電子商取引アウトソーシング:伝統的な企業がネットに觸れる新しいモデル

見物から殺到、さらにしばしば壁にぶつかるまで、伝統的な企業はネットの損得を兼ねている。つかむプロフェッショナル専門の人に任せて、電子商取引のアウトソーシング企業は伝統的な企業のためにどのようなを提供することができますサービスモード？この曲線戦略は、伝統的な企業とネットワークの親密な協力を実現することができますか?

中國の電子商取引は長年の発展を経て、すでに中國のインターネット経済発展を牽引する原動力となっている。商務部は「電子商取引「第12次5カ年計畫」期間中の発展指導意見」で、2015年までに、中國の規模以上の企業が電子商取引を応用する比率は80%以上に達し、ネット小売額は社會消費品小売総額の9%以上に相當すると明らかにした。にあるポリシー市場との二重駆動の下で、伝統的な企業は次々とネットに觸れているが、多くのネットに觸れた企業はインターネット遺伝子が不足しているため暗然と退場し、ますます多くの企業が電子商取引アウトソーシングサービス企業に代行運営サービスを提供させ、完全なネット販売ルートを確立し、電子商取引アウトソーシングは伝統的な企業のネットに觸れる曲線戦略となっている。

伝統的な企業の電子商取引の痛み

ファッションウェアのメトロポリタン?ボンウェイ傘下の邦購網が2009年末に正式にオンラインになり、「ファッション、楽しいショッピングは邦購から始まる」と楽観的に宣言した?！袱嗓长摔い皮?、マウスを軽くして、多様で急速に変化するファッションアイテムを豊富にすることで、サプライズとショッピングを楽しむことができます?！工筏?、資源配置、物流配送、マーケティング運営にかかわらず、邦購網の発展需要に適応できず、特に専門B 2 Cの競爭に直面するのは力不足に見える。仕方なく、邦購網は6000萬元余りでむだに水を流した后、2011年10月に暗然と終わった。

伝統的な企業がネットに觸れるのは時と共に進歩する以外に、もっと多くのことは仕方がないことで、オフライン市場がオンラインに押されて絶えず縮小するにつれて、それらを傷つけた電子商取引を再選択せざるを得なくなり、熟知していない電子商取引市場に直面することができ、伝統的な企業は少し手をこまねいて、いくつかの苦境が発展を阻害している。

一つは電子商取引に対する認識が欠けていることだ。伝統的な企業は核心競爭力に欠けていない。本當に欠けているのは電子商取引に対する理解と認識であり、電子商取引をネット販売と見なしているだけで、サプライチェーンモデル全體を変えたとは思わなかった。従來のサプライチェーンは製品を核心とするガイド販売であり、インターネット時代には、企業がさらに必要とするのは端末消費需要をガイドとする販売過程である。

二つ目は、専門的な運営チームが不足していることです。従來の企業はネットに觸れる強いチームが不足しており、既存の販売チームを電子商取引部門に編成することが多いが、伝統的な販売チームのほかに、凡客のマーケティングチーム、卓越した技術チーム、京東の物流チーム、そのような運営チームが必要であることを知らない。電子商取引業界の発展に従って、希少な人材を持つことができるかどうかはすでに電子商取引の成功の肝心な要素になって、優秀なチームはすでに専門のB 2 C企業に奪われる差は多くなくて、同時に電子商取引の人材の価格は高くありません。

三つ目は造血機能が弱いことです。伝統的な企業は電子商取引をして造血機能に不足して、それらは電子商取引の戦略計畫をしっかりと行って、甚だしきに至っては千萬の資金を投入してブランドB 2 Cのウェブサイトを作りたいと思って、急速にオンラインになるために金を惜しまないで賢納士を募集して、大いに広告を投入してオンラインでは利益や収益は微々たるものではありません。

4つ目は、持続的な投資が欠けていることです。伝統的な企業には「贅沢」な心理狀態が普遍的に存在し、高いリターンを少なく投入し、一票を稼ぐと撤退する。當時のように、凡客の成功モデルを見た後、急いで入ったが、一般的な伝統的な企業の電子商取引業務への投資時間の期待は比較的に短く、短期投資が長期的な収益に変わることを望んでいるが、電子商取引は高速道路のタイヤが壊れたように、急いでブレーキを踏んではいけない。そうしないと、車が破壊され、人が死ぬ。

様々な苦境に直面して、電子商取引のアウトソーシングという曲線戦略は伝統的な企業を成功させることができますか?

