マルチチャネルレイアウトによる品質ブランドの構築

杭州瑞翔服飾有限公司、アパレルブランドの開発、生産、販売を一體化した専門に服を著せる企業は、獨自のアパレルブランドであるフィコを持っている。菲閣の製品設計は中國伝統の精巧な工蕓と現代ファッション要素を一體化させ、ファッション女性の高品質な視覚と心理的需要を満たす。今回、中國婦人服網は菲閣服飾市場部総監の許氏に取材する機會があり、許社長に従って菲閣ブランドをより深く理解させていただきます。

　　新しい注文方法が古い顧客に觸発

フィコが終わったばかりの2012秋の注文會で、フィコが店舗式陳列と店舗式現場の注文方式を採用したのは初めてだ。フィコの製品を4つの大店舗に分けて展示し、店舗の店員としてお客様に製品を紹介し、デザイナーの流行傾向についての説明を結合して、新舊のお客様がフィコの製品をより具體的により全面的に理解できるようにします。明らかに、このような新しい注文方式は新舊の顧客に觸発され、フィコは理想的な注文効果を得た。

また、許社長は今回の2012秋の注文會で見せた服の特徴は色の選択にあり、今年流行している4大メインカラーである緑、オレンジ、黃色、青に続くと教えてくれた。

　　チャネルとファブリックに競爭優位性を求める

ご存知のように、杭州の婦人服ブランドはたくさんありますが、菲閣はどのようにして多くのブランドの中で自分を優位に保ち、際立たせたのでしょうか。ここで許社長は2點を述べた。

まず、チャネルレイアウト。製品によって分布が異なり、菲閣は1、2、3線都市に専門店、直営コーナーがあるが、3種類の都市の商品は少し異なる。相対的に、使用する生地は比較的良く、単価の高い製品は一般的に一、二線都市に現れ、三線都市は性価の高い製品が多い。

次に、製品の品質。多くの杭州ブランドが主に採用している國內生地とは異なり、フィコアパレルは50%前後の生地を國際市場から調達している。また、フィコには獨自の生地開発設計研究開発チームがいる。これらはすべてフィコが他のアパレルブランドと比べてかけがえのない強みを持っている。

　　「三一五」計畫によるブランド向上

しかしフィコブランドすでに強い競爭優位性を持っているが、菲閣はそれで停滯していない。許社長は今回のインタビューで、フィコの「三一五」ブランド向上計畫を語ってくれた。

「一」は初年度、フィコブランドの品質年を指し、端末店舗で販売されているすべての製品に品質苦情がないことを目標としている。

「三」とは、3年間の計畫を超えて、北京、上海などの地域のような適切な高さを選び、菲閣ブランドを宣伝?普及させることを指す。フィコは3年間の橫斷計畫の中で、ハイエンドブランド発表會の形式を選んでストリーミング広告の宣伝を行う。このうちストリーミング広告には、主にライトボックス型テレビ広告、コア広場の屋外広告、テレビ宣伝広告、マイクロ映畫モデルなどが含まれている。

「五」は5年間の戦略計畫を指し、その間、瑞翔服飾は運営構造、運営モデルの面で革新を行う。すべてのフィコ端末店舗の店長、店員、支社などを融合し、分割し、最終的にはフィコの従業員一人一人をフィコブランドの投資家の一人にする。

　　多様な販売モデルを組み合わせた発展電子商取引

フィコの現在の販売モデルは、直営店、加盟店、省レベルの代理店が協力する支社モデル、2011年から運営されているネット販売モデルの4つのブロックに分かれている。直営店、加盟店、省レベル代理支社のモデルはすでに6、7年の発展があり、すでに安定した発展の段階に入っている。ネット販売モデルは比較的新興のモデルであり、発展の勢いが強いモデルでもある。フィコブランドも電子商取引の良好な発展の見通しを見ている。

　　ネットワークの力は強く、ネットワーク企業誘致に重點を置いている

ここ數年、インターネットの急速な発展はますます人々の生活に影響を與えており、フィコはネット販売の將來性だけでなく、ネット企業誘致による効果も見ている。

許社長によると、フィコブランドの主な誘致ルートには直営店による店舗効果、既存顧客による新規顧客、およびネットワークの宣伝誘致があるという。ネットルートの情報量が多く、トラフィックが多く、多くの意向を持って顧客に加盟するため、フィガドはここ2年、重點的にネット企業誘致を行う。

菲閣と中國婦人服網の協力はすでに1年以上になり、ウェブサイト上のタイムリーなブランド注文會情報、アパレル業界の関連情報、正確な審査を通過した大量の顧客資源はすべて菲閣の関心の重點であり、同時に中國婦人服網の優位性でもある。後期顧客サービスの顧客フォローアップは、許社長が中國婦人服網に注目している理由でもある。

　　意向加盟顧客はフォローアップを真剣に選別する

ネット招商は大量の伝言をもたらし、フィコに加盟する意向のある顧客は、情報量が多いと同時に、意向のある顧客の質もまちまちで、フィコは顧客一人一人に対して真剣に確認フォローアップを行う。電話によるコミュニケーションを通じて、雙方の基本的な狀況を理解する。そして、お客様の基本的な店舗の狀況がフィコブランドの位置づけに合っているかどうかを確認するために、お客様に店舗の位置と寫真をメールで會社に返送するように要求します。最後に、フィコ氏は顧客の店舗を訪問して実地調査を行う。一連のプロセスにより、フィコブランドはより良質な加盟店を見つけることができます。

　　お客様自身の狀況に応じたポリシー?プランの作成

許社長によると、河北省唐山市、江蘇省丹陽市などの地域の協力顧客は、菲閣ブランドとの摩擦を経て急速に発展し、江蘇省丹陽市の顧客は今年出店する準備ができているという。これらの業績が際立っている店舗に対して、フィコには新規顧客の2年間の発展に向けた政策配置があり、顧客に対して積極的な支持と奨勵措置があるだろう。もちろん、発展の良いものもあれば、利益が相対的に悪いものもあります。比較的経験のあるブランドを操作した顧客に対して、會社は商品の最大の支持と宣伝上の協力を與えて、顧客に自身の販売能力とルート能力を発揮させます。初めてアパレルに接觸してブランド操作の経験がない顧客に対して、會社は直営店の家政婦式の管理方式を採用して、顧客は店舗の立地裝飾だけを擔當して、後期の運営管理は人員訓練、販売技能訓練、現場販売を含めて、すべて會社の販売部門の協力があって、顧客を率いて共同で完成します。

?