服裝経営における意地悪問題の正解

販売中の問題経典対応！

一、返品する時(shí)、お客様は服の生地、色、または長さを選びますか？

前に買った時(shí)はいいじゃないですか？

すみません、品質(zhì)の問題でなければ、うちの會(huì)社は返品しません。

すみません、これは私達(dá)の問題ではありません。キャンセルできません。

短くはないですよ。長くはないですよ。色が綺麗ですね。この生地はとてもいいです。輸入生地ですので、大丈夫です。

前はどうして言わなかったんですか？

間違い：変えてあげましょうか？

そうです。回転する空間があれば。

あなたはどう思いますか

（長さ、色）どこが気に入らないですか？

この色の長所は長さがこのようにデザインされているからです。

そうです。回転の空間がないなら、交換で処理するしかないです。

このようにしましょう。いくつか選んでみます。変えてあげます。どんな生地が好きですか？

はい、本當(dāng)にすみませんでした。さっきおっしゃったのは品質(zhì)上の問題ではありませんから。このようにしてもいいですか？お好きな生地、デザイン、色を教えてください。これらは全部私達(dá)の今年の新型です。中にはきっとお似合いのものがあります。好きなのは-------

二、お宅のブランドも高級ですが、どうしてまだ仕事がよくないですか？ここに糸口がありますか？

これは正常です。

このような小さな問題は避けられない。

はい、切ったらいいです。大丈夫です。影響はありません。

今の服裝は全部このようにしています。これは普遍的な現(xiàn)象です。処理すればいいです。

はい、この狀況を教えてくれてありがとうございます。すぐに會(huì)社に反映して調(diào)整します。ありがとうございます。

はい、大丈夫です。もう一つ新しいのを持ってきて、試著させてみます。こちらへどうぞ。

この生地はあまりよくなくて、変形しやすくて、人を刺す。

いいえ、こんなに長く売っています。こんな問題はありません。

いいえ、どうしましたか？できません。

この生地はこのような問題がないはずです。

間違っています。あなたが言ったのはこの生地ではないはずです。

中を著る時(shí)はもう一つを追加すればいいです。

すみません、どういうことですか？

はい、---（問題によって原因を説明します）

生地がよくないですか？この問題を知りたいです。お客様の話を聞いたことがないので、この狀況を教えてもらえますか？

そうです。生地そのものが確かにこのような問題が発生します。

はい、実は各ファブリックは彼の保養(yǎng)方法と著方が違っています。特に私達(dá)のこのようなファブリックの長所は-----ですから、お客様は保養(yǎng)と著用に一番いいです。

四、セーターは水洗いの要求に従って洗濯しても色が落ちる。

ちょっと色が落ちるのが正常です。

普通は正常に洗濯したらできないはずです。

どのように洗濯しましたか？

このような狀況は會(huì)ったことがないです。

どうしていつもこのような問題が発生しますか？

えっと、面倒くさいですね。

正しいです：（正常に色が褪せます）実は各生地の生地と整理方式は違っています。一部のデザインの服は特色を強(qiáng)調(diào)するために、ある種類の生地を採用しています。だから、色落ちが正常で、色がもっと自然に見えるので、安心してください。これは正常な狀況です。もし品質(zhì)問題があれば、必ずサービスします。

そうです。この狀況を教えてくれてありがとうございます。本當(dāng)に申し訳ございません。ご迷惑をおかけしました。すぐに會(huì)社に報(bào)告します。はい、こちらに座ってください。すぐ処理します。

はい、（品物を交換しないで、原因を調(diào)べてみます）あら、本當(dāng)に大変です。こちらに座ってください。まず水を飲んで休んでください。狀況を調(diào)べてみます。この色褪せた狀況はどうやって発生しますか？