觸網曲線戦略——電子商取引アウトソーシング

電子商取引のアウトソーシング、優位性は何ですか?

成熟した歐米市場では、伝統的な企業はずっと電子商取引業界の主役である。データによると、米國のオンライン小売500強ランキングでは、80%以上の企業が伝統的なブランドのネットビジネスをしている。米國のトップ10の電子商取引サイトのうち、アマゾン(微博)が純電子商取引企業に屬しているほか、多くは伝統的な小売業者が自発的にアップグレードし、60%以上が電子商取引アウトソーシング企業が運営している。

1999年、米國のGSI社はすでに電子商取引アウトソーシングサービス産業に足を踏み入れ始め、サービス企業はすでに500社に達し、電子商取引アウトソーシングの「元祖」と呼ばれている。2000年、このような電子商取引モデルは中國に伝わり、伝統的な企業が電子商取引化の歩みを加速させるにつれて、電子商取引アウトソーシング産業は春を迎え、ますます多くのインターネット企業が電子商取引アウトソーシング産業に加入し、伝統的な企業に電子商取引アウトソーシングサービスを提供し、急速に電子商取引応用の普及率を高めた。では、電子商取引アウトソーシング企業は伝統的な企業のためにどのような難題を解決することができますか?

まず、伝統的な企業が內部情報化管理レベルの低い問題を解決することを助ける。電子商取引は電子情報技術に頼り、プロセス化管理を基準とし、全體の電子商取引プロセスは先端販売、大量注文処理、サプライチェーン能力、配送と調達能力に関連し、これらは強力な情報化システムでサポートする必要がある。従來の企業には電子商取引システムは少ないが、電子商取引アウトソーシング企業は自分が開発したシステムプログラムを利用してCRM、WMS、ERPなどのシステムをすべて開通させ、電子商取引サプライチェーン全體の前後端のシームレスなドッキングを実現することができる。

次に、伝統的な企業が人材不足の苦境を解決するのを助ける。電子商取引が急速に発展している今日、人材は各電子商取引企業が狂って奪った希少な資源となり、専門の電子商取引企業でもネットに觸れたばかりの伝統的な企業でも人材を企業発展の核心競爭力と見なし、しかも高値であちこち人材を掘り起こし、百萬の年俸で運営人材を求めることが難しい。電子商取引サービス企業にとって、専門的な運営人材があり、強い物流配送チームがあり、電子商取引業界で長年実戦してきた効率的な管理チームもあり、これらの人材は伝統的な企業の電子商取引の発展にサービスしています。

再び、従來の企業が運営経験に乏しい難題を解決するのを助ける。電子商取引の発展の現狀は多くの企業にもっと長い「寛容」期を與えることができなくて、それらは一般的に既存の販売チームを通じてネットルートを創立して、しかしずっとオフラインルートの開拓の仕事に従事しているため、インターネットのマーケティング戦略と運営の構想に対して全く概念がなくて、誤って決定を下すことができます。電子商取引アウトソーシング企業は長年のインターネットと小売経験を持つ電子商取引運営チームを持っており、伝統的な企業が電子商取引に入る時間と資金コストを減らすことができる。

