消費者の遭遇：オーダーメイド男裝服は2つのサイズより大きいです。

＜p＞呉さんは9萬円以上をかけてイタリアの男裝ブランドのCANALI＜a target=“_blank”href=“http://www.91se91.com/”の服を注文しました。

呉さんは解決策を要求しましたが、このようなことが「石沈海」になるとは思いませんでした。

市消保委は何回もCANALI上海側の擔當者を招きましたが、この會社はアフターサービスに明らかな欠陥があり、自分の問題を認めないで、かえって消費者自身に問題があることを暗示しています。消費者に対して最低限度の責任と尊重に欠けています。

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＜p＞＜strong＞消費者遭遇：オーダーメイド服が二つのサイズより大きい＜/strong＞＜p＞

＜p＞消費者の呉さんは企業(yè)の責任者で、友人の結婚式や外事活動に參加するため、2012年9月上旬に中山東一路32號半島ホテル內(nèi)のCANALI門店でスーツ2セットとドレス1セットを注文しました。価格は9萬元余りで、期間は55日間です。

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＜p＞呉さんは記者に対して、自分はこのブランドの長期顧客であり、ブランドの忠誠度はまだ高いので、その時は代金を一括で支払います。

「外國人の先生が現(xiàn)場でカスタマイズできると言っています。価格は普通の服より40%高いですが、當時は迷いませんでした。品質(zhì)を信じていますから」

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＜p＞3ヶ月後、呉さんは知らせを受けて、店に行って新しい服を試著してみたら、肩が2寸半ぐらい広くなりました。全體の服は2つのサイズが大きくなりました。

呉さんは「當時、店內(nèi)の量販師と販売員もサイズの違いが大きいと言っていましたが、オーダーメイドのミスによるものでした」と話しています。

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＜p＞呉さんによると、オーダー期間內(nèi)にサイズ測定の書類を提供していないことに対しても十分信頼していますが、後からこんな低級なミスがあるとは思いませんでした。

呉さんは非常に怒っています。店側に解決案を提出してほしいです。修正できますが、修正の過程で複雑なプロセスが発生したら、會社は追加費用を支払う権利があります。

これに対して、呉さんは斷固として受け入れないと表明しました。

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＜p＞呉さんによると、その後何度もCANALI公店と店舗を連絡しましたが、香港側の擔當者の態(tài)度はかなり傲慢で解決しないということです。上海の店舗の擔當者は香港側にこの狀況を何度も報告しましたが、まだ何の返事も得られていません。オーダーメイドの過程に問題はないと主張しています。

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＜p＞＜strong＞CANALI傲慢：検査報告は何ですか？＜strong＞＜p＞

＜p＞「CANALI」というと、一般消費者はよく知らないかもしれません。

アメリカLuxury Institute研究機構が発表した男性の高級ブランドランキングによると、イタリアのトップクラスの紳士服ブランドCANALIはBrioni、Armani、Emenegildo Zegna、Ferragamoに続いて5位にランクインしています。

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＜p＞呉さんは何度も意思疎通がうまくいかなかった後、市消保委員會に訴えました。

市消保委は前後三回にわたってCANALI上海側の責任者について相談し、検査機関に報告書の確認を求めました。これは國家服裝品質(zhì)監(jiān)督検査センター上海市の服裝品質(zhì)監(jiān)督検査ステーションによって発行された報告によると、呉さんの三つのオーダーメイドスーツは、著てみたところ、スーツの肩（袖）部と著用者の人體にはある程度の違いがあります。

このような認定に対し、CANALI上海の擔當者は昨日、消保委の3回目の出張の約束を受けた時に、ゆっくりと遅れただけではなく、「會社の責任者の考えの中で、どの機関からも送られてくるものは、彼のところに來てはいけない」と傲慢に述べました。

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＜p＞消保委の擔當者からの質(zhì)問には、「消費者の顔が不揃いで、肩をここに押し上げて、はっきり言えばこういうことです。」

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＜p＞しかし、その後、同擔當者は記者に対し、「消費者からの苦情は正しいと思いますが、上記の人はこの問題を重視していないので、私も非常に殘念です。」

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＜p＞＜strong＞記者の手記「アップル式傲慢」はやめましょう！＜strong＞＜p＞

＜p＞CANALIの傲慢さは、頭を下げたばかりなのに傲慢だったアップルを連想させます。

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＜p＞アップルに比べて、「caNALI」という贅沢品ブランドはもっと尊貴をもって、自分の品質(zhì)とサービスを自慢しながら、中國の消費者に対して傲慢に接しています。

ある業(yè)界関係者は、國際的な高級ブランドは中國に來て、多くは「利を追う」ことを重視していますが、消費體験、アフターサービス、人員研修などのソフト建設は比較的に軽視されています。

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＜p＞國內(nèi)の高級品アフターサービスが足りない現(xiàn)狀に対して、國內(nèi)消費者は「傷がつきません」と大きなため息をついています。

消費者がかつて反映しているように、數(shù)萬元、ひいては十數(shù)萬元で買ってきた國際大ブランドのバッグは、バッグの洗浄、ボタンの紛失、ベルトのひび、金屬の変色などの小さな問題に遭遇した時、國內(nèi)のいくつかのブランド店では解決できません。

「クレーム処理が遅れている」、「修理時間が長い」、「修理価格が高すぎる」はヨーロッパの高級ブランドの中國にあるなど、サービスは消費者から非難される「特色」となっています。

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＜p＞上海市消保委員會は、CANALI會社が消費者の苦情に正しく直面し、棚を下ろし、アフターサービスを充実させ、消費者の合法的権益を確実に維持してほしいと希望しています。

中國の消費者は「アップル式傲慢」が続くことを許さない。

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