どのようにして禮儀正しく顧客を接待するか

上司の上司、取引先、親戚や友人。親切に応接室に入って席に著いて、お茶を出すべきで、「ちょっと待ってください、×××がいるかどうか見てみます」と言って、すぐに指導者に指示を仰いで、指示に従って接待して、手配します。

セールスマン。このような人は私たちが最も多く出會うかもしれません。その時はまず関係部署に電話したほうがいいです。もし関係部署に意向があったり、事前に約束があったりしたら、彼らを案內してください。もし予約がなくて、セールスマンはまた関連する指導者に會うことを堅持して、あなたも暗い顔で辭退する必要はなくて、婉曲に彼らに材料を殘して、後で指導者に目を通してもらうことができます。リーダーが興味を持っているなら、もっとタイムリーに、積極的に彼らと連絡してください。

お客様。いくらか顧客の訪問の問題は、とても簡単で、リーダーが顔を出す必要がなくても解決することができて、この時、あなたは“リーダーの仕事を分擔します”の腕前を表示しなければなりません。あなたは彼らを紹介して関連部門の主管や人員と交渉することができます。しかし、事前に自分から連絡してから、その部門の名前、位置を指定して、自分でお客様を案內することができるようにしたほうがいい。

招かれざる客。このような狀況に遭遇した場合は、相手に名前、職場、來訪目的などの基本的な資料を報告してもらった後、指導者に指示を仰ぎ、指導者が會見するかどうかを決定しなければならない。

このことから分かるように、する接待の仕事時勢を見極め、具體的な狀況を具體的に処理することを學ばなければならない。そうすれば、禮儀正しく節度があり、職場と來訪者の関係を調整し、良好な職業人の素質を示すことができる。

従業員が職場で顧客を接待したり、接待の準備をしたりするときは、積極的に積極的にタイミングを選ばなければならない。お客様に良質なサービスを提供することは、すべてのサービススタッフが責任を負うことではありません。もし自分のサービスを効果的にするためには、きちんと立って、タイムリーに聲をかけることが重要です。

　　しっかりと立つ

一般的には、サービスマン職場では皆立って客を迎えなければならない。たとえ著席が許可されていても、顧客が一時的にだけでも、立ち上がって迎えに行かなければならない。そして、立って客を迎えるときに最も重要なのは、自分の擔當するサービスエリアだけでなく、顧客を観察しやすく、顧客の位置を近づけることができるように、サービススタッフが自ら立って立つことに注意することです。カウンターサービスを実行する際には、「一人は真ん中に立ち、二人は両側に立ち、三人は一線に立つ」という言葉があります。カウンターの真ん中に立っているサービスマンが1人しかいない場合、2人のサービススタッフはそれぞれカウンターの両側に立っていなければならない。3人以上のサービスマンは、同じ間隔で直線に立ってください。カウンターレスサービスを実行する場合、サービススタッフはドアの近くに立っていなければならないことが多い。立って客を迎える時、サービススタッフは一般的に客や客が來る方向に向かうべきだ。歩き回ったり、私事に追われたり、雑談をしたりすることは許されない。

　　タイムリーな挨拶

サービス業界では、サービススタッフが自発的に顧客に挨拶することが慣例となっており、一般的には「お客様を迎える聲」と呼ばれています。お客様を接待する最初の言葉として、「お客様を迎える聲」はサービススタッフがお客様に殘した第一印象に直接影響し、雙方の取引過程で重要なことを挙げています。自分が本當に「お客さんを迎える聲」を上手に話すには、サービススタッフの注意が必要なことが3つあります。1つはタイミングがいいことです。顧客に挨拶すべき時にタイムリーに相手に挨拶してこそ、相手は耳に心地よく、心にもよく聞こえる。

二つ目は言葉が適切であることです。「お客さんを迎える聲」を話すときは、呼び方が適切で、挨拶が丁寧で、用語が正確で、その時の言語環境にぴったり合うように注意しなければならない。適切であるだけでなく、自然である。同時に、マナーを失わないように注意しなければならない。

第三に、表現が適切であること。サービススタッフはお客様に自分から挨拶するとき、自分の表情や振る舞いで協力しなければならない。通常の狀況では、お客様に挨拶をして、無表情で、振る舞いが異常であることを最も忌み嫌う。正しいやり方は、笑顔を浮かべ、相手を目視し、うなずいて身を借りることだ。