本當(dāng)にお客様を神様にしてくれるVIP管理の秘籍です。

質(zhì)に入れる

顧客の意見調(diào)査をするときは、まず自分か社員がお客さんに扮して記入します。

調(diào)査表には店員が痛癢を感じない問題を挙げていますか？人々が避けがちな問題に関連していますか？あなたの調(diào)査目的を達(dá)成できますか？お客様を誘って店舗會(huì)議で発言してください。お客様からの真実な意見を聞くのはグラフより効果的です。

お客さんを作りたいです

また、顧客の優(yōu)秀さを再調(diào)整します。

の期待。

期待値だけを満たすのではなく、期待値を超えるようにします。ユニークで、覚えてもらえる製品やサービスを提供します。

可能であれば、個(gè)別化したり、カスタマイズしたりすることで、顧客と専門店の間にパートナーシップができます。

一年にできるだけVIPパーティーを開催します。お客様とお客様との間にコミュニケーションがあり、情報(bào)の交流があります。お客様とお客様を連絡(luò)して、友達(dá)の架け橋になるべきです。

VIPパーティのテーマと販売を密接にリンクさせてもいいです。「商品紹介」活動(dòng)、_「ファッション情報(bào)」、「親子教育」、「ビューティーメイク」などのサロン活動(dòng)を行う場(chǎng)合もあります。

第二に、VIP特定のフィードバック活動(dòng)：誕生日のお返し—誕生日カードやプレゼントのほかに、VIPのお客様はお誕生日の月に店舗に來て、七五折の割引を受けられます。祝日のお返し—母の日にカーネーション、國(guó)慶節(jié)に保健指導(dǎo)を送ります。

第三に、古い顧客の意見を聞くことができます。彼女たちが最も期待しているVIP活動(dòng)を集めて、ブランドイメージに影響を與えないなら、意見が実行可能であり、明らかな利益衝突のもとで実施できます。

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一つは、感情投資：「自分の人間効果」を確立することです。

いつもの電話での挨拶、特別な関心、販売意見カードと祝日や誕生日カードの郵送、記念品の贈(zèng)呈、懇親會(huì)の開催などを通じて、お客様への思いやりを表現(xiàn)します。

小さいカード、簡(jiǎn)単な情報(bào)は取引雙方の友情を結(jié)び付ける「絆」になります。良好な人間関係は多くのお客様に長(zhǎng)期にわたりご交際させていただきます。

第二に、お客様の心理的な感情を気にかけます。感性的な行動(dòng)と言葉でお客様を感知します。他人の関心を拒絶する人はいません。心の中の感動(dòng)を拒絶する人はいません。

雨の日に來店したお客様は、出かける前に傘を持っているかどうかを聞いてみます。傘がない時(shí)は保証金を受け取ってから傘を提供します。雨に濡れたら、必ず服を著替えてください。

家に帰ったら當(dāng)日に消費(fèi)したお客様にメッセージを送ります。雨の日に応援に來てくれてありがとうございます。

私たちがお客さんを覚えたら、お客さんも私たちを覚えてくれます。