電子商取引アウトソーシング全過程サービスモデル

電子商取引アウトソーシングサービスは中國で10年の発展を経て、代行運営を特色とする新型サービスモデルがブランド商と資本側の支持を得て、電子商取引サービス型企業は伝統的な企業の背後から幕の前に立った。伝統的な企業の電子商取引化を悩ませている複雑な環境に直面して、アウトソーシング企業は場所に応じて適切にすることができて、企業の業務現狀と経営目標に基づいて、建設的な計畫を制定して、同時に実力のある電子商取引サービス企業は伝統的な企業のために全過程のアウトソーシングサービスを提供することができます。

羅技グループ(NASDAQ:LOGI)は2011年4月に羅技(中國)公式ショッピングモールの設立を発表した。これは羅技が淘寶で公式旗艦店を設立した後、重要な電子商取引戦略の決定である。しかし、羅技淘寶旗艦店のように自営プラットフォームを選ぶのではなく、國內で有名な電子商取引サービス企業の興長信達と協力し、興長信達が羅技販売プラットフォームを全権代理で運営することを選んだ。羅技のデータによると、ショッピングモールのオンライン7カ月間、サイトの1日の訪問數は30萬人で、1日の注文數は200件に達し、1日の成約額は6萬元を超えた。

チャネル計畫とウェブサイト建設。伝統的な企業の業務現狀と経営目標に基づき、電子商取引環境と結びつけて、電子商取引アウトソーシング企業はブランド商のために電子商取引ルート建設計畫を制定し、プラットフォームの選択と段階的な販売目標を含み、製品と技術チームは既定の計畫に基づいて必要なプラットフォームのためにウェブサイトの企畫と技術サポートを行う。Webサイトの良好なユーザー體験と安全な取引環境を保証します。羅技ネット業務の現狀と戦略目標の分析を通じて、サービス業者は羅技に獨立したネット販売ルート計畫を作り、新製品の先発と一刀切の戦略でオンラインとオフラインのルートの衝突の難題を解決し、自主的に研究開発したPEC電子商取引システムを使用して、羅技のために千萬回の訪問に耐えられる販売型サイトを構築した。Webサイトと各プロセスを同期させることができます。

マーケティング計畫とブランドメンテナンス。アウトソーシング企業は専門のマーケティングチームに頼って、取引先の市場目標に基づいて、インターネットマーケティングの特性を結びつけて、企業のためにネットマーケティング計畫と各時期のマーケティング計畫をカスタマイズします。彼らは計畫通りにブランドと販売を両立させ、マーケティング案を実行し、伝統的な企業の電子商取引責任者に定期的に報告し、コスト支出ごとのマーケティング効果を保障している。羅技製品と市場特性に基づいて、サービス業者は羅技公式ショッピングモールのために性価比の高いネット統合マーケティング計畫を行い、全體のROI(投入産出比)が1:5より優れている。

注文処理とコールセンター。電子商取引をアウトソーシングして、伝統的な企業は別にオンラインカスタマーサービスチームを設立する必要はありません。一般的に規模の大きい電子商取引アウトソーシング企業は、百人近くのコールチームを持っています。専門的な業務素質で、「カスタマーサービス専用」のサービス理念を受け継ぎ、ネット購入消費者にオンラインコンサルティングサービスを提供し、すべての注文を熟練して処理します。各注文が倉庫物流部門にタイムリーに同期することを保証します。そのため、サービス業者は羅技ネットショッピングモールのカスタマーサービスコンサルティングと注文処理の専門度を保証した。

顧客管理とデータ分析。伝統的な企業は電子商取引に従事して運営データの分析能力が不足して50%の取引先と販売機會を失って、専門の電子サービス商會は専門のシステムを利用して新舊の顧客を管理して、そしてウェブサイトの関連データに基づいてデータ分析を行って、電子商取引プラットフォームの運営決定のために根拠を提供します。羅技のサービス業者は毎日羅技商城の流量と売上高などの多くのデータを分析することを通じて、絶えず運営戦略を最適化して調整して、そしてCRMシステムを通じて新舊の取引先を管理しています。

