服の靴の帽子のクレームが多いです。阿迪匡威は皮の上に黒ランキングがあります。
2011年11月の間に、日用製品の消費領域は全部で84件の消費者から有効クレームを受けました。10月より40%増えました。
11月の服裝の靴と帽子類は業(yè)界の苦情の64%を占めて、10月と日用の製品の中で割合を占めて優(yōu)劣を占めますが、しかし依然として10月に比べて42%増大しました。
2011年11月の日用製品のクレーム分析
11月の統(tǒng)計データから分析します。
服裝
靴の帽子、化粧品、寶石類は日用商品の消費領域の中の苦情のホットスポットになります。
品質問題の苦情が多く、全體の86%を占めています。
服裝の靴の帽子類のクレームは季節(jié)の変化、集中消費、ネット上の消費などと関係があります。クレームの問題は色褪せ、染色、破損、ビークオフ、オープン、偽物、保証しないなどが主です。
多くの価格は高くて、品質は普通は甚だしきに至っては比較的に低い偽洋ブランドと中國のブランドの服裝と靴の種類の製品で、品質の問題が現(xiàn)れて、商店はよく消費者が使うのが適當でないという理由で責任を逃れて、“3包み”の義務を履行しません。
11月の別の顕著な問題は、靴の帽子の服に表示されます。
ブランド
苦情が多い。
その中で、靴類のクレームは服裝の靴の帽子のクレームの一番上を占めています。アディダス、李寧、匡威、ダファニーなどのブランドの靴の品質が不合格で一番際立っています。
服類の問題は主に二つの方面に現(xiàn)れています。一方、消費者が購入した製品の品質自體は問題にならないです。李維斯、力覇スーツにクレームがあります。一方、ネットショッピングの服裝の品質は保障されていません。消費者はネットで服を買います。
李維斯(Levi's)
カウボーイ
二つのズボンは非対稱です。デザインを理由に返品を拒否します。
広東戴さんは2011年11月6日に東莞西城樓の日とデパートの李維斯(Levi‘s)の専門店で買ったジーンズの品質に問題があります。左右の両足の縫い目が明らかにずれています。履いたばかりの時は対稱に調整しています。
最初の消費者は自分の足に問題があると思って、同じブランドのジーンズを履いてみましたが、この問題はなく、自分で測ってみました。左尻と右尻のサイズはまだ偏差があります。
そこで2011年11月13日に店頭に変更を求めましたが、店舗はこのような品質が問題ないという理由で変更を拒否しました。長時間のコミュニケーションを経て、売り手はまだ変更を拒否しています。
消費者の質問:
なぜメーカーの鑑定が必要なのか、消費者が実際に目で見たり履いたりするのではないかということを前提にしています。売り手の話では、交換の可能性が低いという疑問があります。ズボンは800元ぐらいで、半日間しか著ていないのに、消費者はメーカーの返答を待っています。
阿迪匡威の靴はゴムをつけ始めて鑑定します。消費者が返品して交換するのは難しいです。
広東省胡さんが買った一対の匡威価値は480元で、白い開口部は笑っています。その時、販売員は3ヶ月間問題があると言っていましたが、消費者の胡さんは何回か著てから、靴の端に近いゴムと黃色の現(xiàn)象があると気づきました。そこで、胡さんは當時の販売員を探して、交換を求めました。
販売員によると、製品の交換は手続きで鑑定してから交換します。
江蘇杜さんと同僚が買ったアディダスの商品番號はG 50948の板靴で、前後に皮が生えています。店の営業(yè)員は正常な現(xiàn)象を理由に返品しません。
もし杜さんが返品したいなら、鑑定に持って行ってください。品質問題として鑑定すれば、返品と交換ができます。
杜さんはその後マネージャーに相談して、靴をメーカーに返して鑑定します。數(shù)日後に杜さんの鑑定に返事します。品質の問題ではないです。交換してくれません。
消費者の質問:
購入した靴類は短期的に皮が剝けたり、色が落ちたり、ゴムが抜けたりすることがあります。普通は保証や買い替えの期限內にありますが、なぜ消費者が保証保証保証書の交換権を履行している時、鑑定が難しいという「難癖」がありますか?
夢のバルサ長袖の小さいオーバーの色があせるメーカーは10元の消費者の不満を弁償します。
広東省珠海市の陳さんから、「夢のバルサ―ファッションが優(yōu)雅で長袖の小さいコート」を買ったという苦情を受けました。彼女の白いシャツと青いスカートを茶色に染めました。陳さんは夢バルサに狀況を報告した後、メーカーから10元のクーポン補償を受けたいと言われました。
青いスカートは茶色に染められた陳さんに提供されます。
このため、ウェンファーネットからユパのスタッフに電話がありましたが、このスタッフは服の品質を確認すれば、返品と10元のクーポン補償ができますと言いました。
消費者の質問:
消費者は百元を費やして、甚だしきに至っては千元で買った服に問題が発生しました。商店は安い価格で賠償します。服類の賠償基準は商店の規(guī)則制度によって実行します。消費者の損失は誰が負擔しますか?
消費者リマインダ:
このような消費問題が発生した後、経営者と消費者はそれぞれ自説を主張して、責任は認定しにくいです。消費者の検査にかかる時間と費用のコストはすべてとても高く、消費者に大きな損失を與えました。
「山東省皮革製品の修理、交換、返品責任規(guī)定」の中には一部の靴類に関する三包規(guī)定がありますが、三包の有効期間は短いです。一部の消費者は靴を買った後、すぐに履くのではなく、問題が発見された時にはすでに三包期間が過ぎています。
服を買う時は正規(guī)、信用度の高いデパートに行ってください。消費者は買い物する前に、どのようなアフターサービスがあるかを確認して、買い物領収書やクレジットカードを保存してください。標識、ラベルと使用説明をよく見てください。
消費者はこのような製品を買う時、名前をはっきり見る以外に、商品のラベルの中の産地情報をよく見て、だまされてぬれぎぬを使って偽物を買いました。
商品をよく見てください。予約金を急がないようにしてください。契約の約束がないです。後で予約金を返したいと後悔したら、業(yè)者は嫌な思いをすることが多いです。
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