安踏山西店の顧客がブランド管理を毆られて質(zhì)疑された。

先日、山西太原市の呉さんは安踏総工場の店で買い物をしました。會計の時、店員と摩擦があったので、安踏店員に毆られました。店員の毆り込みについて、店長は斷固否定した。これに対し、記者は安踏広報部に電話し、関係者は「會社はさらに狀況を確認し、関係者を処罰する必要がある」と述べました。

一部のスポーツ用品メーカーの工場店管理制度が不備で、ブランドイメージを著しく傷つけていると業(yè)界関係者は指摘する。安踏はここ數(shù)年來、店舗の策略は高速からだんだん縮むまで拡張して、店舗の調(diào)整の幅は大きくて、ブランドの管理能力は試練に直面しています。

店長は人を毆っていないと言いました。

今回の事件では、店員のミスで、お客さんを會計した後の服安全ボタンを外して、お客さんを泥棒にしました。検査を求めている間に、雙方がもめて毆り合いになった。

この店の映像では、4人から5人の店員が言い爭っているのを見ました。帽子店員が呉さんを蹴り、呉さんと家族を隅っこに引っ張り、前に來た何人かの店員も続々と呉さんを蹴りました。

私たちは皆喧嘩しています。喧嘩ではありません。ビデオに対して、店長はいつも人を毆ることを認めません。

その後、記者は安踏広報部に電話しました。人を毆る事件について、関係者は「店の店員はサービスに問題がある。會社は関係者を処罰する」と話しています。どのように処罰するかについて、同社はさらに狀況を確認し、早急に対応する必要があると述べた。

安踏體育人力資源部の擔當者は記者に対し、「社員の雇用については、會社は関連審査制度がありますが、店舗ごとに、地域ごとに自分の管理方式があり、管理が比較的緩いです。會社の制度に欠落があったところです」

中投顧問の熊暁坤?軽工業(yè)研究員は「安踏は人員募集と制度管理に大きな穴があり、これは安踏の管理能力と大きな関係がある。サービスレベルは企業(yè)の核心競爭力の一つです。集約化発展の道を歩むべきです。

拷問ブランドの制御能力

過去數(shù)年間、安踏は高度成長を続けてきた。2008年から2011年にかけて、安踏スポーツの売上高は46.27億元から89.04億元に上昇し、純利益は8.95億元から17.30億元に増加した。國內(nèi)のスポーツ用品業(yè)界は走馬圏式の拡大を経験しました。

「國內(nèi)の割引品の消費市場を迅速に占領(lǐng)するために、安踏店は様々な形で存在しています。市場は魚類が入り亂れていて、安踏のメーカーではない取引先も、メーカーになりすまして偽物の安踏スポーツ用品を販売しています。工場の店はだんだん重要な部分になりました。アンチェ関係者は記者に語った。

しかし工場店の管理は安踏體育の管轄範囲にはない。業(yè)界関係者は「工場のお店は安踏の下の工場として設(shè)立されているため、工場の協(xié)力業(yè)者が従業(yè)員を採用することが多く、管理面では軽視しやすい傾向がある」と話しています。

安踏の拡張の中で、工場店を除いて、自営とフランチャイズは安踏店の主な経営と拡張モデルである。

ある安踏加盟店の代理店は記者にこう伝えました。「専門店を開設(shè)して、商品を受け取る以外に、他のレベルは安踏會社のコントロールを受けられません。店の従業(yè)員は簡単なトレーニングだけで、學(xué)歴の要求はありません。」

業(yè)界関係者によると、安踏はある地域の代理店によって開設(shè)された加盟店やフランチャイズ店に対して、店舗管理制度が混亂している。メーカーの店舗拡大のペースが速すぎて、店頭のサービス、効率など各方面で管理についていけない可能性があります。安踏はここ數(shù)年急速に拡大して、管理の面で粗放的な管理手段を取って、工場の店と代理店の監(jiān)督管理の上で、多くのところはあまり厳格ではありません。

數(shù)年の急速な拡大を経て、安踏はすでに國産のスポーツ用品業(yè)の中で販売量の前列のブランドになりました。しかし、國內(nèi)のスポーツ用品業(yè)界の「冬」では、多くのメーカーが衝撃を受け、安踏もその筆頭となり、2007年の上場以來初めての業(yè)績低下を迎えました。安踏2012年年報によると、會社の純利益は13.59億元で、同21.5%下落した。今年は475店舗から575店舗まで減少すると発表しました。

熊暁坤氏によると、數(shù)年前に各スポーツ用品企業(yè)が続々と一、二線都市の「馬圏」にいました。しかし、現(xiàn)在のスポーツ用品の業(yè)界の生産能力過剰は深刻で、大部分の企業(yè)は“価格で量を交換します”の策略を通じて損益のオンラインでもがいて、安踏は粗放式の拡張を経験した後にダイエットを始めます。企業(yè)が産業(yè)のグレードアップを行ってこそ、市場を再び獲得することができる。

「過去數(shù)年間の高速拡張は、代理店の選択が厳格さを欠くため、サービス品質(zhì)、効率などの面では効果的に保障されていない。販売店もメーカーも、今年は意識的に店舗を減らしています。」産業(yè)経済オブザーバーの梁振鵬氏によると、店を開く過程で、ディーラーと代理店はメーカーの厳格さと統(tǒng)一された教育と審査を受けるかどうかが極めて重要だという。多くのスポーツ用品メーカーは店の調(diào)整の中で、代理店の選別に対して厳格ではなく、ブランドイメージをひどく傷つけています。安踏はここ數(shù)年來、店舗戦略が高速拡張から縮小してきました。店舗の調(diào)整の幅が大きく、ブランド管理能力の試練に直面しています。