商品管理と倉庫物流。すべての注文がタイムリーに発行されることを保証するために、アウトソーシング企業は倉庫を賃貸または自己建設し、伝統的な企業のためにオンライン販売専用の商品を管理し、科學的にすべてのSKUを管理し、WMSシステムを利用して注文と物流の同期をサポートし、商品の出荷効率と正確性を高めた。それ以外に、伝統的な企業であろうと、アウトソーシングサービス業者であろうと、自主的に物流を建設するのは難しい。アウトソーシング企業は一般的に國內の各物流企業と長期的な戦略協力関係を確立し、商品物流の便利性と安全性を保証している。

全過程の電子商取引アウトソーシングサービス業者と協力して、伝統的な企業は販売プラットフォームの安全性と技術故障を心配する必要はありません。また、ネットマーケティングのルールを熟知していないため、性価格が低いネット広告費用を支払う必要はありません。オンラインサービスが不十分で苦情を受けることはありません。1、2人のプロジェクト責任者をアウトソーシング企業とドッキングして商談する必要があります。運用コストと投資リスクを大幅に削減しました。

電子商取引アウトソーシングの発展ボトルネック

電子商取引のアウトソーシングは電子商取引の発展の第三の波となり、それは伝統的な企業の電子商取引化の觸媒であるだけでなく、電子商取引産業チェーン全體の核心的な絆であり、ブランド業者のネット市場の発掘と育成を助ける。しかし、電子商取引サービス産業の発展現狀から見ると、いくつかのボトルネックがある。

第一に、電子商取引アウトソーシング企業とブランド會社のゲーム。多くの伝統的な企業は電子商取引に入る初めに試みる心理狀態を抱いて、既存のルートに影響を與えない前提の下で、電子商取引のアウトソーシング企業と協力することを選んで、アウトソーシング企業を企業が電子商取引を発展させる"啟蒙先生"として、自分がすべての操作を熟知した后で代行運営會社を舍ててて単飛して、これは電子商取引のアウトソーシング企業の発展の最大のボトルネックです。北京五洲オンラインはかつて有名な電子商取引アウトソーシング會社で、多くの有名な服裝ブランドのオンラインルート開拓業務を代行運営したことがあるが、2010年には全過程の代行運営を放棄し、物流倉庫アウトソーシングサービスに専念することをひっそりと選んだ。

第二に、電子商取引アウトソーシング企業の代行運営能力の限界。電子商取引アウトソーシング業界の急速な発展により、アウトソーシング企業自身の運営コストとリスクは純販売型の電子商取引プラットフォームに比べてずっと小さいため、多くの中小型インターネット企業の進出を引きつけた。しかし、多くの中小アウトソーシングサービス業者は小売と電子商取引に対する認識レベルがバラバラで、実際の運営能力が限られており、伝統的な企業はアウトソーシングサービス業者の代理運営が予想された効果に達しないため、電子商取引のアウトソーシングに自信を失っている。

第三に、伝統的な企業は電子商取引の持久戦の決意に欠けている。多くの伝統的な企業は風に乗ったり、オンライン市場のオフラインへの影響の圧力に迫られたりして、企業の電子商取引のルートの開拓計畫を選択し、電子商取引に対する深い認識が不足し、雙方の協力に與える資源が不足し、それによって電子商取引のアウトソーシング企業と協力した后、短時間で効果が見られずに契約を解除した。契約を解除された中小電子商取引アウトソーシング企業は、閉店やモデルチェンジの危機に直面する。

上記の3つの電子商取引アウトソーシングサービス産業の発展を制約する要素は、本質は伝統的な企業とアウトソーシングサービス企業間の信頼とウィンウィンの危機である。伝統的な企業にとって、社會化の分業がますます細分化している今日、電子商取引は企業発展の戦略的基準として、専門の人に専門のことをさせてこそ、企業の電子商取引はもっと長期的に進むことができることを明確にしなければならない。伝統的な企業に代行運営サービスを提供するアウトソーシング企業にとって、電子商取引業界に専念し、サービスレベルを高めてこそ、より多くのブランド企業の信頼を得ることができる。