電子商取引アウトソーシング:伝統(tǒng)的な企業(yè)がネットに觸れる新しいモデル

見物から殺到、さらにしばしば壁にぶつかるまで、伝統(tǒng)的な企業(yè)はネットの損得を兼ねている。つかむプロフェッショナル専門の人に任せて、電子商取引のアウトソーシング企業(yè)は伝統(tǒng)的な企業(yè)のためにどのようなを提供することができますサービスモード？この曲線戦略は、伝統(tǒng)的な企業(yè)とネットワークの親密な協(xié)力を?qū)g現(xiàn)することができますか?

中國の電子商取引は長年の発展を経て、すでに中國のインターネット経済発展を牽引する原動力となっている。商務(wù)部は「電子商取引「第12次5カ年計畫」期間中の発展指導意見」で、2015年までに、中國の規(guī)模以上の企業(yè)が電子商取引を応用する比率は80%以上に達し、ネット小売額は社會消費品小売総額の9%以上に相當すると明らかにした。にあるポリシー市場との二重駆動の下で、伝統(tǒng)的な企業(yè)は次々とネットに觸れているが、多くのネットに觸れた企業(yè)はインターネット遺伝子が不足しているため暗然と退場し、ますます多くの企業(yè)が電子商取引アウトソーシングサービス企業(yè)に代行運営サービスを提供させ、完全なネット販売ルートを確立し、電子商取引アウトソーシングは伝統(tǒng)的な企業(yè)のネットに觸れる曲線戦略となっている。

伝統(tǒng)的な企業(yè)の電子商取引の痛み

ファッションウェアのメトロポリタン?ボンウェイ傘下の邦購網(wǎng)が2009年末に正式にオンラインになり、「ファッション、楽しいショッピングは邦購から始まる」と楽観的に宣言した。「どこにいても、マウスを軽くして、多様で急速に変化するファッションアイテムを豊富にすることで、サプライズとショッピングを楽しむことができます。」しかし、資源配置、物流配送、マーケティング運営にかかわらず、邦購網(wǎng)の発展需要に適応できず、特に専門B 2 Cの競爭に直面するのは力不足に見える。仕方なく、邦購網(wǎng)は6000萬元余りでむだに水を流した后、2011年10月に暗然と終わった。

伝統(tǒng)的な企業(yè)がネットに觸れるのは時と共に進歩する以外に、もっと多くのことは仕方がないことで、オフライン市場がオンラインに押されて絶えず縮小するにつれて、それらを傷つけた電子商取引を再選択せざるを得なくなり、熟知していない電子商取引市場に直面することができ、伝統(tǒng)的な企業(yè)は少し手をこまねいて、いくつかの苦境が発展を阻害している。

一つは電子商取引に対する認識が欠けていることだ。伝統(tǒng)的な企業(yè)は核心競爭力に欠けていない。本當に欠けているのは電子商取引に対する理解と認識であり、電子商取引をネット販売と見なしているだけで、サプライチェーンモデル全體を変えたとは思わなかった。従來のサプライチェーンは製品を核心とするガイド販売であり、インターネット時代には、企業(yè)がさらに必要とするのは端末消費需要をガイドとする販売過程である。

二つ目は、専門的な運営チームが不足していることです。従來の企業(yè)はネットに觸れる強いチームが不足しており、既存の販売チームを電子商取引部門に編成することが多いが、伝統(tǒng)的な販売チームのほかに、凡客のマーケティングチーム、卓越した技術(shù)チーム、京東の物流チーム、そのような運営チームが必要であることを知らない。電子商取引業(yè)界の発展に従って、希少な人材を持つことができるかどうかはすでに電子商取引の成功の肝心な要素になって、優(yōu)秀なチームはすでに専門のB 2 C企業(yè)に奪われる差は多くなくて、同時に電子商取引の人材の価格は高くありません。

三つ目は造血機能が弱いことです。伝統(tǒng)的な企業(yè)は電子商取引をして造血機能に不足して、それらは電子商取引の戦略計畫をしっかりと行って、甚だしきに至っては千萬の資金を投入してブランドB 2 Cのウェブサイトを作りたいと思って、急速にオンラインになるために金を惜しまないで賢納士を募集して、大いに広告を投入してオンラインでは利益や収益は微々たるものではありません。

4つ目は、持続的な投資が欠けていることです。伝統(tǒng)的な企業(yè)には「贅沢」な心理狀態(tài)が普遍的に存在し、高いリターンを少なく投入し、一票を稼ぐと撤退する。當時のように、凡客の成功モデルを見た後、急いで入ったが、一般的な伝統(tǒng)的な企業(yè)の電子商取引業(yè)務(wù)への投資時間の期待は比較的に短く、短期投資が長期的な収益に変わることを望んでいるが、電子商取引は高速道路のタイヤが壊れたように、急いでブレーキを踏んではいけない。そうしないと、車が破壊され、人が死ぬ。

様々な苦境に直面して、電子商取引のアウトソーシングという曲線戦略は伝統(tǒng)的な企業(yè)を成功させることができますか?

