マーケティングマン必見の定番エピソード（一）

1、草刈りの男の子（哲理の物語)

草刈りのアルバイトをしている男の子が陳さんに電話して、「草刈りは必要ですか」と言いました。

陳さんは「必要ありません。私は草刈りをしています」と答えた。

男の子はまた言いました。「花の茂みの中の雑草を抜いてあげます」。

陳さんは「私の草刈りもやりました」と答えた。

男の子はまた言いました。「草と通路の周りを刈ってあげます」。

陳さんは「私が頼んだ人もやりました。ありがとうございます。新しい草刈り労働者は必要ありません」と言いました。

男の子は電話を切った。その時、男の子のルームメイトは彼に「陳さんの草刈りでアルバイトをしているのではないでしょうか。どうしてこの電話をかけるのですか」と聞いた。

男の子は「私がどれだけうまくやっているか知りたいだけです！」

感想：

（1）、私はこの物語が反映しているISOの最初の思想、つまり顧客を関心の焦點として、絶えず顧客の評価を打診して、私たちはやっと自分の長所と不足を知って、それから長所を挙げて短所を避けて、自分の仕事の質を改善して、顧客をしっかりつかむことができると思っています。

（2）、これも品質管理8原則第6條：「継続的改善」思想の実際の運用の一例。私たちの従業員一人一人も自分の職場の仕事と結びつけて、持続的な改善をすることができますか。

（3）、営業マンだけでなく、すべての従業員が顧客を満足させることができる。マーケティング擔當者にとってこれは極めて忠実度の高い顧客を得ることができる。私たちの各職能部門の従業員にとって、常に私たちの「顧客（サービス対象）」に注目してこそ、仕事の質を改善することができます

（4）、これもコミュニケーションという質問を受けて、一人で思いついたフェアの評価は本當に難しい。この物語が私たちに良い方法を提供してくれるかどうかは、革新的なことでしょう