばしばあります。迷い苦痛、時(shí)々自問(wèn)する「マーケティングの本質(zhì)」とは何か？

「マーケティング」の概念については、自分が非常に多く定義されており、はっきりしているはずです。権威者はマーケティングの巨匠フィリップ?コトラー氏は、「マーケティングは、個(gè)人と集団が創(chuàng)造を通じて、必要なものを得るために製品と価値を販売し、他の人と交換する社會(huì)と管理プロセスを提供すること」と述べた。

しかし、私はこのような解説に満足していないようです。コトラーというマーケティングに対する認(rèn)定は、マーケティングを物質(zhì)的なプロセスから解釈、マーケティングの內(nèi)質(zhì)はもっと精神的なものだと思いますので、マーケティングの本質(zhì)は人文的な愛であるべきです。

　　1、愛はマーケティングがビジネスの大道であることを體現(xiàn)している：

人の生活の第1原則は「エレガント生きる」。優(yōu)は良質(zhì)、雅は上品、これは人類が共に憧れている生活狀態(tài)である。現(xiàn)代経済學(xué)研究の究極の目標(biāo)も、実は「優(yōu)雅な生存」を?qū)g現(xiàn)するために奉仕している。

現(xiàn)在の市場(chǎng)化社會(huì)では、ビジネス意識(shí)は社會(huì)の主流の傾向となり、マーケティングはビジネス形態(tài)の主流の媒體として、常にビジネスの「大道」を演出している。マーケティングの內(nèi)容は創(chuàng)造された製品を販売交換を通じて他の人と価値を交換することであり、マーケティングの過(guò)程は2つの要素から構(gòu)成されている：1つはマーケティング販売交換の資源が社會(huì)的に相対的に「希少」であり、相対的な「希少」が存在しなければ交換の価値が不足するため、第二に、マーケティング販売交換の価値は雙方にとって対等に利益を得るべきであり、相対的に「希少」な資源は雙方の交換を通じてしか価値を創(chuàng)造できないため、交換の雙方は対等に利益を得るべきである。

「希少」な資源を交換することで社會(huì)に幸福をもたらし、交換の過(guò)程で相手を守り、相手に対等な利益を得させる。ここの真髄には「商道」の関心が含まれており、このような関心はなく、マーケティングの真の內(nèi)包「異化」します。世界トップ500企業(yè)の中で中國(guó)のいくつかのかなり優(yōu)秀な企業(yè)の中で、このような「商道」に従わないものはない。私たちはこれらの優(yōu)れた企業(yè)が関心を持っていることから、マーケティングの過(guò)程からビジネスの大道の內(nèi)容を體現(xiàn)することができます。{page_break}

　　2、マーケティングの関心はマーケティングの製品の中で體現(xiàn)すべき：

企業(yè)の第一機(jī)能は社會(huì)に奉仕し、愛を體現(xiàn)することであり、それでは企業(yè)の製品はまずこの企業(yè)の社會(huì)機(jī)能を體現(xiàn)する第一キャリヤーである。企業(yè)は本當(dāng)に良質(zhì)で、安全で、人間的な製品を生産してこそ、良質(zhì)な製品のマーケティングを通じて消費(fèi)者へのマーケティングへの関心を體現(xiàn)することができ、世界トップ500企業(yè)が成長(zhǎng)して倒れないのは、本當(dāng)の良質(zhì)な製品を持っているからだ。

現(xiàn)在、私たちの多くの企業(yè)では、この趣旨に反して、製品は純粋に利益をむさぼる媒體になっています。あなたは私たちの多くのマーケティング実踐の中で、私たちの企業(yè)やビジネス量販店の「マーケティングマスター」たちが、製品マーケティングを奇形的に異化させるために知恵を絞っているのを見ていませんか：

一つは架空の捏造概念で、普通の製品を架空の先進(jìn)製品に包裝し、多くの概念が先行している冷蔵庫(kù)、エアコン、洗濯機(jī)はそうである。

第二に、暴利を図るために、「周年製品」を生産する。「周年製品」とは？壽命が1年しかない製品です。あるマーケティング?マスターは、「製品は1年以內(nèi)の3パック期間に問(wèn)題がなければいいが、2、3年後に問(wèn)題があれば有料で修理することができるよ。そうしないと、私のアフターサービス部はどのように養(yǎng)うことができるのか」と話した。この現(xiàn)象は現(xiàn)在の中國(guó)のガス器具製品の中で極めて典型的である。

