新瑪特瀋陽地區の総裁の孫國団を訪問します。

「中高級ファッション百貨を最強にする」

記者：

現在瀋陽での各項目の位置付けと特徴は何ですか？どの店の売れ行きが一番いいですか？

現在、瀋陽地區には五つの新マルトショッピングレジャー広場があり、中街店はだんだん高くなっています。鉄西店の「地域は王」、太原街の花時店は若くてファッションが流行しています。今年開業する于洪店は瀋陽西部の主力百貨になります。

中街店は10年の店舗として、経営管理と業績が一番良く、沈城消費者に認められ、ファッション百貨の代表となっています。

中街の商店街は瀋陽の伝統的な商店街です。今もこの都市の一番にぎやかな商店街です。

中街のいくつかの主力商品番號から見て、恒隆広場はハイエンドショッピングセンターで、繁栄している大家族は大衆化の百貨店で、新瑪特は中高級ファッション百貨です。

年の積み重ねを経て、中街の店のブランドの等級ももっと高くなりました。中高級消費者の需要を満たすことができます。

記者：2012年の下半期に、瀋陽はまた「開業年」を迎えます。

市內から郊外までは、青年大街1號、鉄西區北一路、瀋河區南塔街101號などの核心的な商店街から渾南、于洪、碁盤山などの新しい商店街まで、今年の下半期には多くの新しいデパートが開業します。

この中にはハイエンドのSHPPING MALLがあります。自主経営の大衆百貨もあります。テーマパークデパートもあります。

競爭が激化している瀋陽の小売市場に対して、新マートはどうやって自分の優勢を維持し、差異化経営を行いますか？

瀋陽に來てから、競爭がもっと激しいことを発見しました。一番直観的な表現はデパートの數の増加です。

いずれにしても、同質化は避けられず、多くの商品や品々があっては、経営を誤ることはできない。

ブランドが間違っていても、ランクは間違えられません。

同じ品質、同じ種類、または同じ価格の商品を扱う店が多いです。

瀋陽は現在全國の商業競爭の最も激しい地區の一つとなりました。瀋陽にはすでに大中型デパートが71軒あり、下半期には多くのデパートが開業すると報道されています。

私達の策略は自分の位置付けを堅持して動揺しないので、中高級ファッション百貨を最強にして、最も競爭力があって、同時にサービスの仕事を細かくして、人間本位で體現しています。消費者に満足、安心、健康な消費場所を提供して、サービスは無限です。

私達がこのように自信を持っていると言えば、大手グループ本社の強力な支持とチェーン経営の優位性から來ています。

記者：今年の上半期の百貨店のレポートを見ると、多くのデパートの経営成績は明らかに下がりました。

孫國団：國際経済の低迷が続き、國內経済の上升圧力が増大していることを背景に、百貨店業も確かに一定の影響を受けていますが、新マートは去年より成長幅が低いだけで、依然として成長の勢いを保っています。

記者：瀋陽地區の新マートで、一番人気のあるブランドは何ですか？一部の消費者の印象の中で、新マートでは主に國內ブランドを中心にしていますが、この狀況は変わりますか？

消費者の認知度が高い化粧品ブランドはランコム、シャネル、エスティローダー、女裝ブランドの人気が高いのはランコム、マーシャルフィール、ゲーリー、エンマンリーン、カロラインなどです。メンズの売れ行きがいいのはサティーニ、トニーなどのブランドです。

現在の新瑪特の位置付けの中で、化粧品は主に國際一線のブランドと國內の有名なブランドを主として、アパレル類は主に國內のブランドを主とします。

私は個人的には、國の製品の品質は海外に比べて悪くないと思います。文化、宣伝及び歴史の中で差があります。

私は思想感情の中で中國の商業発展を望んでいます。これによって中國の設計、製造工業の大発展を促進したいです。

記者：新馬はファッション百貨店に特定されていますが、國際的なファッションブランドを積極的に導入しますか？

孫國団：H&M東北初の店は沈陽新瑪特太原街の店に入っていますが、なぜ中街の店に入っていませんか？中街の店はその中のハイエンドの流行百貨店なので、客層、商品のランクが絕えず向上しています。

しかし、ファストファッションブランドは販売量が多いですが、客単価が低すぎて、坪効果も低いです。これはデパート內の他のブランドの販売に衝撃があります。デパートの全體的な位置づけに影響があります。ひいてはデパート全體の等級を低くします。

純百貨は生命力がない。

記者：この二年間で多くの人が衰えた百貨店を歌っています。「百貨店は次の消えた業態になるかもしれない」というメディアもありますが、これらのコメントはどう思いますか？

孫國団：デパートは永遠に朝陽產業で、衣食用は必ず消費しなければなりません。電子商取引はどのように発展しても実際の商場に取って代わることはできません。

の商品は現場で試著しなければなりません。

それは固定基準の商品と図書、電子類などの商品とは大きな違いがあります。

また、今の人々はショッピングのためだけではなく、レジャーやレジャー、生活スタイルであり、単なる買い物ではない。

百貨業は永遠に朝陽産業だと思いますが、規格化しすぎる商品は電子商取引の影響を受けます。

また、今の多くの百貨店はデパートと呼ばれていますが、実際にはショッピングセンターの機能を備えています。

新マートはほとんどスーパー、レストラン、映畫館、ゲームセンターなどの施設があります。ショッピングセンターとほぼ同じ機能です。

ミッドストリートの新マルトは開業初期の宣伝で、「ショッピングカラーが濃い」という定語があります。

これは當時の純百貨の面積は2萬3千平方メートルしかなく、中街の新マートの面積は10萬平方メートルに達しています。飲食、娯楽などの各種機能と付屬施設がそろっています。その後臺頭したショッピングセンターと似ています。