五、この服は縮みますか？（色が落ちますか？）

私たちのこの生地は縮まないです。

洗濯する時(shí)に注意してください。洗濯機(jī)がないとできません。

ちょっと縮みます。綿のは少し縮みます。

いいえ、できないはずです

大丈夫です。縮みます。きっと教えます。

いいえ、できません

この點(diǎn)は安心してください。これは生地ですから、このような狀況が現(xiàn)れません。安心して著られます。

はい、この點(diǎn)は確かに注意しなければなりません。――生地の長所は--------著る時(shí)に注意しなければなりません。

この點(diǎn)はご安心ください。洗濯機(jī)がない限り、この生地は縮みません。

六、あなた達(dá)の服はどうしてこんなに汚いのですか？

いいえ、できません。どうして使いますか？

これは今年一番流行りの色です。

他のタイプを見てもいいです。

はい、きれいですね。自分で慣れないかもしれません。

この色はいいはずです。

私たちのスタイルはこのようです。

はい、この色は確かに大膽です。でも、著てみたらとても綺麗です。肌の色------スタイルから、ファッションセンスがとても強(qiáng)いです。

はい、多くの人が第一目で見ると、このデザインはちょっとお花だと思いますが、身につけてからは違っています。特にあなたの肌の色ーースタイル――特に大気に見えて、注意を払っています。

はい、今年一番流行っている色です。ファッション感が強(qiáng)いです。前に服を著たほうが保守的かもしれませんが、実際に試してみてもいいです。スタイルを変えてもいいです。

七、デザインが少ないですね。

どうして少なくなりましたか？少なくなりました。

何がほしいですか？

私たちのところは計(jì)算が多いです。

まず、適當(dāng)なのがありますか？

いいえ、もうほとんど売っています。

新商品は二日間で屆きます。

はい、こちらの商品は多くないですが、どれも社長が心を込めて選んだものです。どれも特色があります。紹介します。どのようなデザインが好きですか？

はい、ここのデザインは確かに多くないです。うちの社長は特色のある服が好きです。でも、いくつかのタイプがあります。とてもお似合いだと思います。ここに來てください。上著を見てから紹介します。

はい、そうです。私達(dá)のここの特徴は少なくて精巧です。デザインは多くないですが、件は全部自分の特色があります。

八、高すぎます。

これはまだ高いと思います。

ここでは値段の交渉はしません。

どのぐらいかかりますか？

いいえ、高くないです。もう割引しました。原価よりずっと安くなりました。

間違っています。今はプロモーションをしています。たくさん買って送っても、そんなに高くないです。

これは輸入生地です。

そうです。値段だけを見ても、確かにこのような感じがします。ただ、私たちの価格がちょっと高いだけの原因です。品質(zhì)の面では確かによくできています。服を買うのはもちろん何回著ても変形してしまうので、もったいないですよね。

そうです。値段だけを見ても、確かにこのような感じがします。でも、私たちの価格がちょっと高いのはデザインがいいからです。デザインのお客さんもとても好きです。買ってもよく著ます。服を買ったら、一度か二回著たら全部集めます。

九、服が似合わないです。

実はあなたの體はとても綺麗です。

どこが悪いですか？

いいえ、いいです。

見慣れないかもしれませんが、いいですよ。

違う：他のセットを試してみませんか？

どうして合わないですか？とても似合うと思います。

ちょっとお聞きしたいのですが、どのようなデザインを探していますか？

はい、問題點(diǎn)を聞きます。

どこがよくないですか？処理してあげます。

はい、できれば処理します。

そうですか？この部分を修正してあげます。これは小さな問題です。最も重要なのはあなたが著る特別なことです。（賛美を加えて）

対処できないなら

そうですか？実はいくつかのセットがあなたの要求にぴったりです。きっと満足します。少々お待ちください。持ってきます。

十、人のブランドは全部割引していますが、なぜ割引しないですか？

いいえ、黙っています

仕方ないです。會(huì)社の規(guī)定はこのようになっています。

多くのブランドも割引できないですよ。

私たちのブランドはこのようなものです。

そうですか？彼らも割引してくれると見ました。

あなたのようなお金持ちは、この割引で計(jì)算することはないでしょう。

はい、実は割引の原因がたくさんあります。例えば、在庫、祭り、季節(jié)が過ぎた商品は全部割引になります。當(dāng)社は全國に同意価格を維持するように要求します。その原因はお客さんに責(zé)任を持ってほしいです。お客さんはいつでもお店に買い物に來てほしいです。価格が統(tǒng)一されていないので、騙されたと心配しないでください。