第三に、他人の知的財(cái)産権を侵害することであり、市場(chǎng)であるオリジナル製品が売れていることが発見されると、他人の知的財(cái)産権を重視せず、一斉に模倣する。2003年に創(chuàng)爾特大ウィンドウ給湯器が國(guó)外から発売されたばかりで権利侵害を受け、企業(yè)は王海に休暇を取ってもらうしかなかった。最近、「ボス」「方太」の油煙機(jī)が売れており、業(yè)界內(nèi)の企業(yè)が真似をしている。

良質(zhì)な製品を持たずに堂々としたスローガンを持っている企業(yè)は、常にベンチマーク企業(yè)になることはできないが、消費(fèi)者への真の愛の思想が欠けている製品は、企業(yè)マーケティングに長(zhǎng)期的な競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)位性をもたらすことはできない。{page_break}

　　3、マーケティングの関心は顧客への遵守に反映されるべき：

マーケティングの物質(zhì)的プロセスから見ると、企業(yè)と顧客の関係は貿(mào)易関係ではありません。つまり、貿(mào)易関係であれば、貿(mào)易の延長(zhǎng)または終了に伴って企業(yè)と顧客の関係を決定することができます。これは多くの中國(guó)企業(yè)や商人の理解である。

マーケティングの精神的な関心の程度から見ると、企業(yè)と顧客の関係は唇と歯の関係であるべきで、雙方はマーケティングを通じて交換の価値を販売して対等に利益を得る関係であり、一方が欠けていれば交換の価値を販売することはできない。もし1つのマーケティングで交換の対等な利益を得る関係が不均衡であれば、交換の価値を販売することは成立しないことにもつながる。

世界中の多くの有名なブランドメーカーとの関係は非常に長(zhǎng)く、強(qiáng)固であり、多くの代理店は一生に1つのブランドだけにサービスを提供し、このブランドと相互依存し、共に成長(zhǎng)してきた。ここの奧義は、企業(yè)がマーケティングにおける顧客へのコンプライアンスと思いやりに満ちていることです。成功した企業(yè)は、マーケティングの中でお客様に対するコンプライアンスと思いやりを體現(xiàn)してこそ、彼らを動(dòng)かすことができ、忠実に本ブランドにサービスすることができることを知っています。

どのようにマーケティングの中でお客様へのコンプライアンスと思いやりを體現(xiàn)していますか。とても簡(jiǎn)単です：まず1種の取引先に対する遵重と愛護(hù)の思想があって、取引先を重んじて、取引先を愛護(hù)して、本當(dāng)に取引先を1種の唇の歯が寄り添う関係として愛護(hù)を大切にします。次に、立場(chǎng)を変えて考えることです。あなたの戦略、マーケティング目標(biāo)、政策はすべて1つの角度を変えることが上手で、取引先の角度から立場(chǎng)を変えて考えるように努力しなければなりません。3つ目は誠(chéng)実さであり、誠(chéng)実さも顧客への順守と思いやりの保障である。

中國(guó)企業(yè)のマーケティングの大きな難題は、客情関係の悪さだ。多くの優(yōu)秀な家電企業(yè)はマーケティング訓(xùn)練の際、當(dāng)社の顧客の分化、バランス、圧迫、故意の商品交換の衝撃、「主導(dǎo)的」最終解契約などの內(nèi)容に興味を持っており、さらに多くの家電企業(yè)はマーケティングの中で顧客に商品の在庫(kù)を飲み込ませ、それを「投獄」顧客の條件としている。マーケティングはここでは自分が関心を持っているのではなく、赤裸々に私を中心とした利益ゲームである。

多くの企業(yè)は口先で自分と顧客の関係を「戦略的パートナーシップ」と言っているが、なぜマーケティングの実際の過(guò)程で「雙方の利益ゲーム関係」になって多くの矛盾を引き起こしているのだろうか。はっきり言ってお客様への順守と思いやりが欠けている、あるいはこの企業(yè)の文化には根本的に人間本位の思いやりの思想が欠けている。

お客様に対するコンプライアンスと思いやりが欠けている企業(yè)が、どうしてもっと遠(yuǎn)くに行くことができるのでしょうか。
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