衣料品店が客の妙技をとどめる

今はたくさんあります衣料品店お客様の満足を洋服屋さんのサービススローガンとして、會社の洋服屋さんの文化パンフレットに書きます。私たちが市場を作っているのは、「お客さんが満足している」と毎日口にしていますが、お客さんが満足しているということは何ですか？またどこからやりますか？一般的に、お客様が満足しているのは、お客様が洋服屋さんや従業員に提供している服やサービスに対する直接的な総合的な評価です。お客様は彼らの価値によって服とサービスを評価しています。そのため、満足度は人の感覚狀態のレベルです。服に対して想定されるパフォーマンスや生産と人々の期待との比較から來ています。

衣料品店の観點から言えば、顧客サービスの目標は顧客を満足させるだけではなく、顧客を満足させることが営業管理の第一歩である。米國の化學品維持社長ウィリアム?テイラー氏は、「私たちの趣味はお客様に満足させるだけではなく、お客様が私たちの関係を増進させるために価値のあるものを掘り起こしたい」と話しています。衣料品店と顧客との長期的なパートナーシップを構築する過程で、衣料品店は顧客に自分の期待を超える「顧客価値」を提供し、顧客は毎回の購買過程と購買後の體験に満足できるようにする。毎回の満足はお客様の服裝店への信頼を高め、服屋さんに長期的な利益と発展をもたらします。

私達の服裝の店にとって、もし服裝の店の服裝とサービスに対して満足するならば、顧客も彼らの消費の感銘を口コミを通じて(通って)その他の顧客に広めて、服裝の知名度を拡大して、服裝の店のイメージを高めて、服裝の店の長期的な発展のために絶えず新しい動力を注ぎ込みます。しかし、現実的な問題は、洋服屋が顧客を満足させることは信頼に等しく、さらには「顧客忠誠」でもある。実際には、顧客の満足は顧客信頼の前提であり、顧客の信頼は結果である。顧客の満足はある服裝、あるサービスに対する肯定的な評価であり、顧客がある洋服店に満足しているとしても、彼らが受け取った服とサービスに基づいて彼を満足させるだけである。もしいつかの服裝彼はこの服の店に満足しなくてもいいです。つまり感性評価の指標です。お客様の信頼は、お客様がブランドの服とブランドの服屋さんに対する信頼感であり、彼らは理性的にブランドの服屋さんの成功と不利をもたらすことができます。ある有名會社の調査によると、服裝や洋服店に満足しているという顧客の65%～85%が他の服に転向し、30%～40%の顧客だけが同じ服や同じ服の同じタイプを再び買うということです。

服屋の操作層に対して、私達はどのように現場に「顧客満足」を定著させますか？以下のいくつかのポイントはお客様の基本的な法則から使えます。あなたは洋服屋です。たとえあなたの會社には複雑な支店と數千人の従業員がいても、お客様にとって會社はあなたです。彼と直接接觸するのはあなたです。お客様はあなたの會社を彼の要求を満たすための全體と見なしています。結論の1：問題を他の部門に押しつけてはいけません。結論の2：もしお客さんが本當に會社の他の人と相談する必要があるならば、彼をあなたが事前に知らせたことがない同僚に押し付けないでください。そして、自分であなたの同僚をお客さんに紹介します。お客さんに安心して話をしてください。いつまでも自分をお客さんのところに置いて、どうやって扱われたいですか？前回自分が會った問題はどうやって解決されますか？自分を並べてください。顧客このようなクレーム問題を解決する方法があります。