觸網(wǎng)曲線戦略——電子商取引アウトソーシング

電子商取引のアウトソーシング、優(yōu)位性は何ですか?

成熟した歐米市場では、伝統(tǒng)的な企業(yè)はずっと電子商取引業(yè)界の主役である。データによると、米國のオンライン小売500強ランキングでは、80%以上の企業(yè)が伝統(tǒng)的なブランドのネットビジネスをしている。米國のトップ10の電子商取引サイトのうち、アマゾン(微博)が純電子商取引企業(yè)に屬しているほか、多くは伝統(tǒng)的な小売業(yè)者が自発的にアップグレードし、60%以上が電子商取引アウトソーシング企業(yè)が運営している。

1999年、米國のGSI社はすでに電子商取引アウトソーシングサービス産業(yè)に足を踏み入れ始め、サービス企業(yè)はすでに500社に達し、電子商取引アウトソーシングの「元祖」と呼ばれている。2000年、このような電子商取引モデルは中國に伝わり、伝統(tǒng)的な企業(yè)が電子商取引化の歩みを加速させるにつれて、電子商取引アウトソーシング産業(yè)は春を迎え、ますます多くのインターネット企業(yè)が電子商取引アウトソーシング産業(yè)に加入し、伝統(tǒng)的な企業(yè)に電子商取引アウトソーシングサービスを提供し、急速に電子商取引応用の普及率を高めた。では、電子商取引アウトソーシング企業(yè)は伝統(tǒng)的な企業(yè)のためにどのような難題を解決することができますか?

まず、伝統(tǒng)的な企業(yè)が內(nèi)部情報化管理レベルの低い問題を解決することを助ける。電子商取引は電子情報技術(shù)に頼り、プロセス化管理を基準とし、全體の電子商取引プロセスは先端販売、大量注文処理、サプライチェーン能力、配送と調(diào)達能力に関連し、これらは強力な情報化システムでサポートする必要がある。従來の企業(yè)には電子商取引システムは少ないが、電子商取引アウトソーシング企業(yè)は自分が開発したシステムプログラムを利用してCRM、WMS、ERPなどのシステムをすべて開通させ、電子商取引サプライチェーン全體の前後端のシームレスなドッキングを?qū)g現(xiàn)することができる。

次に、伝統(tǒng)的な企業(yè)が人材不足の苦境を解決するのを助ける。電子商取引が急速に発展している今日、人材は各電子商取引企業(yè)が狂って奪った希少な資源となり、専門の電子商取引企業(yè)でもネットに觸れたばかりの伝統(tǒng)的な企業(yè)でも人材を企業(yè)発展の核心競爭力と見なし、しかも高値であちこち人材を掘り起こし、百萬の年俸で運営人材を求めることが難しい。電子商取引サービス企業(yè)にとって、専門的な運営人材があり、強い物流配送チームがあり、電子商取引業(yè)界で長年実戦してきた効率的な管理チームもあり、これらの人材は伝統(tǒng)的な企業(yè)の電子商取引の発展にサービスしています。

再び、従來の企業(yè)が運営経験に乏しい難題を解決するのを助ける。電子商取引の発展の現(xiàn)狀は多くの企業(yè)にもっと長い「寛容」期を與えることができなくて、それらは一般的に既存の販売チームを通じてネットルートを創(chuàng)立して、しかしずっとオフラインルートの開拓の仕事に従事しているため、インターネットのマーケティング戦略と運営の構(gòu)想に対して全く概念がなくて、誤って決定を下すことができます。電子商取引アウトソーシング企業(yè)は長年のインターネットと小売経験を持つ電子商取引運営チームを持っており、伝統(tǒng)的な企業(yè)が電子商取引に入る時間と資金コストを減らすことができる。

電子商取引アウトソーシング全過程サービスモデル

電子商取引アウトソーシングサービスは中國で10年の発展を経て、代行運営を特色とする新型サービスモデルがブランド商と資本側(cè)の支持を得て、電子商取引サービス型企業(yè)は伝統(tǒng)的な企業(yè)の背後から幕の前に立った。伝統(tǒng)的な企業(yè)の電子商取引化を悩ませている複雑な環(huán)境に直面して、アウトソーシング企業(yè)は場所に応じて適切にすることができて、企業(yè)の業(yè)務(wù)現(xiàn)狀と経営目標に基づいて、建設(shè)的な計畫を制定して、同時に実力のある電子商取引サービス企業(yè)は伝統(tǒng)的な企業(yè)のために全過程のアウトソーシングサービスを提供することができます。

