顧客データをマーケティングに活用する方法

顧客データを分析した古典的な例は、全米第2位の小売業者であるタギット（TARGET）の妊婦モデルの例である。かつてある男性客がタギット店に苦情を訴えたところ、店は17歳で読書中の娘にベビー用品のクーポンを送った。この全米の有名な小売大手が、どうしてこんなに大きな烏龍を作ったのだろうか。しかし、この父親が娘とさらにコミュニケーションを取った結果、娘が本當に妊娠していることが分かった。タギット氏は、さまざまな人々の消費習慣を研究し、顧客ごとに注目している商品を分析し、強力な顧客データベースを構築することで、最近のニーズを推測し、クーポンを的確に送付している。

　　マーケティングディレクターたちは、成功したブランドには何らかの特質があると考えています。収集された顧客データを活用してマーケティングの意思決定を行う方法を知っています。Monetateが最新に発表した情報マップによると、87%のマーケティング擔當者がROIへの影響は、有用な情報をタイムリーに取得し共有できるかどうかにかかっていると考えている。お客様のデータの重要性はもちろんですが、殘念なことに、多くのマーケティング擔當者がデータの中に埋沒しています。

　　マーケティング擔當者は顧客データの重要性を熟知している

100%のマーケティングディレクターは、ブランドの成功の原動力が顧客データを活用してマーケティング意思決定を推進することであることを知っている

マーケティング擔當者の87%がROIへの影響を知っているかどうかは、効果的な顧客データ

77%のマーケティング擔當者は、レガシーとデジタルマーケティングを組み合わせることがマーケティングの主要な目標であると考えている

多くの企業は、関連する顧客データを収集することの重要性を認識しており、どのようにしてこれらのデータをより意味のあるものにするかに悩んでいます。優秀なマーケティング擔當者は、過去と現在のデータを効果的に結合して、顧客を明確に理解し、顧客が何を望んでいるのかを知り、適切なタイミングで顧客のためにカスタマイズされたマーケティングプログラムを通じて顧客との相互作用を促進し、最終的に企業利益を増やす目的を達成する方法を理解することができるはずです。

　データでもがくマーケティング擔當者

誰もがデータについて話し、データを活用してより利益を上げたい時代に、約1/3の企業はまだ「顧客データをほとんど持っていないか、まったく持っていない」が、1/2近くの企業は顧客データベースを構築し、顧客データを手にしても、顧客データとパーソナライズマーケティングをどのように結合すればよいか分からない。目まぐるしいデータの前で、マーケティング擔當者は頭が膨れてしまいがちで、これらの冷たい數字をどのように解読するか分からず、既存の顧客データを全面的に分析することができないので、いっそこれらのデータを無視して、無駄に良い資源を浪費してしまう。

　　マーケティング擔當者はどのようなデータを収集するのでしょうか。

ここ2年來、社會化メディアの発展の勢いは急速で、業者たちは爭って社會化メディアの中で消費者と直接やり取りし、國內4Gネットワークの普及や電子機器の急速な更新により、消費者もより多くの消費行動をモバイル端末に移行している。それでも、ソーシャルメディアにおける消費者のフィードバックに注目している事業者は35%にとどまり、顧客のモバイル端末の情報に注目している事業者（19%）は少ない。現在、多くの業者は依然として顧客資料収集の重點を伝統的な顧客調査に置いており、業者は顧客データ収集と運用方式に対して時代の発展の流れに従って進歩していないようだ。{page_break}

　　データマーケティングの障害

マーケティングディレクターたちは、顧客データがマーケティング擔當者のより効果的なマーケティング投資を支援することができることを認識しているが、限られたマーケティング予算、ROI測定方式の限界、専門データ分析人材の不足は、企業マーケティングチームが顧客データの分析と使用を放棄し、保守的なマーケティング戦略を採用しなければならない。

　　お客様のデータを活用するためのヒント

お客様のデータを合理的に収集し、適切に運用する方法が分からない場合は、今日はいくつかの小技を提供して、すぐに消費者のデータ収集と利用の全面的な戦略配置に入りましょう。

　　1.顧客統計の集約

完全で正確な顧客データがなければ、ベテランのマーケティング擔當者でも効果的なマーケティングプランを作成することはできません。データを取得する最善の方法は、ソーシャルネットワーク、ブログ、表示広告、メールプロモーションから顧客資料を収集し、これらの資料を編集分析し、正確な顧客ファイルを作成することです。

2.データ専門家の採用

お客様のデータを活用できる企業では、データの収集、保存、リアルタイム更新を擔當する専任者が多い。顧客データを會社の利益に変換するには、データ専門家を雇うのが賢い選択です。

　　3.データの共有と解読

社內情報共有はデータ戦略の成功の鍵である。部門間の情報の共有、および各部門の管理者とのデータのレビュー、理解、洞察によって、企業は新たな発展段階に入ることができます。

4.データを全面的に分析する

「指標」は消費動向や消費行動を把握するのにそれほど正確ではない場合もある。例えば、あるサイトのデータによると、このサイトのいくつかの特徴は訪問者の間で人気がないという。しかし、さらなる分析を通じて、ある特定の地域からの訪問者はこのサイトの特徴を好んでおり、このサイトの業績はこの特定の地域ではさらに向上していることが分かった。マーケティング擔當者が「指標」を振り返るときは、これらの可能性の違いを考慮して、収集されたデータを包括的な視點で見るべきです。

経済の発展に伴い、中國は日に日に巨大な消費者層を持ち、彼らは非常に強い購買力購買意欲とは、伝統的な消費者に比べて、彼らは商品そのものだけでなく、消費體験にも関心を持っている。顧客データを収集、分類、分析し、これらはすべて企業が消費者の本質的なニーズを洞察するために素材を提供し、企業が消費者のために個性的なマーケティング方案を制定し、顧客の購入を誘致するのに便利である。