アマゾンで靴を販売していたのに20元のギフト券を売ってしまった

広州ママネットによると、アマゾンでは「神イベント」が発生し、もともと699元買うと300元が減額され、今では699元を満たせば300元のクーポンがプレゼントされるキャンペーンがあり、2つの特典を重ねて行うと、699元を満たせば、そのまま600元を減額することができるという。多くのネットユーザーがそれを知って注文し、6足の皮を買った人もいるくつしかし、昨日、品薄のため注文をキャンセルしたが、消費者に20元のギフト券を補償するというアマゾンのメールが屆いた。弁護士によると、電子商取引は注文をキャンセルする場合、現金、ポイント、ギフト券などを含む消費者に相応の賠償を與える必要があるという。もし消費者が自分がより大きな損失を受けたことを証明することができれば、電子商取引は數に応じて賠償しなければならない。

　　電子商取引カスタマーサービス：オンラインと在庫統計數量が同期していない

投稿者は越秀區に住んでいる李さんで、友人はアマゾンにスーパー特典があると言った。彼女は後で急いで注文し、ラクダのブランドの靴を2足選んだと聞いて、総価格は770元で、実付は170元で、「ラクダ専門店では400元でも1足も買えないだろう」と言った。翌日、李さんは確かに靴を受け取った。しかし、多くのネットユーザーは、これはシステムの脆弱性である可能性があり、15日午前11時すぎになると、割引が同時に行われなくなると主張しているが、これまでにも靴を奪ったというネットユーザーが多かった。昨日、多くのネットユーザーは注文がキャンセルされ、4つの注文のうち3つが品切れでキャンセルされたと明らかにした。記者はその後、関連顧客サービスに電話した。スタッフによると、今回は確かに在庫整理処理活動であり、システムの脆弱性ではなく、一部の注文キャンセルは欠品によるもので、在庫とネット上の統計數が同期していないため、顧客が注文した後に関連スタッフが出荷に行ったときに欠品が見つかり、しかも短期間で供給できなくなったため、注文をキャンセルしたという。「お詫びの気持ちを表すために20元のギフトカードを補償し、2013年7月19日までに消費者のアカウントメールに送信します」

　　弁護士：賠償商品券は消費者の消費を脅かしている疑いもある

広東大同弁護士事務所の朱永平主任は、電子商取引が発表した販売促進活動はすでに広告の要約を構成しており、法的効力があり、消費者が取引を完了すると、電子商取引は要約に従って消費者に相応の優遇を與えなければならないと述べた。そうしないと、電子商取引は違約行為であり、雙方は違約をどのように賠償するかを約束していないにもかかわらず、しかし、賠償には罰金（現金、ポイント、ギフト券など）と謝罪が含まれなければならない。アマゾンが一部の消費者の注文をキャンセルしたことについて、朱永平氏は、消費者がアマゾンから謝罪と20元の禮金を受け取ったにもかかわらず、20元以上のギフト券を損失したことを証明できれば、電子商取引はより多くの賠償をしなければならないと述べた。朱永平氏は、例えば、消費者が購入した商品を他人に贈與または販売することを約束した場合、違約金は500元で、現在、電子商取引が注文をキャンセルしたため、消費者が他人に対する承諾を実現できず、500元の違約金を支払う必要がある場合、電子商取引も消費者に500元賠償しなければならない。これは法律上では連続契約と呼ばれ、同様に法的効力がある。

また、朱永平氏は、電子商取引がギフト券を賠償としているのは、虛偽の広告やビジネス詐欺で故意に消費者を脅迫している疑いがあると述べた。

　　ニュースリンク：天貓とユニクロも「超売れ」していた

昨年「雙十一」天貓が商店の「超売」に遭遇した後、天貓側は全額返金するほか、「超売された」バイヤーは商品価格の30%から最大500元の天貓ポイントを補償として受け取ることができると述べた。

ユニクロは「超売れ」後も公式サイトで「1損1損1損」を返金すると発表した。紳士服ブランドのジャック?ジョーンズも公式マイクロブログで、オーバーセールスの影響を受けた顧客に賠償すると約束した。