羅技グループ(NASDAQ:LOGI)は2011年4月に羅技(中國)公式ショッピングモールの設(shè)立を発表した。これは羅技が淘寶で公式旗艦店を設(shè)立した後、重要な電子商取引戦略の決定である。しかし、羅技淘寶旗艦店のように自営プラットフォームを選ぶのではなく、國內(nèi)で有名な電子商取引サービス企業(yè)の興長信達と協(xié)力し、興長信達が羅技販売プラットフォームを全権代理で運営することを選んだ。羅技のデータによると、ショッピングモールのオンライン7カ月間、サイトの1日の訪問數(shù)は30萬人で、1日の注文數(shù)は200件に達し、1日の成約額は6萬元を超えた。

チャネル計畫とウェブサイト建設(shè)。伝統(tǒng)的な企業(yè)の業(yè)務(wù)現(xiàn)狀と経営目標に基づき、電子商取引環(huán)境と結(jié)びつけて、電子商取引アウトソーシング企業(yè)はブランド商のために電子商取引ルート建設(shè)計畫を制定し、プラットフォームの選択と段階的な販売目標を含み、製品と技術(shù)チームは既定の計畫に基づいて必要なプラットフォームのためにウェブサイトの企畫と技術(shù)サポートを行う。Webサイトの良好なユーザー體験と安全な取引環(huán)境を保証します。羅技ネット業(yè)務(wù)の現(xiàn)狀と戦略目標の分析を通じて、サービス業(yè)者は羅技に獨立したネット販売ルート計畫を作り、新製品の先発と一刀切の戦略でオンラインとオフラインのルートの衝突の難題を解決し、自主的に研究開発したPEC電子商取引システムを使用して、羅技のために千萬回の訪問に耐えられる販売型サイトを構(gòu)築した。Webサイトと各プロセスを同期させることができます。

マーケティング計畫とブランドメンテナンス。アウトソーシング企業(yè)は専門のマーケティングチームに頼って、取引先の市場目標に基づいて、インターネットマーケティングの特性を結(jié)びつけて、企業(yè)のためにネットマーケティング計畫と各時期のマーケティング計畫をカスタマイズします。彼らは計畫通りにブランドと販売を両立させ、マーケティング案を?qū)g行し、伝統(tǒng)的な企業(yè)の電子商取引責任者に定期的に報告し、コスト支出ごとのマーケティング効果を保障している。羅技製品と市場特性に基づいて、サービス業(yè)者は羅技公式ショッピングモールのために性価比の高いネット統(tǒng)合マーケティング計畫を行い、全體のROI(投入産出比)が1:5より優(yōu)れている。

注文処理とコールセンター。電子商取引をアウトソーシングして、伝統(tǒng)的な企業(yè)は別にオンラインカスタマーサービスチームを設(shè)立する必要はありません。一般的に規(guī)模の大きい電子商取引アウトソーシング企業(yè)は、百人近くのコールチームを持っています。専門的な業(yè)務(wù)素質(zhì)で、「カスタマーサービス専用」のサービス理念を受け継ぎ、ネット購入消費者にオンラインコンサルティングサービスを提供し、すべての注文を熟練して処理します。各注文が倉庫物流部門にタイムリーに同期することを保証します。そのため、サービス業(yè)者は羅技ネットショッピングモールのカスタマーサービスコンサルティングと注文処理の専門度を保証した。

顧客管理とデータ分析。伝統(tǒng)的な企業(yè)は電子商取引に従事して運営データの分析能力が不足して50%の取引先と販売機會を失って、専門の電子サービス商會は専門のシステムを利用して新舊の顧客を管理して、そしてウェブサイトの関連データに基づいてデータ分析を行って、電子商取引プラットフォームの運営決定のために根拠を提供します。羅技のサービス業(yè)者は毎日羅技商城の流量と売上高などの多くのデータを分析することを通じて、絶えず運営戦略を最適化して調(diào)整して、そしてCRMシステムを通じて新舊の取引先を管理しています。

