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    ネット通販體験館や電子商取引靴企業(yè)のPRショーに転落するかもしれない

    2011/11/23 12:00:00 136

    ネット通販體験館電子商取引靴企業(yè)PRショー

    JPモルガン?チェースによると、2011年の世界の電子商取引市場(chǎng)の総規(guī)模は6800億ドルに達(dá)し、2013年には9630億ドルに達(dá)すると予想されている。中國(guó)電子商取引研究センターのモニタリングデータによると、2010年の中國(guó)のネットユーザー數(shù)はそれぞれ4億5000萬(wàn)人と1億5800萬(wàn)人を突破し、ネット小売市場(chǎng)の取引規(guī)模は5131億元に達(dá)し、2009年よりほぼ倍増した。有名な投資機(jī)関によると、2010年の靴のネット通販利用者は8000萬(wàn)人を超え、靴の電子商取引の生産額は200億元を超えた。艾瑞コンサルティングは、2015年の中國(guó)靴企業(yè)の電子商取引小売額が1600億元規(guī)模に達(dá)すると予想している。


    魅力的なデータ#データ#多くの靴メーカーが続々と電子商取引に參入し、ブームが急速になっている。一部の業(yè)界関係者は、電子商取引が靴業(yè)界でまた同質(zhì)化するのではないかと疑問を抱いている。理論はいつも実踐に遅れており、業(yè)界の専門家が同質(zhì)化を懸念すると同時(shí)に、ウイルス広告、マイクロブログ普及、団體購(gòu)入ブームなどが電子商取引のブームを巻き起こしている。最近、杭州や溫州などで靴企業(yè)が開設(shè)したネット通販體験館が登場(chǎng)し、消費(fèi)者は體験館で靴を試著し、ネットショップで成約し、體験館は取引プラットフォームとして機(jī)能していないと伝えられているが、これは電子商取引の次のブームになるのではないだろうか。


    実際、國(guó)內(nèi)ではネット通販體験館は早くから登場(chǎng)しており、數(shù)年前に電子商取引が始まった時(shí)には、すでに一部のネットショップ経営者がこの方面の試みを行っていたが、ずっと「火」が起きていなかった。ネット通販體験館の利點(diǎn)は、消費(fèi)者に試著サービスを提供し、消費(fèi)者の買い物の疑問を解消することができること、ネットショップの信用度とネットショップ消費(fèi)者のリピート率を高め、比較的忠実な二次消費(fèi)顧客群を育成することができる、同時(shí)に、ネットショップやブランドのプロモーションにもある程度役立ちます。物流配送では、注文が成約された後、直接靴工場(chǎng)から出荷され、體験館には旬の靴の代金しか保管されておらず、在庫(kù)ストレスはありません。しかし実店舗として、體験館も実店舗経営における賃料、店舗管理、人員管理などの難題を回避することはできない。そしてネット通販の體験館として、全國(guó)の消費(fèi)者に試著サービスを提供すれば、間違いなく全國(guó)に販売ルートを建設(shè)し、コスト投入が大きく、提案自體を直接否定する恐れがある。


    靴企業(yè)のネット通販體験館は、ネット通販消費(fèi)者に體験を提供し、靴を試著することを主業(yè)としており、役不足感も免れない。端末店舗を展開している以上、なぜネット通販という狹い消費(fèi)者層だけを特定し、より大きな非ネット通販消費(fèi)者層を無(wú)視しているのだろうか。消費(fèi)者が靴を買いに來(lái)ると、サービススタッフは多くの舌を使って顧客に説明する恐れがある。殘念なことに、サービススタッフが説明した後、ほとんどの消費(fèi)者は「靴を売っていない靴屋」であることを覚えているだけで、あなたのいわゆる「ネット體験専門店」のことを知らないかもしれません。販売が実現(xiàn)していないだけでなく、消費(fèi)者の機(jī)嫌を損ね、ブランドの消費(fèi)者の心の中での良好な口コミを悪くして、妻を失って兵を折ったと言える。{page_break}


    これらの致命的な劣勢(shì)こそ、ネット通販體験館は常に試みの段階にあり、比較的完備した収益モデルが不足し、業(yè)界內(nèi)で広範(fàn)囲に推進(jìn)することが困難である。個(gè)人的には、現(xiàn)在の発展?fàn)顩rについて言えば、ネット通販體験館は國(guó)內(nèi)全體での普及はまだ難しいが、一二線大中型都市での普及の條件はほぼ整っていると考えている。


