衣料品店の雰囲気販売

良い雰囲気を作ることはお客様の商品購入に影響を與える重要な要素です。

普通の狀況では、想像にかたくない。

訪問する時、雰囲気を調節する方法がないと、デパートはどうなりますか？

この時、店員はカウンターのそばにぼんやりと立っていたり、カウンターの後ろに隠れていたり、目を大きく開けて店內を見ていたりします。また、體力の消耗であくびをする人もいます。この雰囲気が伝染して、他の店員も眠気が芽生え、店內全體が死臭を帯びています。

店員の中には、雰囲気が販売の重要性をよく認識できない人がいます。「私たちの仕事はお客さんに商品を販売することです。お客さんが來ない以上、お客さんを待つのも私の一部の仕事です。他には何ができますか？」

現場の雰囲気がさらに重くなりました。考えてみますと、多くの店員が黙って立っていますが、どのような狀況ですか？

そのため、このような場合は、雰囲気の調整者として、まず店員は一種の慌ただしさを感じています。仮裝しても、ぼーっと立っているよりずっといいです。

例えば、商品を持っていても、他の友達と話してもいいです。音があまり大きくない限り、外には伝わりません。

日本橋康百貨店のあるマネージャーは、「店員として、お客さんがいない狀況で、商品を手にしたら、迷うことになります。これは販売雰囲気にとって、最大の敵です」と言っていました。

彼の意味は、お客さんが來ない場合、店員が商品を手で離してはいけないということです。カウンターから商品を取って、手で觸って、よく見て、その內側を見て、使用説明を見てください。また、商品の位置を並べ直して、いい商品を一番目立つところに置いてください。これらの動作は、お客さんが見た時には商品をカウンターに追加して、販売しやすいです。

また、いくつかの商品は、店員が外裝を取り外すことができます。その包裝を変えて、それを再び陳列します。これらの商品はすぐに一掃されます。

店によっては、このようなことはあまりにもわざとらしいと思っています。忙しい時にお客さんが來たらすぐに手を止めてしまうこともあります。

お客さんが忙しい姿を見ていると、彼にも雰囲気が影響しますので、商品を買っても即斷しやすいです。これは販売にとってとてもいいです。

ある時、ある商店の主人が小さな町に行きました。デパートの中の店が忙しくて、よく見てから、彼らはそうです。

商品は左側を右に運んで、右側の商品を左に移していますが、何の意味もない忙しさに見えますが、生き生きとしています。その後、彼は自分の五金店で試してみました。

そのためには、いい雰囲気を作って、店內の重苦しい局面を打破することが大切です。

お客さんが來ない時は、商品を整理したり、検査したりして、次の販売に備えています。

営業マンはお客さんが來ない時に、何もしないで時間を無駄に使ってはいけません。次のような仕事をして、いつでもお客さんのためにサービスを開始できるようにします。

商品を検査する

デパートで売られている商品は工場からの品質検査を経ても、完璧にできないので、どうしても不良品が店に入ることがあります。入荷検査商品はいいですが、陳列過程で損傷する可能性があります。あるいは多くのお客さんに觸ってから、故障や汚損が発生する可能性があります。営業員がこれらの悪い商品をお客さんに持っていけば、店の評判に影響します。

だから店員は商品検査の仕事をしっかりと行います。

商品の整理と補充

商品はお客様の選択と購買を経て、減少と混亂を招きかねません。もし営業マンがこの狀況を無視して、いつもお客様に必要なものが買えないようにしたり、亂れた商品の中から彼の好きなものを見つけてもらえば、お客様はきっと嫌になります。

ですから、営業員は暇な時間に商品の記録をして、商品の輸出入狀況とその場所を確実に把握します。

そして毎日の出勤前に、あるいは退勤後に商品を整理し、補充して、カウンターをいつまでも綺麗にして、商品が欠けていない狀況を維持します。

商品陳列の変更

商品の販売量が常に変化しているので、商品の陳列の仕方もある程度変えなければならないし、販売量の多い商品を多めに並べて、目立つ、持ちやすいところに置くのも簡単です。