2012最新の電話マーケティング7技術(shù)

紹介電話

自信を持って準(zhǔn)備します。

電話する前に十分な電話を準(zhǔn)備してください。他の人に電話する時は自分の電話を調(diào)整してください。

本題に入る

電話をしている間は、「ふふはははは」と時間を延ばすのではなく、自己紹介を済ませたら、すぐに本題に入り、ビジネス會話の進展を加速します。

時間が貴重なので、他の人はあなたの話を聞いていないかもしれません。

自分の多くのサービス會社の制品によって、相手の企業(yè)の情況を了解して、需要を発見します。相手の角度に立って問題を考えてみて、あなたは他人の問題のために解決案を提供してきたのです。

隨時記録する

電話するときは、左手で受話器を持ち、右手に紙と鉛筆を置いて、いつでもあなたが聞いた情報をメモします。

やはりあなたは準(zhǔn)備ができていないので、相手に繰り返しを頼まなければならない時、相手に心ここにあらず、真剣に彼の話を聞いていないと感じさせます。そして、あなたは一日にそんなに多く電話をかけます。お客さん一人の話を覚えられません。人間の記憶力はいつも限られています。だから、古い話があります。

記録を作ってもいいです。後で電話で狀況をフォローしてください。

名乗りを上げる

あなたが探している人を見つけたら（彼が擔(dān)當(dāng)していると知っていますが、名前は必ずしも分かりません。）、相手が電話を取ったら、丁寧に挨拶してから、自分のフルネームをはっきり言います。そして、自分の所屬する企業(yè)名を相手に教えます。何をしていますか？あなたは彼のためにどのようなサービスを提供できますか？

他の人に渡さないでください

自分の電話はできるだけ自分で処理して、萬やむを得ずに他の人に転送することができます。

その時、あなたは相手に原因を説明して、相手に許しを求めてください。あなたがこのような決定をする前に、相手があなたを確認(rèn)して他の人に電話をかけてくれるべきです。

お客様とお客様の時間を大切にします。

もしあなたが電話をかけている時、相手が何かを聞いても答えられないなら、電話をやめて資料を調(diào)べなければならない時は、動作が速くなるべきです。

禮儀砂さんと先に相手に「少々お待ちくださいませんか？それともあとでかけますか？」と言ってもいいです。相手を待たせたら、健さんを押して待ってもいいです。

あなたの電話が保留されていないなら、受話器をそっとテーブルに置いてください。

資料を調(diào)べる時間があなたの予想した時間を超えたら、しばらくおきに電話を取って相手に話をしてください。

XXさん、もう探し終わったと言ってもいいです。少々お待ちください。

調(diào)べたら、もう一度電話を取ったら、「すみません、お待たせしました。」

相手の注意を引く。

追跡電話で取引を促す

でも、商品を紹介してあげると、相手が考えてくれたり、上司に相談してくれたりするかもしれません。二日間でまた電話すると言っていました。

電話でフォローする時、彼にどう考えていますか？主にそれらの問題を考えていますか？最後に取引を促進します。

彼にサービスを提供するのです。お金を貸してくれと頼んだのではないです。だから、業(yè)務(wù)をする時は卑屈ではないです。