    一方、國(guó)內(nèi)の一二線都市はすでに多くの比較的影響力のある地域商業(yè)センターを形成しており、例えば有名な北京王府井、上海淮海路、成都春熙路など、一方、ネット通販消費(fèi)者は都市部住民が多く、電子商取引はネットというプラットフォームから離れられないことに加え、ネット知識(shí)の普及やインフラ整備の階層的な推進(jìn)により、多くの農(nóng)村部のネット通販消費(fèi)者は極めて少ない。また、現(xiàn)在のネット通販物流配送システムも辺鄙な農(nóng)村の奧地に深く入り込むことは難しい。あっても、お客様の體験を保証するのは難しい。一二線中核都市の中核商圏に靴企業(yè)のネット通販體験店や體験館を建設(shè)することで、顧客サービスの目的を確実に実現(xiàn)することができ、ブランドの知名度を最大限に高めることができる。そのほか、コア商圏への出店體験館競(jìng)爭(zhēng)相手が売上高、利益率に眉をひそめている間に、このような探索は間違いなく高い志を持っており、ブランドの業(yè)界內(nèi)でのリーダーシップを際立たせるのに有利である。


    例えば、國(guó)內(nèi)の有名な男性靴ブランドのオコンは溫州の中核商圏である五馬街に12の専門店を持ち、旗艦店、単ブランド例えば康龍店、紅火鳥店、集積店、割引店もあり、オコングループは12店の中から、専門のネット通販體験店や體験館として選ぶことができ、オコン公式のオコンモールとオンラインとオフラインの相互作用を形成し、體験館は周囲の他の専門店と大きな區(qū)畫を形成することができ、例えばイメージ、製品デザイン、陳列及びサービススタッフの服裝などの面で、これによって同じ商店街のいくつかの店のイメージ及びサービス上の重複を回避するとともに、一部の「試食」を好む消費(fèi)者をしっかりとつかんだ。専門店の數(shù)が多いため、電子商取引のオフライン販売へのインパクトは小さく、オフラインでのダブル豊作が期待されている。


    このような「ネット通販體験館」モデルの成功的な運(yùn)営を保証するには、企業(yè)は必ず強(qiáng)い設(shè)計(jì)研究開発能力を備え、毎シーズンに十分な靴の代金を支えることができるようにしなければならない。一部の専門店や街角店を體験館に改造したため、専門店の総數(shù)は変わらないが、オンラインとオフラインの衝突を避けるためには、靴の數(shù)を2倍近く増やす必要がある。しかし、オフラインでの豊作を目指す靴企業(yè)ブランドにとっても、この問題は難題ではない。


    さらに最も重要なのは、體験館という新しい形式の出現(xiàn)は、靴企業(yè)が広報(bào)に大いに文章を作り、強(qiáng)力な広報(bào)戦を展開し、先発優(yōu)位資源を十分につかむことができることだ。オコン、百麗などのオンライン?ダウン?ルートが整備されている企業(yè)にとっては、全國(guó)百城百軒のネット通販體験館が同日グランドオープンするなど、大規(guī)模な広報(bào)戦を企畫することができ、強(qiáng)力な宣伝衝撃波を作り出すことができるだろう。オコンや百麗のような企業(yè)は端末に多くの店舗資源を持っており、その中から100の専門店を選んでネット通販體験館に変えるのは難しくないが、コア都市のコア商圏。街角店がネット通販體験館に転化できるだけでなく、モール側(cè)と協(xié)調(diào)した場(chǎng)合、一部のモールコーナーもネット通販體験館に転化することができるが、ネット通販體験館の実際の利益は具體的なデジタル化が難しく、モールの利益とは操作を分けるのが難しいため、今まで観察する必要がある。筆者は、ネット通販體験館の広報(bào)の意義は実際のサービスの意義より大きいと考えている。


