電話の応対のマナー：私は受話器です。

＜p＞本人が受けた言葉は、自分で自分の電話を受けます。

自分が電話に出るときは、電話＜a href=“http://www.91se91.com/news/indexuf.asp”＞職場マナー＜a＞の要求に応じて、三つの問題に注意する必要があります。

＜p＞＜strong＞（1）受け答えが適時＜/strong＞＜p＞

＜p＞電話の応対が適時であるかどうかは、実質的にビジネスマンの接客態度を反映しています。

普通の場合、電話のベルが三回鳴ったら電話に出るようにします。

電話が鳴った直後に電話に出ないと、相手を驚かせるかもしれません。

電話が鳴ったら、電話に出るのが一番いい時間です。

他の原因で電話のベルが三回鳴ってから出たら、電話に出たらまず「すみません、お待たせしました。」と言います。

＜p＞＜strong＞（2）へりくだった対応＜／strong＞＜p＞

＜p＞電話に出る時は、受話者が自分のしたことをマナーに合うように努力します。注意してください。

＜p＞受話器を取ったら、まず挨拶をして、家の名前を名乗ります。

電話をかけている人によろしくお伝えください。一つは＜a href=「http://fz.sjfzxm.com/」という丁寧さです。

「もしもし」で始まるのは厳禁です。「もしもし」は相手が誰かを先に知ってほしいという意味ですので、相手が教えてくれるのを待っています。

また、「もしもし」の調子が悪いと、反感を買います。

電話に出る時の挨拶は親切で親切な「こんにちは！」

まず相手が挨拶をするなら、すぐに相手に挨拶して、黙っていないでください。

＜/p＞

＜p＞名乗りは、どの會社か、どの部署か、または具體的などちらかを相手に伝えるためです。

＜/p＞

＜p＞會話をするときは、心が萎えないようにして、受話器をそばに置いて、獨り言にしないでください。

通話中は、電話をかけてくる人に対しては謙虛で友好的な態度をとります。特に業務電話で相談したり、自分に求めることがある時は、卑屈でなく、親切であることを表現します。

＜/p＞

＜p＞通話が終わるときは、発話者に「さようなら」と言うことを忘れないでください。

もし通話が一時中斷されたら、相手がまた入るのを待つべきです。

大切なお客様や目上の人に対しては、自発的に呼び戻す必要があります。

そのために相手をとがめることもない。

＜/p＞

＜p＞間違ってダイヤルされた電話を受けるには＜href=“http://www.91se91.com/news/indexup.asp”＞根気強く＜a＞、短く相手に説明する必要があります。

もし可能であれば、相手に必要な助けを提供したり、代わりに電話をかけてくれればいいです。怒らないでください。

＜/p＞

＜p＞＜strong＞（3）主犯がはっきりしている＜／strong＞＜p＞

＜p＞電話を受ける時は、一時的に下働きをし、他の人と話さないで、他のことをしてください。

他の人と話している場合は、電話に出るように合図し、後で話し、電話を受けてから相手に謝るようにします。

電話をかけている人に「電話は時ではない」と感じさせないでください。

しかし、今の仕事がとても重要であれば、電話を受けた後で、その原因を電話者に説明し、謝罪の意を表します。そして、本時間を持つ約束をします。

＜/p＞