「後悔権」がうれしいと心配になる売り手の「悪意の返品」

ネット通販が広がるにつれ、買い手たちは便利な買い物を楽しむ一方で、「返品が難しい」という悩みに直面しているが、來月から本格的に実施される『ネットワーク取引管理方法』は買い手たちに「護衛」を返品する。記者の最近の取材によると、この新しい規則はまだ正式に公布されていないが、オンラインで話題になっている。

　　「無條件返品」には條件があります

國家工商行政管理総局はこのほど、「インターネット取引管理弁法」を今年3月15日から正式に実施すると発表した。このネット通販の新ルールの中で、最も注目されているのは、「7日以內に無條件に返品する」という條項で、多くのネットユーザーが「後悔権」と笑っている。

タオバオで商品を検索する際、消費者が少し注意すれば、多くの商品の下の緑の枠の中に大きな「7」の字が見えることができ、これはこの商品が「7日間無理由返品」協定に署名したことを示しているが、このような規定に似ており、京東、易迅などのショッピングサイトでもよく見られる。

それは消費者が無料で勝手に返品交換できることを意味するのではないでしょうか。ある取材調査の後、記者は、現在多くの電子商取引プラットフォームが実行している無理由返品が実際の「無理由」ではないことを発見した。

「消費者の個人的な理由で返品された場合は、商品が完全であることを前提にしなければならない。そうでなければ、7日間の返品はしない」と京東在売のサービススタッフは記者に語った。

同様に、「無憂返品、7日尊享」と打ち出した易迅網返品も容易なことではない。紹介によると、消耗品、食品、健康食品、仮想商品、ソフトウェア類商品、時計、寶飾品、個人アクセサリー、個護用品、肌著用品、化粧品などの物品は返品できない。「7日間返品理由なし」のタオバオ店では、著脫の有無、試用の有無など多岐にわたって要求がある。

　　「後悔権」に歓喜と憂い

貴州師範大學音楽學院に通う小林さんは記者に語った。

彼女によると、以前は自分のネット通販の経験が十分ではなく、ネット上で寫真のいいものを見て買って帰ってきたら品質が悪く、返品したいが売り手が困っているのを心配していたことが多かった。さらに、一連の煩わしい返品プロセスの手続きを加えて、失敗したネット通販の商品に直面しても、自分も捨てるしかなかった。これはお金を無駄にするだけでなく、気持ちにも影響を與えた。

インタビューでは、商品が何度も返品された場合、郵便料金は誰が支払うべきなのか、疑問を呈するネットユーザーも少なくない。返品中に破損や紛失が発生した場合、これはどのように認定されますか。

　　電子商取引の意見：新しい規則を支持する

同様に、新しい規則は現在多くの売り手の話題を呼んでいる。タオバオで5年間経営に服を著せるビジネスの田さんは記者に、新規參入後、「悪意のある返品」が発生するのではないかと心配していると話した。「買い手がむやみに買って退卻すれば、不要なトラブルを引き起こすほか、他の買い手が“中古品”を買う確率をある程度高め、戻ってきた商品の等次的な良し悪しはどのように判定されるのだろうか」

「ネット通販の新たな規制が登場することを歓迎します。長期的に見れば、ネット取引をより誠実かつ便利にすることができます」昨日、國內最大のネットショッピングプラットフォーム天貓側の責任者は記者に対し、「7日以內に商品を返品する理由がないなど、さまざまな保護措置が含まれているが、実はすでに淘寶や天貓で長い間実行されており、消費者は自分の実際のニーズに応じて多様な選択をすることができる。同時に、天貓側は買い手が勝手に盲目的に返品することを支持しておらず、買い手は返品する前に売り手と協議することができると同時に、売り手も自分の製品の品質を高め、不要な返品を減らす必要がある。