電話販売員が電話をかけたいくつかのステップ

販売電話をかけるには、以下の5つの手順を參照してください。

まず、電話をかける前に、この電話の目的をはっきりさせなければなりません。

私達の多くの販売員は電話をかける前には考えもしないし、言葉も組織しないし、結局電話をかけてみて、話すべきことは話さないことに気づきました。達成すべき販売目的は達成されていません。例えば、自分の製品の潛在的な取引先に電話したいです。私の目的は電話で交流することです。この目的があれば、一番簡単な製品紹介言語を設計して、相手の要求によって製品の性能と価格を紹介します。最終的には相手に深い印象を殘して販売目的を達成します。だから、電話マーケティングを利用するには目的を明確にしなければならない。

　第二に、口調は穏やかで、発音は明瞭で、言葉は簡潔でなければならない。

多くの販売員が斷られるのを恐れて、電話を取ると緊張してしまいます。口調が慌てて、早口になり、言葉が濁り、相手とのコミュニケーションに影響を與えます。私はよく電話をかけてきましたが、會社の名前がよく分かりません。商品を注文しないと言っても、來意が分かりません。斷るしかないです。彼の來意を確かめるには、數分間をかけて、彼の紹介を聞いてみます。結果はやはり製品が何なのか分かりません。だから、電話で販売する時は、きっと自分の口調を穏やかにして、相手に何を言っているのかを聞き取れます。標準的な共通語を話したほうがいいです。言葉はできるだけ簡潔にして、製品については必ず語気を強めて、お客様の注意を引きます。

第三に、あなたの電話は誰にかけられているのかよく分かります。

多くの販売員がまだ探している人を確認していないと、電話で自分と商品を紹介し始めましたが、間違えたと言われました。また、営業マンは、お客様の名前を間違えたり、お客様の職務を間違えたり、お客様の會社名を間違えたりして、これらのミスで、まだ販売を始めていない時には信用度が低くなりました。ですから、販売員一人一人が電話をかけるのは簡単だとは思わないでください。電話マーケティングの前に、必ずお客様の資料をはっきりさせてください。

　第四：一分の內に自分と意図をはっきり紹介する。

この點はとても重要です。私はいつも同じ人の販売電話を受けています。彼の名前と會社の名前を覚えていません。なぜかというと、彼は電話をかけてくるたびに、自分が張さんであることを紹介します。會社の名前は曖昧です。私は長い間覚えていません。電話販売に際しては、必ず社名、自分の名前と商品名、協力の仕方をはっきり説明します。電話が終わったら、自分の名前を強調することを忘れないでください。例えば：○○社長、お會いすることができてとても嬉しいです。協力して成功させたいです。覚えてください。○○と申します。いつもあなたと連絡します。

第五：電話登録をしっかりと行い、フォローアップすることがより重要です。

販売員が電話をかけた後、必ず登録して、まとめて、お客さんを分類します。甲類は一番見込みがあります。最短の時間で電話で答禮します。協議を達成するために、乙類は努力して、継続的にフォローします。お客さんに注文してもいいです。例えば、○○経理は何回かのコミュニケーションを経て、もう5つの商品を用意しました。今日は出荷できるように望んでいます。早く送金してください。丙類は、協力の意向がないものです。このような取引先は定期的に彼に電話して、彼が必要かどうかを確認してください。

つまり、電話販売は上の5つの點以外にも、多くの細かい點に注意しなければなりません。例えば、美しい聲、美しい祝福、お客様の心の中、タイムリーなサービスなど、心を込めてやりさえすれば、きっとやればやるほどいいです。