淺分析小売O 2 Oの閉ループ表示

今、電気商と実體店のコスト格差は縮小しつつあり、消費(fèi)者の體験とサービスが鍵となります。したがって、小売りの実體が電商拡張付屬品になるという悲観的な態(tài)度には、私は同意できない。小売の実體が明確に位置づけられたら、広納賢才は自発的に出撃して、消費(fèi)者の體験を向上させることを目標(biāo)にして、インフラ、技術(shù)応用、サプライチェーン管理、ファンサービスの四つの面で突破を求めます。

技術(shù)的応用全チャネルのキーノードデバイスとして、スマート端末の普及は、消費(fèi)者が各チャネルでシームレスにジャンプする體験を可能にする。したがって、國內(nèi)の小売エンティティ企業(yè)にとって、単品管理は前提技術(shù)であり、Wi-Fiポジショニング、iBeaconなどの室內(nèi)ポジショニング技術(shù)は自然流暢な全チャネル體験を?qū)g現(xiàn)する肝心な技術(shù)である。例えば、室內(nèi)測位技術(shù)は実景ナビゲーションサービスを通じてユーザーの興味のある方向や距離を展示し、消費(fèi)者のショッピング體験を向上させるだけでなく、小売エンティティ企業(yè)に時(shí)空商業(yè)に基づく製品分析と製品配置を助けてもいいです。これ以外にも、AppやWeChatの公共番號に比べて、室內(nèi)測位技術(shù)の応用はマーケティング情報(bào)を特定の時(shí)間、特定の位置に特徴ユーザーに送ることができ、群発による嫌がらせを避け、本格的な精確マーケティングを?qū)g現(xiàn)する。実際には、対応する技術(shù)のサポートが不足しており、小売実體企業(yè)はいかなる形のO 2 Oもマーケティング面でしか展開できない。

　　サプライチェーン管理。全チャネル運(yùn)営による取引規(guī)模の増大に伴い、e-コマース企業(yè)であれ、オフライン小売企業(yè)であれ、O 2 Oの核心価値はチャネルの多様化ではなく、サプライチェーンの全體的な改造であることがわかる。小売エンティティのO 2 Oの実踐にとって、e-コマースはO 2 Oでは前例のない情熱と優(yōu)勢を示していますが、私たちは小売エンティティのO 2 Oに対して悲観的な態(tài)度を取るべきではありません。O 2 Oの本質(zhì)はofline to onlineで、oflineはオフライン體験で、オンラインは後端のサプライチェーン処理です。これは、小売本體のO 2 Oが実際にサプライチェーン管理の向上によって、実體店舗で顧客が必要とする商品の「品切れ」が発生した場合、異店舗または倉庫から直接に指定住所に配送でき、各ルートの注文をリアルタイムで追跡でき、店舗で仮想チャネルの注文返品ができます。そのため、できるだけ早く自分のサプライチェーン管理能力を改善し、向上させることが最も基本的で肝心なステップです。

　　インフラストラクチャ。前に述べたように、O 2 O実踐は往々にして相互作用と正確さを強(qiáng)調(diào)し、O 2 Oモードは真にインフラ化を?qū)g現(xiàn)する。まず、ITインフラの投入で、オフラインの運(yùn)営と顧客體験の安定を確保します。2012年には、外食産業(yè)O 2 Oが熱いので、ライン下の飲食企業(yè)にサービスする先進(jìn)的なCRMシステムと低コストの設(shè)備端末を大量に仕入れました。小売業(yè)にとっては、Itインフラの投入もサプライチェーン管理の向上の基礎(chǔ)であり、急務(wù)である。次に、仮想インフラの投入、オンライン決済システム、會員システムの円滑化などを保障する。これらはインターネット企業(yè)の強(qiáng)みを借りる必要があります。小売エンティティは自分の経営品目、組み合わせ方式によって、自分のビジネスシーンを積極的にレイアウトし、アリババ、テンセント、バイドゥなどのインターネット大手の製品を利用して、O 2 Oを展開します。さもなくば、ターミナルインフラ建設(shè)の立ち遅れとバーチャルインフラシステムの閉塞は、小売エンティティの體験、管理などの面での痛みを解決できなくなります。（インターネット大手がO 2 Oをどうやって運(yùn)営しているかを知っています。姜洪軍の新書『中國インターネットビジネス英雄列伝』を見てください。）

　　ファンモード。周知のように、ファンマーケティングは小米の今日の光り輝くことを育成して、小売の実體の中の會員システムはそのファンのマーケティングの最大の資源になります。小売エンティティが消費(fèi)者にオンラインまたは他のチャネルでの買い物で提供できないサービスを?qū)g感させると、小売エンティティの価値と利點(diǎn)が真に実現(xiàn)される。実際には、利便性の向上にも関わらず、ホログラム投影技術(shù)の成熟にも関わらず、ネットショッピングは小売エンティティのオフライン體験に全面的に代えることができません。では、どのように一般消費(fèi)者を忠実な取引先に転化し、ファン層にアップグレードし、消費(fèi)シェアを楽しむかは、小売エンティティごとに深く考える価値があります。これは簡単な會員ポイント交換だけではありません。「ファン」が代表しているのは、現(xiàn)在の消費(fèi)者の潮流である。同化、感情化、サークル化の消費(fèi)者の集まりに參加し、ミニファンマーケティングの経験を參考にすれば、ファンにマーケティングする秘訣はクールではなく、彼らの中に身を置いて、彼らの気持ちと好みを理解し、彼らの一部になることができる。このようなマーケティングは短いものではなく、消費(fèi)者との関係を長期的に維持するためのサービスです。