究極の贅沢品サービス：ブランドと顧客の絆をリンクする

サービスというと、まずみんなの頭の中に浮かんでくるのは親切で周到なサービスマン、快適な休憩エリア、そして選択の過程で人間性に関心を持つ細部…これらは商店の優れたサービスが皆に殘した印象です。

はい、中國アパレル産業ブランドは品質を競い合って、価格を競い合って、設計をつづり合わせて、今まで、製品に対する競爭がある段階まで達したことに従って、ブランドのソフトパワーはそれが勝ちを制する過程の中の重要性を表示して、その中のとても重要なソフトパワーの1つはサービスです。いわば、今のブランドは製品の競爭からサービスの競爭に移行しました。サービスは消費者が最終的に消費を達成する重要な原因です。だから、企業が注目しなければならない重要な一環になります。

極致的ぜいたく品サービス

ぜいたく品のサービスについては、最初の服裝を言わざるを得ない。前世紀の初め、工業革命が発生していない前に、服裝はオーダーメードを主として、オーダーメード型服裝のサービスする階層は貴族です。手縫いは相変わらず服裝の加工手段であり、その時のオーダーメイド服は高級品として上流社に所有されています。一般庶民が著ている服は自分で手縫いしたものです。

工業革命が始まるにつれて、服裝はだんだん大衆の消費できる生活用品になり始めた。しかし、ぜいたく品のサービスは、心のこもったオーダーメイド時代のスタイルが続いています。

1960年にハリウッドの有名女優、オードリーヘップバーンが出演した「TIFFANYで朝食をとる」というシーンは、多くの高級ブランド店で一般的に採用されているマーケティング手段となっている。これらの高級ブランドの店では、お客さんがカクテルを味わいながら、店員が紹介してくれた各服の中から自分の欲しい服を選びます。また、現場には専門の裁縫師がいます。指定されたデザインによって、服を裁斷して、お客様の様々なニーズを満足させます。

ここでショーウインドーを通して見たら、中のすべてはまるで生き生きとした映像で、うっとりさせられました。お客さんと営業員はみんな調和していて、お店全體と一體になっています。さらに、ニューヨークとシカゴのラヴ?ローレン専門店には、「PURPLEVEL」と呼ばれるトップ商品を専門に扱うストリートストアがあり、店內のレイアウトは高級なリビングルームのようです。

そこでは、VIPたちはほとんどの味のカクテルを楽しむことができます。これらのカクテルのバーテンダーはこの店の営業マンです。つまり、これらのブランド店の営業員はカクテル作りのスキルを身につけなければなりません。サービスがここまでできるのは、高級ブランドだけかもしれません。トップクラスの贅沢なブランドであればあるほど、全方位、高品質の総合的なサービスを提供します。

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國內で高級品を販売するブランドはどのようなサービスに発展していますか？真珠寶石を主に扱うイリロズの社長、王詩琳さんはブランドのサービスについて「サービスは狹義サービスと広義サービスに分けられています。販売過程におけるサービスは狹義サービスと稱され、広義サービスは全方位をカバーしています。そのため、商品、環境、専門の販売サービス、アフターサービス保障などから、お客様に全方位のサービスを體験させることはイリロ氏の努力の方向です。

価値のある真珠のアクセサリーを主に商品を販売するイリーローズブランドのお客さんは多くの有名人がいます。イギリスのサッチャー元首相、フィンランドのタリア?ハロニン大統領などは全部ブランドのお客様です。

サービスについては、伊麗羅氏のブランドも獨自の特色を持っています。

プロの伊麗羅氏ジュエリーアドバイザーも、各ゲストに似合うジュエリー級パールジュエリーを紹介しています。一場一風変わった「パールアフタヌーンティー」はプロカメラマンの記念撮影で終わり、來場者全員が心を込めたサービスと心のこもった配慮を受けました。幸福指數と心身の健康を名利の上に置くという獨特の価値観を感じました。王詩琳は言った。

このようなご高悅イベントを開催するお客様の感想について、ブランドの私密尊悅に見えるイベントは、ゲストに有益な経験を與え、自身の向上と幸せへの向上につながると考えています。

イベントはゲストに真珠ジュエリーの専門知識を理解させただけでなく、メイク、スタイリング、アクセサリー著用などのテクニックを習得し、お客様の中から外への體験と変化後の喜びを感じさせました。これらは製品以外の付加価値サービスを凌駕して、ゲストに喜びを與えます。

どのようなサービスが伊麗羅氏のブランドに求められているかについて話しています。お客様に対しては販売だけでなく、友達のようにお客様の利益に関心を持ち、専門的な観點からお客様に意見を與え、お客様の良いアドバイザーになります。伊麗羅氏のブランドは自分のサービス要求に対して明確で、販売前に、お客様に真珠の種類の特性と寶石の文化を十分に理解させます。販売中、お客様の利益に関心を持って、お客様に似合うジュエリーを選んで勧めます。

　　アフター？サービス時間を決めてお客さんに保養を呼びかけて、現場の保養のサービスを提供して、お客様のジュエリーの壽命を延長して、お客様に寶石を身につける時は最高の効果を発揮します。イリ?ロ氏のお客様はジュエリーを身につけるだけです。この言葉は當初私達のお客様がまとめたものですが、今は私達の使命となりました。専門と親切なサービスでお客様を満足させるように努めています。王詩琳はこう言いました。