電話マーケティングの七大最新技術(shù)を棚卸しします。
自信を持って準(zhǔn)備します。
電話をかける前に十分に
準(zhǔn)備
十分な電話です。他の人に電話する時(shí)は、自分の考えを調(diào)整して、製品の知識(shí)を十分に理解して、電話をかけるパターンがあります。異なる問(wèn)題はどう答えたらいいですか?じゃ、電話のベルが鳴ったら、できるだけ早く自分の精神に集中して、今やっていることを下に置いて、電話による情報(bào)やビジネスを明確に処理することができます。
もちろん、上記の過(guò)程はすぐに完成するべきです。もし向こうで電話を受けたら、長(zhǎng)い間待っても、あなたは反応がないです。相手は電話を切ったり、あなたの話を聞く興味がないです。
內(nèi)容
情報(bào)やビジネスを得る機(jī)會(huì)を失います。
本題に入る
電話をしている間は、「ふふはははは」と時(shí)間を延ばすのではなく、自己紹介を済ませたら、すぐに本題に入り、ビジネス會(huì)話の進(jìn)展を加速します。
時(shí)間が貴重なので、他の人はあなたの話を聞いていないかもしれません。
自分の多くのサービス會(huì)社の制品によって、相手の企業(yè)の情況を了解して、需要を発見(jiàn)します。相手の角度に立って問(wèn)題を考えてみて、あなたは他人の問(wèn)題のために解決案を提供してきたのです。
隨時(shí)記録する
電話するときは、左手で受話器を持ち、右手に紙と鉛筆を置いて、いつでもあなたが聞いた情報(bào)をメモします。
やはりあなたは準(zhǔn)備ができていないので、相手に繰り返しを頼まなければならない時(shí)、相手に心ここにあらず、真剣に彼の話を聞いていないと感じさせます。そして、あなたは一日にそんなに多く電話をかけます。お客さん一人の話を覚えられません。人間の記憶力はいつも限られています。だから、古い話があります。
記録を作ってもいいです。後で電話で狀況をフォローしてください。
名乗りを上げる
あなたが探している人を見(jiàn)つけたら(彼が擔(dān)當(dāng)していると知っていますが、名前は必ずしも分かりません。)、相手が電話を取ったら、丁寧に挨拶してから、自分のフルネームをはっきり言います。そして、自分の所屬する企業(yè)名を相手に教えます。何をしていますか?あなたは彼のためにどのようなサービスを提供できますか?
自分の電話はできるだけ自分で処理して、萬(wàn)やむを得ずに他の人に転送することができます。
その時(shí)、あなたは相手に原因を説明して、相手に許しを求めてください。あなたがこのような決定をする前に、相手があなたを確認(rèn)して他の人に電話をかけてくれるべきです。
お客様とお客様の時(shí)間を大切にします。
もしあなたが電話をかけている時(shí)、相手が何かを聞いても答えられないなら、電話をやめて資料を調(diào)べなければならない時(shí)は、動(dòng)作が速くなるべきです。
禮儀砂さんと先に相手に「少々お待ちくださいませんか?それともあとでかけますか?」と言ってもいいです。相手を待たせたら、健さんを押して待ってもいいです。
あなたの電話が保留されていないなら、受話器をそっとテーブルに置いてください。
資料を調(diào)べる時(shí)間があなたの予想した時(shí)間を超えたら、しばらくおきに電話を取って相手に話をしてください。
XXさん、もう探し終わったと言ってもいいです。少々お待ちください。
調(diào)べたら、もう一度電話を取ったら、「すみません、お待たせしました。」
相手の注意を引く。
追跡電話で取引を促す
でも、商品を紹介してあげると、相手が考えてくれたり、上司に相談してくれたりするかもしれません。二日間でまた電話すると言っていました。
電話でフォローする時(shí)、彼にどう考えていますか?主にそれらの問(wèn)題を考えていますか?最後に取引を促進(jìn)します。
彼にサービスを提供するのです。お金を貸してくれと頼んだのではないです。だから、業(yè)務(wù)をする時(shí)は卑屈ではないです。
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