ネットショップの顧客接待とコミュニケーション技術(shù)

ネットショップカスタマーサービス普段の仕事は些細(xì)なもので、技術(shù)的なレベルがあまりないように感じられることが多く、見方を変えれば最も成績(jī)が出やすい職場(chǎng)でもある。武林の達(dá)人と同じように、普通の仕事がしっかりしなければならないほど、もっと多くの精力を払って研究する必要があるかもしれません。一旦あなたのカンフーが練習(xí)すれば、自然に天下に無(wú)敵になることができます！

あるネットショップの源流モード多くの種類があることができますが、成約の転化要因は3つにほかならない：1つは店舗のマーケティング手段に魅力があるかどうか、もう1つは、店舗のビジュアルデザインがバイヤーの目を楽にするかどうか、もう1つは、顧客サービスを販売するためのコミュニケーションスキルがあるかどうか、顧客が來(lái)たものを注文して購(gòu)入できるようにすることができるかどうか、買ったものをもっと買うことができるかどうかです。

まずは授業(yè)の前に解読してみましょう。一體何が良いコミュニケーションスキルなのでしょうか。良いコミュニケーションスキルはどのような収益をもたらすのでしょうか。次のようなエピソードを共有しましょう。

昔宋の國(guó)にサルを飼っていた老人がいた。彼はサルが大好きだったので、家で大勢(shì)飼っていた。サルたちの気持ちがわかり、サルたちもその人の気持ちを知ることができた。サルが一番好きな食べ物はドングリなので、その老人は家族全員の食糧を減らして、サルたちの欲望を満たすことができた。

しかし、やがて家に食料が不足し、サルたちがドングリを食べる量を制限しようとしたが、サルたちが自分の言うことを聞かないのではないかと心配して、サルたちに相談した。そこで彼らはとても不機(jī)嫌で、飛び上がって、そしてきしみながら抗議した。

老人は目的が達(dá)成できないのを見るとしばらくやめなければならなかったが、彼は一日考えて、またサルたちに言った?！袱袱悚?、ドングリをあげます。朝は三粒、夜は四粒、これでいいですか（三に向かって四に暮れるか）？」サルたちは夜が朝よりも一つ多いと聞いて、みんないいと思って、喜んで腹ばいになって同意した。

私たちは今、「朝三暮四」という言葉を使って、あるものやある人に対して一途ではなく、新しいことが好きで古いことが嫌いであることを表現(xiàn)していますが、実は昔、「朝三暮四」の物語(yǔ)は優(yōu)れた成功したコミュニケーション事例を代表していました