祝日前の宅配便の在庫が爆発して、配達が遅れました。ネットショッピングの消費者は戦線を転々としています。

コールセンターの電話が通じなくて、物流の一環(huán)が遅くて、交換が妨げられました。年末になりました。宅配便の爆発現(xiàn)象が次第に現(xiàn)れて、電子商取引の苦情が一気に増えました。伝統(tǒng)的な売場ではクリスマス、元旦、春節(jié)を迎えるために、「三節(jié)相連なり」として、年末の販売促進が相次いで行われています。ネットショッピングルートの価格優(yōu)位性は強調(diào)しにくいです。そしてサービスに遭遇しました。瓶のくびこれにより、一部のネット通販消費者は戦線下の小売店を転売するようになりました。

北京の消費者王さんは今月22日、京東商城でディスプレイとコンピュータのケースを注文しましたが、昨日まで5日間も経っていますが、まだ屆いていません。何度も苦情を訴えて催促しても、東商城のカスタマーサービスは「催促しますので、待ってください」と続けています。王さんは記者に対して、二つの注文の狀態(tài)はすでに出庫しました。その中の一つは「すでに昊康速達に転送されました」と表示しています。もう一つは配達員の情報もありますが、王さんは何回も速達係の攜帯電話番號に電話しても、誰も聞いてくれません。

「京東商城の得意先です。以前の注文は全部『211時間限』にできましたが、12月から京東商城は物流速度がほぼ同じで、もっと受け入れられないのはカスタマーサービスの態(tài)度です。」王さんは昨日記者に伝えました。何度も苦情を訴えた後、彼はついに京東商城のカスタマーサービスに連絡(luò)して、提出しました。意見返品を要求したが、顧客サービス代表から「電話を切った」。「カスタマーサービスでお客様の電話を切るのは初めてです。しかし、最近は京東商城などのサイトで、このようなことは珍しくない」と話しています。

祝日前の速達便が倉庫を爆発させ、配送能力が逼迫しているため、中通と韻達が1元の配達料を追加した後、送金も昨日から配送料を加算し始めました。これは多くのタオバオストアの運賃が上昇しました。ある業(yè)界関係者によると、これまでの宅配便の在庫制限が深刻だったため、いくつかの「ダブル12促」の注文がまだ屆いていない。クリスマスや元旦の販促商品の配達にも影響があるという。

上記の消費者王さんによると、京東商城の注文がまだ屆いていないため、彼は昨日蘇寧の売り場で似たようなデザインのディスプレイを買いました。割引後の価格は京東商城と同じです。記者は、物流のスピードが遅い、速達料金の値上がり、B 2 Cショッピングセンターの商品が不完全ななどの原因を受けて、実體の小売企業(yè)は消費者の年末の買い物の主要なルートになります。デパートは年末のイベントが豊富で、割引が大きいです。速達を待つ必要もないです。優(yōu)勢はやはり明らかです。國瑞ショッピングセンターで買い物をしている消費者はこう言いました。

來年の春節(jié)は1月下旬に早まるため、多くのデパートでクリスマス、元旦、春節(jié)の3つのイベントが行われます。國瑞ショッピングセンターはミュージカルショーなどの文蕓公演によって、多くの客層を引きつけています。新世界百貨、中友百貨などの流行百貨店の年末の販売促進力は消費者に「給力」を呼び続けられています。多くのブランドの試著室の前には長蛇の列ができています。注意深い消費するセンターデパートで特売されている「アイガー」ブランドの服は、多くのデザインの割引がほとんどのB 2 Cサイトよりも低いことが分かりました。

また、デパートの年末セール期間の飾り付けも多くの消費者を引き付けることに成功しました。楽天銀泰百貨店、西単大悅城などのデパートはクリスマスイブにお金を全部飾っています。楽天銀泰百貨などは二ヶ月前からクリスマス裝飾の陳列を設(shè)計しています。外裝部分だけで50萬元かかります。「祝日にデパートを回るのは、好きなものだけではなく、祭りの雰囲気を體験することが大切です。」消費者の劉さんはそう言います。

ビジネスコンサルタントの劉暉さんによると、現(xiàn)在業(yè)界では2012年の販売する全體的には悲観的になると予想されていますので、最大の販促計畫は一般的に商店によって春節(jié)期間に手配されています。「元旦、春節(jié)のこのセールは実際には2011年の『官営戦』です。だから、商店は一般的に重視しています。販売促進力も比較的大きいと思います。」