ユニクロのマネジメント哲學：店長は「最高経営者」

ユニクロは世界的に有名なカジュアルに服を著せるブランドは、世界ランキングに服を著せる小売業上位の日本ファーストリテイリンググループ傘下の実力コアブランド。今日のユニクロブランドの成功は多くの面に帰結する可能性があるが、ユニクロは長い間、一點を重視してきた。それが人材の力だ。ユニクロの人材育成策は業界內では有名だ。ユニクロ創業者の柳井正氏はかつて、「ユニクロでは店長が會社の“最高経営者”とされており、“店長が會社の主役”というマネジメントをしないと小売業は繁栄しにくい」と語っていた。

ユニクロは2002年9月に中國で正式に店舗をオープンして以來、10年以上の発展を経て、その店舗は全國に広がっている。ここ2年、ユニクロの店舗數は飛躍的に発展しており、ユニクロの公式は先ごろ、2020年までに中國に1000店舗をオープンする計畫を明らかにし、多くの新規店舗が二三線都市に進出すると明らかにした。ユニクロは中國市場を將來の最も重要なグローバル戦略市場と見なしており、もちろん業務量の大幅な増加にはより多くの人材支援が必要だ。ファーストリテイリング（中國）商業貿易有限公司の李臻人事部ディレクターはインタビューで、「これまでユニクロは國際的な人材育成に傾いてきたが、このような人材が世界の舞臺ですばらしいダンスを踴ることを望んでいる」と述べた。

ユニクロは新入社員とベテラン社員の両方にシステムの育成メカニズムと従業員一人一人に合わせた開発空間を提供している。ユニクロ中國の人材育成メカニズムも、國內のいくつかの有名な人的資源サービス業者から數年連続で肯定されている。ファーストリテイリングの中國事務室には、2011年と2012年の前途無憂が授與した「中國最高の人的資源モデル100強企業」と「最高の人的資源管理チーム」、「最も人気のある雇用者」と「最高のキャンパス採用」の2つの単項賞など、多くのトロフィーとメダルが並んでいる。2012年の中華英才網第10回中國最優秀雇用者ランキングで、ユニクロは耐久消費財-軽工業紡績アパレル企業の中でトップ10にランクインした。

ユニクロで社內研修を擔當している部門を「ユニクロ大學」といい、ユニクロの長年のグローバル小売業の成功経験を體系化した研修システムに抽出し、グローバルな職場環境と広い昇進空間を基礎に、システム研修を通じて従業員をグローバル小売業界のエリートに急成長させることを目的としている。

ユニクロは毎年、グローバル小売業経営者の潛在力を持つ若者をキャンパスから募集しており、1～2年かけて店舗の店長に育てることを目指している。入社1年目には、システムのトレーニング、集中トレーニング、オンサイトトレーニングを同時に行います。店舗での在宅研修は、研修員が一定期間「師匠が弟子を育てる」ことで、毎日新人を連れて一緒に仕事をする。この期間を経て、ユニクロは合格者を「店長代行」に昇格させて獨立して仕事を行い、店長に昇格してより広い発展空間を提供する。

ユニクロの中國市場での初期店舗の店長は店員が自発的に昇進したことが多かったが、ユニクロが08年からユニクロ経営備蓄計畫を実施した後、卒業生からストアマネージャー備蓄幹部を募集し始め、卒業したばかりの大學生ができるだけ早く優秀な経営者に成長するのを支援した。この計畫は08年から5年間実行され、ユニクロの求人數も年々増加している。2010年には100人以上の優秀な卒業生を採用したが、今年は500人に達する見込みで、近年で最大規模となる。「小売業は中國で発展する時間が長くなく、中國の小売業全體が経営管理人材に不足しているため、半年から1年で1店舗の管理者に昇進することは、これらの若者にとってより多くの経験を積み、鍛えられる絶好のチャンスだ。店長候補幹部が採用する最終面接官はすべて會社の上層部で、勇敢に自分に挑戦し、自信に満ちた若者がこの職に応募することを歓迎します」李臻は言った。

李臻氏も、各級都市への出店に力を入れるが、ユニクロはいわゆる「地域経験」を重視していないと強調した。「従業員が真の『國際的で通用する経営人材』になることを望んでいる。FRMIC（ファーストリテイリングマネジメント&イノベーションセンター）は、グローバルリテール人材のインキュベーターであり、世界中の優秀な人材を引き付ける會社になることを目指してきました。私たちは、従業員が世界中で公平な機會を享受し、公平な評価を得て職業能力を向上させる人材制度の構築に取り組んでいます。それだけで、従業員は將來どの新しい市場に行っても適任です」

先ごろ、智聯招聘と北京大學企業の社會的責任と雇用主ブランド伝播センターが共同で主催し、中國人的資源管理界の「オスカー」と呼ばれる中國年度最優秀雇用主授賞式で、ファーストリテイリング中國は年度「最も社會的責任のある雇用主」賞を受賞した。

ファーストリテイリング中國がこの賞を受賞することは、企業の人材戦略の実行ごとに分けることができない。