衣料品小売店経営戦略

　　一、服を売ることは売ることです。イメージショップ

店の商売がいいかどうかは、店に入らなくてもいいです。入り口で數(shù)秒ぐらい滯在したら分かります。何を見(jiàn)て、看板を見(jiàn)て、照明を見(jiàn)て、陳列を見(jiàn)て、衛(wèi)生狀況を見(jiàn)て、営業(yè)員の年齢と従業(yè)員の顔がきれいかどうかを見(jiàn)てもいいです。服を買(mǎi)うのは綺麗です。服を売るのはイメージを売るだけです。

服を買(mǎi)うのは綺麗です。今私達(dá)は服を著るのは快適な合體を要求する以外に、もっと多いのは美、個(gè)性、ブランドに対する非物質(zhì)的精神の追求を體現(xiàn)しています。美は私達(dá)の服飾製品の基本的な特徴です。服を販売する場(chǎng)所、服を販売する人はまず美しさを表現(xiàn)すべきです。電気代を節(jié)約するために照明をつけない、ほこりを防ぐためにカバンを外して陳列しない、社員が出勤しても化粧をしない、レジが雑然としている、店舗では花車(chē)を使って特売しています。店の自制、手描きの宣伝ポスターなど、美の原則と行為に違反すると、いずれも“服裝「美」が大きく割引されています。表現(xiàn)できないし、損をし盡くすこともできます。美がなくなって、イメージがなくなって、ブランドは生存の基礎(chǔ)を失いました。発展はなおさらです。だから、「服を売ることはイメージを売ることです」という基本的な運(yùn)営原則をしっかり覚えなければなりません。お店のすべての操作は必ず「美」の原則から出発して、しっかりと「美」の基準(zhǔn)を確立して維持しなければなりません。このようにしてこそ、私達(dá)のお店は殘酷で激しい市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)の中から自分の違った「美」を探し出して、もう一つの勝利に発展します。

　　二、比較者に優(yōu)劣が見(jiàn)える

それらに対して業(yè)績(jī)理想的ではないですが、自分が良いと感じるお客様は、千の言葉で彼女の専門(mén)店に降りて、彼を連れて市內(nèi)の競(jìng)爭(zhēng)相手のお店に行ってみてください。彼女の問(wèn)題を単純に話すと、彼女は多くの理由を見(jiàn)つけることができます。不景気、地方の人口が少ないため、消費(fèi)力が悪い、商品が追いつけないなど、山のように客観的で、會(huì)社の問(wèn)題があります。自分の問(wèn)題は全然ありません。

そうですか？店の商売がよくないということは、みんなが一歩遅れているからです。客観と會(huì)社だけを探してはいけません。店舗支援に行ったことがありますが、このような狀況に遭遇したことがあります。いくら言っても、お客さんはぜんぜん聞こえません。會(huì)社のここが間違っています。そこが違います。この問(wèn)題は解決されていません。どの問(wèn)題も著実に解決されていません。頭が大きいと聞きました。もちろん、お客さんが問(wèn)題を言っても、反映狀況はとてもいいですが、問(wèn)題を見(jiàn)るにはこのような「全部間違っています。全部正しいです」という観念を使っては使えないです。後で私は頭が良くなって、何も言わないです。プラスチック製の腰掛けがあって、壊れた照明器具が見(jiàn)えません。私たちは、服を全部袋に入れて、売場(chǎng)を倉(cāng)庫(kù)にして、従業(yè)員三五両はプラスチックの腰掛けに座って雑談しています。照明が壊れていて、人がいないです。お客さんが店に入っても、挨拶もしないです。比較すると、差が出ます。このような店はまだお店ですか？このような店はどうして優(yōu)秀な業(yè)績(jī)を生み出すことができますか？

徹底的にお客様の「面子、自己保護(hù)、自己満足」という心の結(jié)びつきを打ち破り、お客様のためのサービスの立場(chǎng)に立つと、お客様も私達(dá)と交流したいです。私達(dá)の意見(jiàn)を聞きたいです。だから、「良い」と「悪い」、「優(yōu)れている」と「悪い」は言ったのではなく、比較的に出てきたのです。お客さんに見(jiàn)てもらって、何がいいか分かります。とにかく、比較があってこそ差が出てきます。格差があってこそ、空間を向上させてこそ成果があります。この道理が分かりました。これからのことがやりやすくなります。