杭州は去年ネットで服を買いました。靴と帽子の問題が多いです。

3月10日、杭州市工商局は2013年度の「12315」申告指導センターのクレーム受付狀況を発表しました。発表された消費クレームのホットスポットでは、日用百貨類、食品類、通信器材類が商品類としてトップ3を訴えています。

　　日用百貨類は商品類の第一位を訴えました。

　　服裝服を著た後、すぐにファブリックの玉が出てきます。洗濯後の衣服は水に縮んで変形し、色褪せます。靴種類の商品の「三包」期間內には、ゴムが抜けたり、底が折れたり、皮が脫色したりする現象があります。2013年、日用百貨類は2372件を訴え、全體の商品類の主張の23.68%を占め、品目別の第一位を占めた。

その中の服裝、靴の帽子クレームのホットスポットです。年中靴の帽子訴えは816件で、靴の帽子は531件を訴えて、服裝の靴の帽子は全體の日用百貨類の訴える56.78%を占めました。服類は「三包カタログ」には含まれていません。トラブルが発生したら、消費者の調停によって解決するだけでなく、調停の難しさも増しました。杭州市消保処の周広友処長は言った。

これに対して、工商部門は注意しています。服、靴類が持つアフターサービスと標識ラベルをよく見てください。買い物のレシートを保存して、権利の維持に便利です。季節が過ぎた服裝と靴の帽子については、シーズンに合わせて著用できないので、問題が発見されにくいです。

　ネットショッピングのクレーム服と靴の帽子の集中問題が多いです。

2013年、サービス部門の訴えの中で、ネットショッピングは12470件を訴えて、同期比58.49%上昇して、サービス部門の51.01%を占めて、増幅は最も明らかです。主に反映される問題は品質問題、サイズ問題、宣伝と実際の不一致（生地）などに集中しています。

2013年の「雙十一」または「雙十二」の訴えでは、非現場ショッピングの訴えは1014件で、前年同期比17.49%上昇し、サービス部門の訴えは4.14%を占めています。杭州市工商局ネット監大隊の侯乃堅主將は「現場以外の買い物はほとんどテレビショッピングに集中しており、問題の品質の悪さ、不良品の補充、虛偽の宣伝などを反映している。同時に、電話販売も今から盛んになっている」と話しています。

これらの非現場での買い物は、現在一般的に存在している問題は、一部の企業の登録地と広告放送地が同じところではなく、監督管理が困難であることである。業界內部では玉石混交が激しく、市場メカニズムが不健全で、法律法規が欠落しています。

統計によると、2013年杭州市工商局の「12315」の告発は指揮センターを指揮して、全部で113476個の電話を受けました。そのうち、通報電話は6622個で、全體の接続數の5.83%を占めています。34458個の電話は30.36%を占めています。問い合わせ電話は72396個で、全體の受信數の63.79%を占めています。年間で消費者のために経済損失を挽回しました。1651.36萬元です。その中で、各級の消保委員會（消協）は全部で10976件の苦情を受け付けて、事件に関わる金額は1908萬元で、消費者のために経済損失の921萬元を挽回します。