はい、主にそれぞれです。

戦略は違っています。お客さんがいつでも買いに來るのは同じ価格です。このほうが心が楽になります。

十一、どうしてこんなに高いですか？割引できますか？

すみません、私たちは全部値段を言わないのです。

いいえ、割引はありません

季節(jié)の商品は割引してくれません。

今は割引がありません。

違います。割引はもう少しします。

そうです。価格だけを見ても、確かにこのような感じがします。ただ、価格がちょっと高いだけの原因です。私達(dá)の（デザイン、加工、アフターサービス）はよくできています。品質(zhì)も保証されています。

そうです。この點(diǎn)は本當(dāng)に申し訳ございません。セール期間中に割引があります。他は全部同じ価格です。

十二、古いお客さんは割引がありませんか？

すみません、ここの古いお客さんと新しいお客さんは同じ価格です。

すみません、しょうがないですね。うちの會(huì)社はこのように規(guī)定しています。

私たちは全部會(huì)社の定価で來ました。

はい、そうです。ご支持ありがとうございます。でも、この點(diǎn)はぜひご了承ください。価値と品質(zhì)の面でもっといいのがあります。本當(dāng)に古いお客様に責(zé)任を持つようにしてください。

はい、ご支持ありがとうございます。でも、割引の面では、本當(dāng)に申し訳ございません。でも、安心してください。私達(dá)の會(huì)社は定価の面でいつも誠実ですから、きっとお得です。

十三、一枚買うなら、割引しないでください。いいです。四枚買うなら、どうしても割引しないですか？それとも割引してください。

すみません、これはいくらの問題ではありません。

間違っています。新商品は確かに割引がありません。

はい、きれいに著るのが一番大切ですよね？

私たちの製品は確かに安いです。

そうしないでください。私たちも難しいと知っています。

えっと、じゃ、考えてください。

はい、そうです。もし私があなただったら、4つを買っても必ず割引してほしいです。そうしましょう。

はい、これは本當(dāng)に殘念です。これは全部お似合いですから、どれももったいないです。これでお願(yuàn)いします。後で（お客さんに彼のために解決していることを知ってもらいます。）

本當(dāng)にすみませんでした。服は布地がよく著られます。デザインがお客様に喜ばれるのは確かに難しいです。もし著てみたら、いくら安くても考えられないかもしれません。一番大切なのはやはりあなたが著ています。これらの服はあなたに著られないともったいないです。

十四、どうしてこのブランドを見たことがありませんか？

そうですか？私達(dá)の店は何年も営業(yè)しています。

これは新しいブランドです。

あなたは注意していないかもしれません。

私たちはファッション業(yè)界ではやはり有名です。

多くの雑誌に広告があります。

不可能でしょう

はい、それは殘念です。でも、大丈夫です。今日はちょうど調(diào)べに來ます。紹介します。

はい、あら、すみません、これは検討します。

でも大丈夫です。今日は私達(dá)のブランドを紹介する機(jī)會(huì)があります。

そうです。殘念ですね。私たちのブランドはもう－年あります。主な顧客-主なスタイル-私たちの特色は--

はい、そうです。私達(dá)は新しいブランドです。デパートに入ったばかりです。だから、これからも多くの応援と配慮が必要です。私達(dá)の服飾の最も主要なスタイルです。

十五、ただ見ているだけです。

はい、それはご自由にご覧ください。

大丈夫です

まず見てください。好きなものを試してみてもいいです。

いくつかの新商品があります。いいです。

はい、わかりました

間違っています

はい、大丈夫です。たくさん見てみてください。いつ買いますか？一番似合う商品を選ぶにはどうすればいいですか？

はい、大丈夫です。よく調(diào)べてください。そうすれば、私たちのブランドについてもっと知ることができます。これから必要な時(shí)もあります。私たちはもっと正確にあなたに似合う製品を探してあげます。

はい、紹介します。

はい、大丈夫です。今はよく知っています。これから選ぶ時(shí)はもっと専門的になります。安心してください。お客さんが買うかどうかは関係なく、私達(dá)の専門のサービスは同じです。どのような服が好きですか？