今のところ、シンガポールの店舗は基本的にショッピングセンターのモデルです。その上、私達は建築構造の利用において、ショッピングセンターより科學的で合理的で十分です。

記者：當初は建筑面積が広すぎて、やむを得ずこのパターンを使ったのですか？

孫國団：建筑面積が大きい以外に、大商集団のリーダーが持つ超前意識と戦略意識によって決められたのです。

永遠に國內外の小売業の最前線に立つ主導意識がなければ、このような経営パターンは採用されません。

記者：新しいマルトは瀋陽でまた新しい店をオープンしますか？

孫國団：新瑪特本社は大連にあります。沈陽の新瑪特は全國の60余りの都市の中で発展している大商の一つの縮図です。全力を盡くして沈陽地區集団を建設し、自分のことをしっかりと行い、大商全體の発展戦略に貢獻するべきです。

瀋陽に経済総量と地域空間がありますので、新しい店を再開します。

記者：新しい店はハードウエアの施設で大きな変化がありますか？

孫國団：新しい店のハードウェアの條件はますます良くなります。例えば、まもなくオープンする于洪新店はハードウェアの條件がいいだけではなく、各種の機能的な施設が整っています。

例えば、お客さんが入ると、地面に投影されたハスの花が見えます。人が歩いたらハスの花が自動的に咲きます。室內には橋があります。お客さんが上を歩いている時、魚も後ろについています。サッカーのシュートや仮想の試著設備などのインタラクティブ施設があります。

三つのサービスがコア競爭力を形成する。

記者：瀋陽新瑪特は2003年初めから営業員の星ランクサービス管理モデルを発表しました。つまり星ランク基準によって、営業員を五つの星に分けて、看板を掲げて持ち場に行きます。

この管理モードを詳しく紹介してもらえますか？サービスにはどのような點がありますか？

孫國団：沈陽新瑪特は大手集団の統一要求によって星ランクの営業員の評定制度を出して、効果はとても良くて、メーカーは非常に歓迎して、評比を通じて従業員の業務の技能を高めて、販売を促進して、従業員本人も鼓舞を受けて、栄譽感があります。

デパートの収穫はサービスがよくなりました。業績が増えました。消費者が満足し、信用度が高くなりました。

次のサービス業務の重點は學習、研究、革新によってサービスを向上させます。

一般的なサービスの基礎の上で、サービスの目標を増加してハイエンドの需要を満たして、サービスを企業の競爭力を強める1項の戦略の任務として捉えて、方便ではありません。

新しいマルトがやるべきなのは中高級のファッションブランドを固めることで、同時に主要な顧客を引きつけてきて、消費者に私達が絶えず進歩して変化していることを感じさせます。

具體的には、一つはブランドのランクを絶えず向上させること、二つはハード施設、ショッピング環境の改善において、できるだけ消費者のニーズを満足させ、暖かい、快適なショッピング環境を作ること、三つはサービスを向上させることです。

瀋陽に來てから、消費者、サービスメーカー、サービス従業員の三つのサービスを提案しました。

この三つのサービスができたら、デパートの核心競爭力が形成されます。

記者：イノベーションサービスにはどのような具體的な計畫がありますか？

孫國団：基礎サービスは必ずあるべきで、今向上したいのはハイエンドのお客様に対する一対のサービスです。例えば、駐車スペースの予約、専任者の購入や予約などのハイエンドサービスです。

私たちはいつものサービス以外に、顧客を感動させるサービスを提供する方法を考えています。

このサービスは検討中です。

記者：どのようにサプライヤーとの関係を考えていますか？サービスプロバイダにはどのような措置がありますか？

孫國団：新マルトは戦略的パートナーを非常に重視しています。メーカーとは「損をしても損をしても栄える」関係で、塹壕にいる戦友です。

思想から言えば、デパートはブランドとウィンウィンを実現するべきです。

具體的な仕事の上で、1つはメーカーと私達の仕事の連絡の流れの上でサービスをしっかりと行うので、例えば新入社員のブランドの棚を設けて、私達は“日光の招商、一視同仁”を実行して、ブランドの特徴によって合理的な箱の位を手配して、いくつかの超過の條件を使ってメーカーを制限することはできなくて、すべての不正な方法を杜絶します。

二、メーカーが棚を設置したら、従業員を育成して、彼らの技能を高めて、販売を促進します。

販売過程で発生した問題についても直ちにメーカーにフィードバックし、合理化の提案をする。

三、勘定期間によって決済し、代金を遅延させないことを保証できます。

四、いくつかの窓口単位にサービスメーカーの意識が必要で、メーカーからの質問に適時にフィードバックできるように要求します。

五、雙方は戦略的協力の関係を確立できます。デパートはマーケティング、宣伝、人的資源など各方面でメーカーに便宜を提供して、ウィンウィンの目的を達成します。