商品管理と倉庫物流。すべての注文がタイムリーに発行されることを保証するために、アウトソーシング企業(yè)は倉庫を賃貸または自己建設(shè)し、伝統(tǒng)的な企業(yè)のためにオンライン販売専用の商品を管理し、科學的にすべてのSKUを管理し、WMSシステムを利用して注文と物流の同期をサポートし、商品の出荷効率と正確性を高めた。それ以外に、伝統(tǒng)的な企業(yè)であろうと、アウトソーシングサービス業(yè)者であろうと、自主的に物流を建設(shè)するのは難しい。アウトソーシング企業(yè)は一般的に國內(nèi)の各物流企業(yè)と長期的な戦略協(xié)力関係を確立し、商品物流の便利性と安全性を保証している。

全過程の電子商取引アウトソーシングサービス業(yè)者と協(xié)力して、伝統(tǒng)的な企業(yè)は販売プラットフォームの安全性と技術(shù)故障を心配する必要はありません。また、ネットマーケティングのルールを熟知していないため、性価格が低いネット広告費用を支払う必要はありません。オンラインサービスが不十分で苦情を受けることはありません。1、2人のプロジェクト責任者をアウトソーシング企業(yè)とドッキングして商談する必要があります。運用コストと投資リスクを大幅に削減しました。

電子商取引アウトソーシングの発展ボトルネック

電子商取引のアウトソーシングは電子商取引の発展の第三の波となり、それは伝統(tǒng)的な企業(yè)の電子商取引化の觸媒であるだけでなく、電子商取引産業(yè)チェーン全體の核心的な絆であり、ブランド業(yè)者のネット市場の発掘と育成を助ける。しかし、電子商取引サービス産業(yè)の発展現(xiàn)狀から見ると、いくつかのボトルネックがある。

第一に、電子商取引アウトソーシング企業(yè)とブランド會社のゲーム。多くの伝統(tǒng)的な企業(yè)は電子商取引に入る初めに試みる心理狀態(tài)を抱いて、既存のルートに影響を與えない前提の下で、電子商取引のアウトソーシング企業(yè)と協(xié)力することを選んで、アウトソーシング企業(yè)を企業(yè)が電子商取引を発展させる"啟蒙先生"として、自分がすべての操作を熟知した后で代行運営會社を舍ててて単飛して、これは電子商取引のアウトソーシング企業(yè)の発展の最大のボトルネックです。北京五洲オンラインはかつて有名な電子商取引アウトソーシング會社で、多くの有名な服裝ブランドのオンラインルート開拓業(yè)務(wù)を代行運営したことがあるが、2010年には全過程の代行運営を放棄し、物流倉庫アウトソーシングサービスに専念することをひっそりと選んだ。

第二に、電子商取引アウトソーシング企業(yè)の代行運営能力の限界。電子商取引アウトソーシング業(yè)界の急速な発展により、アウトソーシング企業(yè)自身の運営コストとリスクは純販売型の電子商取引プラットフォームに比べてずっと小さいため、多くの中小型インターネット企業(yè)の進出を引きつけた。しかし、多くの中小アウトソーシングサービス業(yè)者は小売と電子商取引に対する認識レベルがバラバラで、実際の運営能力が限られており、伝統(tǒng)的な企業(yè)はアウトソーシングサービス業(yè)者の代理運営が予想された効果に達しないため、電子商取引のアウトソーシングに自信を失っている。

第三に、伝統(tǒng)的な企業(yè)は電子商取引の持久戦の決意に欠けている。多くの伝統(tǒng)的な企業(yè)は風に乗ったり、オンライン市場のオフラインへの影響の圧力に迫られたりして、企業(yè)の電子商取引のルートの開拓計畫を選択し、電子商取引に対する深い認識が不足し、雙方の協(xié)力に與える資源が不足し、それによって電子商取引のアウトソーシング企業(yè)と協(xié)力した后、短時間で効果が見られずに契約を解除した。契約を解除された中小電子商取引アウトソーシング企業(yè)は、閉店やモデルチェンジの危機に直面する。

上記の3つの電子商取引アウトソーシングサービス産業(yè)の発展を制約する要素は、本質(zhì)は伝統(tǒng)的な企業(yè)とアウトソーシングサービス企業(yè)間の信頼とウィンウィンの危機である。伝統(tǒng)的な企業(yè)にとって、社會化の分業(yè)がますます細分化している今日、電子商取引は企業(yè)発展の戦略的基準として、専門の人に専門のことをさせてこそ、企業(yè)の電子商取引はもっと長期的に進むことができることを明確にしなければならない。伝統(tǒng)的な企業(yè)に代行運営サービスを提供するアウトソーシング企業(yè)にとって、電子商取引業(yè)界に専念し、サービスレベルを高めてこそ、より多くのブランド企業(yè)の信頼を得ることができる。