紡織服裝展における顧客の理想価値の実現(xiàn)

＜p＞サービスが展示館に展示された後、専門の観衆(zhòng)と出展商會(huì)は自分の感覚、経験によってサービス性能に対する期待価値を形成するので、お客様の期待価値は専門の観衆(zhòng)と出展者がサービスを購(gòu)入する前に、＜a href=“http:/www.91se91.com/news/indexus.asp”＞市場(chǎng)で既存のサービス概念と宣伝サービスによって、主催者に対する自社製品の完全な価値を形成する。

多くの場(chǎng)合、プロの観衆(zhòng)と出展者の最初の期待価値と今の期待価値の間にギャップがあります。この時(shí)、プロの観衆(zhòng)と出展者は両方の間で譲歩したり、サービスを受けたりしなければなりません。

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＜p＞このような欠けたところを私達(dá)は譲歩の欠けたところと呼びます。もし譲歩の欠けたところが小さいなら、主催者が専門の観衆(zhòng)と出展者を勝ち取る上で成功する機(jī)會(huì)が大きいと説明します。

専門の観衆(zhòng)と出展者が使った後に肌で感じる利益とコストの差は知覚価値です。

専門の観衆(zhòng)と出展者は必ずその期待の価値と実際の感知の価値を比較し、評(píng)価し、満足のいくギャップは両者の違いを反映しています。

実際の感知値が期待値より大きいほど、プロの観衆(zhòng)と出展者の満足度が高くなり、顧客の喜びも生まれます。

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＜p＞紡織服裝＜a href=「http:/www.91se91.com/news/indexuz.asp」の専門展示會(huì)＜a＞主催者の立場(chǎng)から言えば、業(yè)務(wù)開発初期に、主催者は専門の観衆(zhòng)と出展者に提供する価値を主たる主催者の意向価値とし、主催者は専門の観衆(zhòng)と出展者に対する戦略的な認(rèn)識(shí)と感性的な能力に基づいています。

もちろんこれは主催者のあいまいな考えだけです。

市場(chǎng)研究を通じて、主催者は將來(lái)の利用者の好みと理想を結(jié)びつけて、専門の観衆(zhòng)と出展者に必要なサービスを創(chuàng)造することを試みる。

しかし、一般的には、志向価値とプロの視聴者と出展者の希望価値には必ず差があります。

この違いは主催者が専門の観衆(zhòng)と出展者に対する情報(bào)の不十分さ、非対稱性、すなわち情報(bào)の不足を反映しており、主催者が「間違った顧客」に集中する可能性がある。

このギャップを招いた主な原因は、主催者が顧客の知識(shí)と情報(bào)を得る過(guò)程でミスが発生したことです。

管理職が犯しがちなミスの一つは、プロの観衆(zhòng)や出展者に聞く前から彼らが彼らのニーズを知っていると確信しています。

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＜p＞業(yè)務(wù)開発が完了したら、サービスが市場(chǎng)に投入されます。

主催者は意図価値によって業(yè)務(wù)、マーケティングルート、価格、販売促進(jìn)などを設(shè)計(jì)し、設(shè)計(jì)価値を形成する。

設(shè)計(jì)価値と主催者の當(dāng)初の意向価値との間のギャップを設(shè)計(jì)ギャップといいます。

このギャップを引き起こした原因は、資源の不足によって、業(yè)務(wù)開発、ルート、宣伝、価格、サービスなどが一定の程度で意向価値の要求を達(dá)成できないことでもあるし、技術(shù)自體の限界と主催者の生産と販売などの部門との間のインターフェースの疎通がうまくいかないために設(shè)計(jì)誤差が生じ、意向値と一致しないこともあります。

例えば、経営陣は、お客様の禮儀正しいニーズを、専門の視聴者や「http:/www.91se91.com/news/indexucj.asp」の出展者に対してだけ理解することができます。

また、この段階では、主催者の設(shè)計(jì)価値がプロの観衆(zhòng)と出展者の期待価値と一致しない場(chǎng)合、主催者のサービス製品の性能などが異常である可能性がありますが、専門の観衆(zhòng)と出展者が感知できない場(chǎng)合、主催者は強(qiáng)い協(xié)力を通じてコミュニケーションを行い、このような感知ギャップを縮小するべきです。

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