    ネット通販の消費(fèi)者は都市部の消費(fèi)者が多く、集中しているが、全國(guó)にはそんなに多くの都市があり、100軒のネット通販體験館を開設(shè)する必要があると仮定して、1つの核心都市も1軒、さらに1つの省も1、2軒で、消費(fèi)者は山を越えて水を渡って自分で體験する必要があるのだろうか。しかし、消費(fèi)者が體験に來(lái)るかどうかは同じことであり、このようなサービスを提供するかどうかはまた別のことである。この部分の消費(fèi)者にとって、サービスは潛在的であるが、潛在的なサービスは同様にサービスであり、同様にネット通販消費(fèi)者のブランドと製品に対する信頼度を高めることができ、それによってネット通販の成約率を大幅に高めることができる。{page_break}


    だから、靴企業(yè)がネット通販體験館を開設(shè)しようとするなら、広報(bào)の方向に進(jìn)むことができる。これは現(xiàn)在の靴企業(yè)の実際の狀況に基づいて提案された初級(jí)案である。條件が整っていれば、靴企業(yè)はこの體験性を確実に実行することができ、それによってサービスの付加価値を増やし、次の製品の価値アップグレードのために條件を創(chuàng)造することができる。この點(diǎn)で、中國(guó)の靴企業(yè)はLV、アルマーニなどの贅沢品の運(yùn)営方式を參考にして、このような個(gè)性的なサービスを通じてブランドのレベルをさらに高め、ぜいたく品の方向に発展する。消費(fèi)者數(shù)の膨大さを考慮して、體験館の體験者に予約制を?qū)g施することができ、一般的には3日前に予約し、1回のサービス時(shí)間も制御することができ、例えば30分で、サービスの獨(dú)特な価値を際立たせることができる。體験館の運(yùn)営初期には、消費(fèi)者はあまり積極的ではない可能性があり、例えば、體験館のオープン3日前に體験に來(lái)た消費(fèi)者や、毎日の上位50人の消費(fèi)者に50元のネット通販クーポンをプレゼントすることができ、販売をタイムリーに実現(xiàn)するためにクーポンの有効時(shí)間を短縮することができる。


    靴企業(yè)がさらにグレードアップしたい場(chǎng)合は、體験館內(nèi)に他のサービス內(nèi)容を追加することができ、単純な試著サービスに加えて、靴と服の組み合わせを増やすことができ、産業(yè)チェーンをさらに延長(zhǎng)するのに便利である。靴企業(yè)が統(tǒng)合できる資源が十分に強(qiáng)大であれば、體験館をプラットフォームとして個(gè)性的なデザインサービスを形成することができ、消費(fèi)者が體験館に入った後、消費(fèi)者の尊厳を際立たせるために、専門のファッションデザイナーが顧客のためにカスタマイズし、一連の専門化された靴服のコーディネートサービスを提供することができる。體験館內(nèi)には靴の陳列のほか、様々なファッションのデザインを備え、バッグなどのアクセサリーも少なくなく、時(shí)計(jì)やジュエリーなども陳列でき、數(shù)を抑え、主力製品である靴を際立たせ、體験館を靴文化サロンに変え、國(guó)際的、國(guó)內(nèi)の有名デザイナーを招いて消費(fèi)者にサービスすることができ、消費(fèi)者に貴族的な待遇を與える。靴企業(yè)が將來(lái)的にそれを可能にし、提供するサービスが消費(fèi)者に認(rèn)められ、中國(guó)獨(dú)自の高級(jí)品ブランドを作り上げることも可能になるだろう。この場(chǎng)合は「XXネットショッピング體験館」の名目を置き換え、「XXファッション體験館」や「XXファッション會(huì)所」、「XXファッションサロン」などに変更することができます。


    前述したように、現(xiàn)在では、「ネット通販體験館」の広報(bào)的意義はそのサービス的意義よりも大きい。「ネット體験館」は、靴企業(yè)の電子商取引のプロモーションに新しいアイデアを提供していると言えるだろう。京東商城の劉強(qiáng)東CEOは、「実物取引に従事する電子商取引は、実物を用いてネットユーザーのニーズを満たすことであり、宣伝?普及は決して広告に依存してはならず、広告に依存することは最も深刻な問題だ」と述べた。體験館の外的イメージ、內(nèi)裝を通じて、より重要なのは従業(yè)員の個(gè)性的なサービスであり、より多くの消費(fèi)者を自分のブランドの消費(fèi)者層や潛在顧客に吸収することである。
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