マーケティングマン必見の定番エピソード（二）

　　2、ドイツ人のルール

最近読んだ短文は、規(guī)則をあざ笑うものだドイツ.人の：「中國の留徳大學生はドイツ人のやり方が堅苦しいのを見て、融通がきかないので、わざと彼らをからかった。大學生たちは隣の2つの電話ボックスにそれぞれ「男」「女」の文字をつけて、暗がりに隠れて、「思い込み」のドイツ人がどうするかを見た。その結(jié)果、電話ボックスに電話をかけてきたすべての人が、トイレのマークを見ているように、自分が入るべき亭に文句なく入っていることが分かった。しばらくの間、「女亭」は放置され、「男亭」は並んでも「女亭」の方には運動しない。私たちの大學生は驚いて、どうしてここに「ぼうっと」しているのか分からない。大學生の疑問に、ドイツ人は穏やかに肩をすくめて言った。「ルールって、人に守らせるものじゃないの？」

ドイツ人のステレオタイプは私たちを3日間楽しく笑わせることができますが、彼らの理にかなった説明は、一貫してルールを無視してきた「國産の達人」を笑わせるのに十分です。しかし、喜びのあまり、嘲笑のあまり、私たちはルールを無視してどのくらいになりましたか。規(guī)則に甘んじて拘束される人は「思い込み」だけでなく、「心欠」だと頭がいい。ルールは死んでもいい人は生きているのに、生きている人はどうして死のルールに縛られているのだろうか。だからこそ、私たちは何年も遅れているのです。SAPはドイツ人が作ったもので、SAPを?qū)Wぶ過程で、彼らの厳しさも感じますが、もし私たちが今後の実行過程で、制度を無視しているならば、SAP実際に応用する際に障害があるのではないでしょうか。制度は人に守らせるものだ！！これを覚えておいてください！

　　3、なぜバニラアイスクリーム車を買うと笑えるのか。

——「よく考えてから行ってください！簡単に結(jié)論を出さないでください」、すべて可能です！

ある日米ゼネラルモーターズのポンティアック（Pontiac）部門に顧客から苦情の手紙が屆いた。これは私が同じことのために2回目にあなたに手紙を書いたので、私はあなたたちがなぜ返事をくれなかったのかを責めません。私もこのようにして他の人が私が狂っていると思うと思っていると思っているからですが、これは確かに事実です。

私たちの家には伝統(tǒng)的な習慣があります。私たちは毎日夕食を食べた後、アイスクリームを食後のデザートにしています。アイスクリームは味が多いので、私たちの家は毎日食後にどの味を食べるかを投票して、みんなが決めたら車で買いに行きます。しかし、最近新しいポンティアックを買ってから、私がアイスクリームを買いに行く間に問題が発生しました。

あなたは知っていますか。私が買ったアイスクリームがバニラ味のときは、店から車を出しても動かない。しかし、私が買ったのが他の味なら、車の動きはとてもスムーズです。この問題は豚の頭に聞こえますが、私はこのことに対してとてもまじめだということをあなたに知ってもらいたいです。なぜこのポンテヤークは私がバニラアイスクリームを買ったときに面白いのに、私はいつ他の味のアイスクリームを買っても、それは生きている竜なのだろうか。どうして？どうして？

実際、ポンティアックの社長はこの手紙に対して本當に疑問を抱いていたが、彼はエンジニアを派遣して最後まで調(diào)べた。エンジニアがこの兄を探しに行ったとき、この手紙が事業(yè)に成功し、楽観的で、高等教育を受けた人であることに驚いた。エンジニアはこの仁兄との面會時間をちょうど夕食を食べ終わった時間にするように手配し、2人は矢印に乗ってアイスクリーム屋に向かった。その夜の投票結(jié)果はバニラ味で、バニラアイスクリームを買って車に戻った後、車はまた秀逸になった。このエンジニアはその後また3晩約束した。最初の夜、チョコレートアイスクリーム、車は大丈夫でした。2泊目、イチゴアイスクリーム、車も大丈夫でした。3泊目、バニラアイスクリーム、車の「ショー」。

論理的な思考を持つエンジニアは、今でもこの仁兄の車がバニラアレルギーだとは信じられない。そのため、彼は同じスケジュールを続けることを諦めず、この問題を解決したいと思っています。エンジニアは、開始から現(xiàn)在までに発生している様々な詳細な資料を記録し始めた。例えば、時間、車が油を使用している種類、車が出てきて、運転して戻ってきた時間…。資料によると、彼はバニラアイスクリームを買う時間が他の味より少ないという結(jié)論を出した。

なぜでしょうか。原因はこの家にあるアイスクリーム屋の內(nèi)部設定に関する質(zhì)問です。バニラアイスクリームはすべてのアイスクリームの味の中で最も売れている味であるため、店は顧客が毎回すぐに手に入れることができるように、バニラの味を特別に別のアイスボックスに陳列し、アイスボックスを店の先端に置く、他の味については、レジから遠い後端に置いてください。

今、エンジニアが知っておきたい疑問は、なぜこの車はエンストから再活性化までの時間が短いために笑えるのかということです。理由ははっきりしていて、決してバニラアイスのせいではなく、エンジニアはすぐに心の中から浮かんで、答えは「スチームロック」であるべきだ。この仁兄が他の味を買う時、時間が長いのでエンジンは放熱するのに十分な時間があり、再始動する時にはあまり問題がないからだ。しかし、バニラ味を買うときは、時間が短いため、エンジンが熱すぎて「スチームロック」に十分な放熱時間を與えることができなかった。

感想：いくつかの問題が本當に狂っているように見えても、時には本當に存在していることがあります。もし私たちがすべての問題を見て冷靜な思考を持って解決策を探すたびに、これらの問題は簡単で複雑ではないように見えます。だから問題に遭遇したときは、それは不可能だ（IMPOSSIBLE）と直接反応しないで、誠実な努力をしていません。品質(zhì)を作るにはまず顧客の苦情を信じなければならない。誰も暇な退屈な人に苦情を言って遊ぶ人はいない！人は自分の思考に基づいて問題を考えやすいので、一般的な結(jié)論は自分の習慣的な思考の後に生まれるので、必ずしも信頼できるとは限らない。常に1つか2つのデータを手に入れて、結(jié)論を出した。「よく考えてから行ってください！簡単に結(jié)論を出さないでください」というのはこの物語が私に與えたものです！クレームを入れるお客様こそ、本當にお客様や誠実なお客様です！

事を処理する態(tài)度は、これにほかならない！誰もがこのような態(tài)度を持っていれば、會社の経営が悪いことを心配することはないだろう。