寶飾業界の「暗黙のルール」は破られるべきだ

今年初めには、北京、広州を含む一部の都市では、「高価なジュエリーが最も頭の痛いクレーム製品になっている」というニュースが相次いで明らかになった。また1年の「3?15」の休日に當たって、消費者はどれだけ苦労して、外に出す必要がありますか。業者たちはまたどれだけの約束をして、急いで胸をたたくのか。誠実さ、いつ福沢衆生が、公平、公正、公開されたジュエリー取引をより確実にすることができるだろうか。

　　ジュエリー販売には「潛規」が多い

新年早々、広東省、北京市などで寶飾品の品質問題が頻発し、その中には多くの全國的、地域的に有名なブランドが含まれている。広東省品質監督局がこれまでに発表した抜き取り検査報告書によると、全省のジュエリー貴金屬製品の合格率はわずか6割強だった。殘りの3割強の品質不合格寶飾品には周大福、金六福など多くの有名ブランドが含まれており、貴金屬の純度と製品ロゴが主な不合格項目となっている。

もともと輝いていたジュエリーは、所有者を喜ばせた。しかし、その後発見された裸ドリルの脫落、金の色落ち、重量不足などの問題は、所有者を悩ませている。消費者の苦情調査分析によると、寶飾品販売における問題點は主に以下の點に集中している。

一つはアクセサリー加工の手抜き、二次的な仕上げ。例えばゴールドジュエリー店では、千足金アクセサリーの部品は不純だが、千足金と偽って販売しているものがある。ブランド店によっては、金細工の加工費も統一されていない。第二に、ジュエリー認証の亂れが百出している。業界関係者によると、特に翡翠玉業界では、品質認証書はお金を払って購入することができ、一般的には2、30元前後である。第三に、加工段階に法律監督管理の抜け穴が存在する。一部の消費者は、金のアクセサリーを洗浄、修理に出すと、重量が気づきにくく軽くなると反応している。

　　潛在的な危険性はさらにはっきりしない

消費者からは、「ほとんどの業者は商品を販売する際に、7日以內に交換し、1年以內に無料で修理すると誓っている。しかし、1年後にネックレスが折れ、象眼された『爪』が緩んだらどうするのか。これが品質の問題なのか、それとも顧客が使用し、裝著していないのか。誰も知らない」との反応があった。

実際には、寶飾品には強い技術性があるため、他の業界のように部品を標準化するのは難しく、いつしか修理の難しさが増している。例えば、上記のアクセサリーは著用中に切れたり、外れたりする問題がありますが、責任は誰が負うべきですか。「購入後、短期間であれば、このような問題が発生するのは品質の問題に違いありません。1年以上後であれば、専門的で権威のある第三者監視ステーションに行って分析し、評価する必要があります」寶慶銀樓王氷部長は言った。

ダイヤモンドを例にとると、ダイヤモンドの光を最大限に見せるために、象眼爪の數をひたすら減らし、製品の堅牢性に危険を殘すブランドもある。ゴールドアクセサリーにも同様に「溶接漏れ」の可能性があるという問題がある。「そのため、消費者はジュエリーを選ぶ際に、製品の品質狀況、アフターサービスなどの詳細をできるだけ全面的に理解しなければならない」。王氷は言った。お店の無料修理期間を超えている場合は、しょうひ修理費用は自分で負擔することがあります。

　　「アクセサリーを買うのも大変！」

先ごろ、ある友人が記者に訴えてきた。「2005年に小さな裸ドリルを2本買ったが、今は『小さく大きく変えよう』と思って覇王條項に遭遇した！」2005年には、南京の有名なダイヤモンドブランドの店內で10分ほどのドリルを2本購入し、その時の店の口約束に従って、その友人はアフターサービスで「小さく大きく変える」サービスを受けることができた。

「でも、先日ドリルを変えに行こうとしたとき、店は帳消しになってしまった！」友人によると、店側は「新しいアフターサービス條項」を打ち出したことを理由に、まず友人の「2つのドリルで大きなドリルを交換する」という要求を斷ったという。友人の理詰めの下、店側は「『2つのドリルを1つのドリルに交換する』には、1萬元以上のドリルを購入しなければならず、さらに手數料約6000元を支払う必要がある」と話した。

記者はこの問題について、同じダイヤモンドビジネスをしているBLOVESブランドエリアマネージャーの成氷峰氏にインタビューした。「小さく大きく変える」は近年多くのダイヤモンドブランド、さらには他のジュエリーブランドが掲げるアフターサービスのスローガンだと述べた。業界內の実際の操作では、原則としてお客様が交換したい「大きなもの」は、少なくとも以前購入した「小さなもの」よりも価格が高いことが求められています。しかし、今のところ、顧客に高い手數料を追加で支払うように要求するいわゆる「暗黙のルール」はありません。