十六、○○さんはあなたの家と比べて、どの家がいいですか？

違う：それぞれ特色があります。お客様の好みを見てください。

これは難しいです

他のブランドはよく分かりません。

全部いいです

彼らは広告の打ちすぎです。

お客さんが好きです。

はい、実はこのいくつかのブランドは全部悪くないです。それぞれ特色があります。主にお好きなスタイル、デザイン、それからお客様に似合うかどうかです。

このいくつかのブランドはすべて自分の特色とデザインスタイルがあります。このいくつかのブランドは全部良いブランドですから、どちらがいいですか？

このいくつかのブランドは私達(dá)のブランドを含めて市場ではすべて良いブランドであり、しかもそれぞれ自分の顧客群があります。主要なポイントはやはりお客様のニーズによって決められます。

十七、人は全部六割引していますが、どうしていけないですか？

すみません、これは會(huì)社の決まりです。

私たちはこれは全國統(tǒng)一価格です。

すみません、私達(dá)は専門店です。

すみません、私達(dá)も仕方がありません。

もしできれば、まだ5割引してほしいです。

間違っています。一部は価格を高くしてから割引します。

はい、実は私達(dá)も一番安い価格でお客さんに販売したいです。でも、割引はいろいろな方面と関係があります。例えば、品質(zhì)、アフターサービス、工蕓などは関係があります。一番重要なのはこの種類の製品は毎日買うのではなく、保証があることが一番重要です。

はい、6割引に比べて、6割引のほうが安いと思いますが、もし価格を少し修正すれば、私たちも6割引できます。ただ、お客様にとっては信用できません。価格の面ではもう信用できなくなります。品質(zhì)の面でも私たちを信じられないですか？

十八、なぜあなた達(dá)の製品は他の人より高いですか？

品質(zhì)が違いますから。

私たちはデザインがいいので、有名です。

手とデザインは違います。

安いのもあります。

はい、あなたが指している他の人は---！

なるほど、そうですか？

はい、実はブランドにとって、価格は勝手に決められないです。彼は品質(zhì)、製品の技術(shù)、アフターサービスなどの要素に従って考えて合理的な価格を作っています。私達(dá)も一回だけ來てほしいとは思わないです。もしあなたが私達(dá)の古いお客さんになれるなら、それが一番重要ですか？

はい、この問題だけでなく、いくつかのお客さんが最初にこの問題を聞きましたが、その後は自分たちがお客さんになっただけでなく、多くのお客さんを紹介してくれました。例えば、張さん（顧客資料を調(diào)べて証明します）は去年のバレンタインデーに多くのお客さんを紹介しました。彼は私達(dá)のところで安心して良い商品を買うことができると思っています。

十九、あなたの會(huì)社は今七割です。これからもっと安い割引がありますか？

これは正確ではないかもしれません

この割引はもうほとんどです。

いいえ、あり得ません

これは會(huì)社の政策によるものです。

いいえ、普通はできません。

いいえ、前にはありませんでした。分かりません。

この點(diǎn)はご安心ください。私達(dá)のブランドはお客様に対して責(zé)任を持っています。だから、割引の原則を把握するのも比較的に強(qiáng)いです。決して適當(dāng)に割引しないでください。

はい、この點(diǎn)はご安心ください。私達(dá)のブランドはこの面では規(guī)範(fàn)です。もちろんこれもお客様に責(zé)任を持つ表現(xiàn)です。もし私達(dá)がむやみに割引したら、一日低くなります。製品がいくら好きでも、安全感がありません。

二十、付き合っている人が「格好が悪い」とか「普通だと思います。」

間違い：どうしてよくないですか？彼は獨(dú)特な服を著ています。

いいえ、いいと思います。

自分ではどう思いますか？

やはりあなた自身が美しいと思うかどうかが一番重要です。

大丈夫です。他のものも見られます。

これは今季の重點(diǎn)商品です。

はい、あなたの友達(dá)に対して本當(dāng)に心を込めています。あなたのような友達(dá)がいていいです。どのようなデザインがお友達(dá)に似合うと思いますか？紹介します。みんなで意見をあげて、一緒に友達(dá)を探してあげます。

はい、あなたの友達(dá)に対して本當(dāng)に心を込めています。あなたのような友達(dá)がいていいです。どこが悪いと思いますか？教えてもらえます。これならもっといい商品を紹介します。後でまた一緒に意見を交換しましょう。