顧客細(xì)分の四つのステップ

多くのB 2 C會社はある形式に頼っています。

細(xì)分化の目標(biāo)を明確に定義する。

會社ごとに聞きたいのですが、一番重要な問題は細(xì)分化の目的は何ですか？細(xì)分化の目的を理解することは、政策決定者の細(xì)分化が戦略ですか？それとも戦術(shù)ですか？それとも両方が兼ね備えています。

戦略細(xì)分化は広義、企業(yè)レベルの操作モード設(shè)計に用いられ、ブランド顧客體験と全體の価値観の発展に用いられる。

それはよく組織設(shè)計の基礎(chǔ)になります。

戦術(shù)細(xì)分化はより具體的な意図に用いられ、新規(guī)顧客の獲得、販売量の向上活動、またはチャネル移転などである。

既存の成功事例では、戦術(shù)細(xì)分化は戦略細(xì)分化に著しい影響を與えた。

実際、戦略の細(xì)分化と戦術(shù)の細(xì)分化を組み合わせると効果が一番いいです。

目標(biāo)設(shè)計をめぐって細(xì)分化する。

効果的な設(shè)計の鍵はどのようなビジネス意思決定をするかです。

目標(biāo)が確定したら、細(xì)分化を厳格に設(shè)計し、設(shè)計結(jié)果が見地、操作可能、識別可能であることを確保する。

これは行為、態(tài)度、チャネル使用及び収益力などの多方面が一體となって十分に理解されなければならないことを意味しています。

過去に、細(xì)分化に影響を與える要因の中で困難な選択をせざるを得ませんでした。結(jié)果として、多くの區(qū)分が必要な顧客の態(tài)度が識別されていませんでした。

新しい方法論は、潛伏グループ分析の統(tǒng)計モデリング技術(shù)のように、異なるタイプのデータを同じ細(xì)分化モデルに構(gòu)成することができます。

もし設(shè)計が適切であれば、これらの方法はまた新たな機(jī)會を追求するために用いることができる。

効果の詳細(xì)な青寫真を用意します。

まず、決定の過程で考慮すべき問題を描きます。細(xì)分化はどのように主要価値基準(zhǔn)に影響しますか？再設(shè)計のブランドと価値主張または一線の販売とサービスを支えられますか？最終的にはより適切な、ダイナミックなオンライン販売と直売を?qū)g現(xiàn)できますか？業(yè)務(wù)と職能単位は訪問の情報をどのように処理して日常業(yè)務(wù)に適用しますか？細(xì)分化した輪郭を確定し、細(xì)分化の流れを定義し、パートナーと共有し、修正指標(biāo)を制定します。

例えば、現(xiàn)行の販売とサービス契約を修正する。

大規(guī)模小売業(yè)者は顧客の店舗を回る視點から、その試著室の位置、配置、従業(yè)員の編成を新たに設(shè)計します。これは細(xì)分目標(biāo)を達(dá)成するために必要な方法であり、現(xiàn)場の従業(yè)員の分析の複雑さを効果的に低減し、顧客とリアルタイムで対話できる効果があります。

実施過程を管理する。

細(xì)分化は変革管理の挑戦を提供し、最終的には技術(shù)またはマーケティングの挑戦を超えるが、この點はしばしば無視される。

全面的な管理変革が必要で、最初から予想を管理しなければなりません。

もっとも重要なのは、指導(dǎo)者が細(xì)分化の流れに焦點を當(dāng)てることだ。

従業(yè)員が「何をしたいですか？なぜですか？」

特に戦略に基づく細(xì)分化された畫像を描き、強(qiáng)力な方法で実施を支援し、一線チームにより良い顧客體験を提供することができる。

競爭が激しくなり、新しい方法を採用して顧客に関する大量のデータを獲得する時代には、どの會社もその予測と顧客のニーズに応える能力を高めなければならない。