廈門市工商局の三措置は12315消費(fèi)の権利維持効果を高める。

一つは最適化

新しい「消法」などの法律法規(guī)の要求に従って、12315行政法執(zhí)行プラットフォームをアップグレードし、さらにネットでの受付、ネット上での流通、ネット上での指揮管理、ネット上での追跡監(jiān)督、ネット上での応急処置の流れを規(guī)範(fàn)化させ、センターと臺(tái)灣駅の三級(jí)連動(dòng)メカニズムを充実させる。

二つは融通をきかすことである

音聲、メール、來訪、投書、インターネットを一體化した多様な訴求ルートの開通を全時(shí)間體制で維持します。

今年は全システム12315のホットライン接続率、消費(fèi)者満足率はそれぞれ99%、98%以上を維持しています。

三は昇進(jìn)です

新しい「消法」を使ってネットショッピングの「7日間無理由返品」に対する消費(fèi)クレーム225件、詐欺「一賠償三」に対する消費(fèi)クレーム57件、「職業(yè)休暇」類のクレーム71件を処理して、消費(fèi)者のために経済損失を挽回する4290.89萬元を告発しました。

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市工商局直屬分局は管轄區(qū)消費(fèi)権サービスステーション業(yè)務(wù)研修會(huì)を開催し、7つの新たに設(shè)立された規(guī)範(fàn)化された消費(fèi)者権利擁護(hù)サービスステーションの試行業(yè)務(wù)を開始し、管轄區(qū)內(nèi)の26つの維権サービスステーションの関連責(zé)任者が訓(xùn)練に參加する。

調(diào)査によると、消費(fèi)者の合法的権益を保護(hù)し、社會(huì)消費(fèi)権ネットワークを健全化するために、直屬の支局は管轄區(qū)のコミュニティ、デパートなどの消費(fèi)場(chǎng)所に分布している消費(fèi)権サービスステーションの規(guī)範(fàn)化建設(shè)を強(qiáng)力に推進(jìn)している。

當(dāng)日スタートした7つのサービスステーションのパイロット作業(yè)は、サービスステーションのハードウェア準(zhǔn)備、建設(shè)章立制、規(guī)範(fàn)運(yùn)営に対して具體的な要求を行い、専門的な場(chǎng)所と専門職が関連サービスを展開しなければならない。

消費(fèi)者の合法的権益を保護(hù)すると同時(shí)に、経営者の人間本位の経営理念と誠実と信用の商売イメージを向上させます。

現(xiàn)在、7つのパイロットマーケットの権利維持サービスステーションのハードウェア建設(shè)が完了しました。當(dāng)日、市工商局12315の関係者が現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)を行い、消費(fèi)調(diào)整に関する業(yè)務(wù)知識(shí)と消費(fèi)クレームの意見書を記入して具體的に説明しました。

聞くところによると、今年1-8月、直屬の分局管轄區(qū)は全部で消費(fèi)苦情391件を受け取って、367件の苦情を処理して、立案して6件を検査して、消費(fèi)者の直接的な経済損失の11萬元を挽回します。