マーケティングマン必見(jiàn)の定番エピソード（一）

1、草刈りの男の子（哲理の物語(yǔ))

草刈りのアルバイトをしている男の子が陳さんに電話して、「草刈りは必要ですか」と言いました。

陳さんは「必要ありません。私は草刈りをしています」と答えた。

男の子はまた言いました。「花の茂みの中の雑草を抜いてあげます」。

陳さんは「私の草刈りもやりました」と答えた。

男の子はまた言いました。「草と通路の周りを刈ってあげます」。

陳さんは「私が頼んだ人もやりました。ありがとうございます。新しい草刈り労働者は必要ありません」と言いました。

男の子は電話を切った。その時(shí)、男の子のルームメイトは彼に「陳さんの草刈りでアルバイトをしているのではないでしょうか。どうしてこの電話をかけるのですか」と聞いた。

男の子は「私がどれだけうまくやっているか知りたいだけです！」

感想：

（1）、私はこの物語(yǔ)が反映しているISOの最初の思想、つまり顧客を関心の焦點(diǎn)として、絶えず顧客の評(píng)価を打診して、私たちはやっと自分の長(zhǎng)所と不足を知って、それから長(zhǎng)所を挙げて短所を避けて、自分の仕事の質(zhì)を改善して、顧客をしっかりつかむことができると思っています。

（2）、これも品質(zhì)管理8原則第6條：「継続的改善」思想の実際の運(yùn)用の一例。私たちの従業(yè)員一人一人も自分の職場(chǎng)の仕事と結(jié)びつけて、持続的な改善をすることができますか。

（3）、営業(yè)マンだけでなく、すべての従業(yè)員が顧客を満足させることができる。マーケティング擔(dān)當(dāng)者にとってこれは極めて忠実度の高い顧客を得ることができる。私たちの各職能部門の従業(yè)員にとって、常に私たちの「顧客（サービス対象）」に注目してこそ、仕事の質(zhì)を改善することができます

（4）、これもコミュニケーションという質(zhì)問(wèn)を受けて、一人で思いついたフェアの評(píng)価は本當(dāng)に難しい。この物語(yǔ)が私たちに良い方法を提供してくれるかどうかは、革新的なことでしょう