ぜいたくなブランドとインターネットは、つかず離れずの疎外関係を維持している

世界の小売業界がインターネット革命の大きな衝撃を受けている現在、贅沢ブランドはインターネットといつでも離れた関係を維持しているようで、Chanel、Pradaを代表とする老舗企業はインターネットがブランドの過度な露出を招き、コンテンツを伝播するのは制御しにくく、ブランドイメージの維持に不利だと考えている。

米國最大の寫真共有SNS Pinterestの最新統計によると、最も人気のある10大贅沢ブランドの1位はChanel–Chanelに関する毎日の畫像共有回數は1200を超え、2位、3位のChristian LouboutinとJimmy Chooを大きく上回った。

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しかし皮肉なことに、Chanelブランドは5千萬人近くのユーザーがいるこの人気SNSに公式アカウントさえ開設されていないが、Chanel公式サイトや他のファッションサイトから畫像をダウンロードしてPinterestで情熱的に共有するユーザーを阻むことはできない。Chanel公式サイトのに服を著せる畫像はフラッシュ形式でしか展示されておらず、共有することはできません。ソーシャルメディアに流されることを意図的に避けているようです。

現在Chanelの公式サイトでは、メイクアップ製品と香水のみが販売されている。ChanelグローバルファッションビジネスのPavlovsky社長は昨年、2013年にChanel.comが新しい姿で特別なe-serviceを発売することに言及したが、顧客が最高の體験とサービスを得るためには、コアの既製服とアクセサリーは3、5年後に電子商取引チャネルを考慮する必要があるかもしれない。

Chanelのツイッター公式アカウントも控えめで、フォロワーは1百60萬人に達しているが、この公式アカウントはこれまで500回も聲を上げたことがなく、Chanelを著た有名人の寫真を展示したり、「Chanel公式サイトに行ってもっと多くの內容を見つけて」と簡単に直接ファンに伝えたりすることが多い。Christian LouboutinとJimmy Chooのツイッターアカウントの口ぶりは親切で、舞臺裏のエピソードを投稿したり、ファンとやり取りしたりすることが多いが、彼らのファン數はそれぞれ20萬人と70萬人程度だ。

Chanelは新浪微博の公式アカウントに51萬人以上のファンがおり、これまで400件近くの微博を投稿しており、ツイッターに近いが、ユーザーの活躍度は高く、1件あたりの転送數は常に數百に達している。ルイ?ヴィトンの新浪でのファンは43萬人あまりで、微博600件以上を発表しているが、平均転送量はChanelより小さい。ChanelとLVはすでに他の2大贅沢ブランドエルメスとPradaよりも積極的になっており、この2つは今まで新浪微博の公式アカウントを開設していない。