アマゾンニューヨークの実店舗オープンで明らかになった電子商取引の動(dòng)向とは？

これは驚くべきニュースです。アマゾン、電子商取引の世界は、世界中がオフラインからオンラインに移行しているのに、なぜオンラインからオフラインに移行しているのでしょうか。背後にある駆動(dòng)力は何であり、小売業(yè)界のどのような変化を反映しているのだろうか。サメはいくつかの可能性のある原因を挙げ、一つ一つ分析した。

　　1.理由の一つとして、アマゾンが実店舗を物流拠點(diǎn)としていること。

アマゾンが最近、同日配達(dá)サービスを開始したばかりなので、時(shí)効に対する要求が高いため、倉庫から配送ステーションに頻繁に送ることなく、実店舗にどの顧客が購入頻度の高い商品を一時(shí)保管できるかを説明するのが最も理にかなっている。その意味では、アマゾンの実店舗は倉庫や便利倉庫を中継する役割に似ている。

また、アマゾンのこの実店舗は自己申告ポイントとしても利用でき、ユーザーは買い物の際に自己申告を選択し、この実店舗で自分で商品を受け取ることができます。

この理由で現(xiàn)在唯一の問題は、物流拠點(diǎn)としてこんなににぎやかな繁華街に設(shè)置する必要がなければ、マンハッタンに位置し、エンパイア?ステート?ビルディングやメイシーズ?デパートに隣接していると言われているが、一時(shí)保管倉庫や自前の場(chǎng)所としてはもったいない。コストが高すぎるからだ。しかし、電子商取引企業(yè)は自分のオンライン、インターネットを標(biāo)榜しているが、物流部分は完全にオフラインである。実店舗を物流拠點(diǎn)とするのであれば、物流カバーの形態(tài)の多様化は、顧客ニーズ（より速い配送速度）の変化であることが明らかになっている。

　　2.理由その2、アマゾンは実店舗を顧客の返品交換のサービス拠點(diǎn)としている。

これも可能な理由の一つで、外電によると、アマゾンは商品を販売するほか、修理サービスにも進(jìn)出しているという。例えばあなたはサムスンの攜帯電話を買って、ある日壊れて、あなたはアマゾンで修理需要を直接提出することができて、アマゾンの宅配業(yè)者はあなたの家に取りに來て、それから修理してから宅配便でドアを開けることができます。言い換えれば、アマゾンも修理のお金を稼ぎたいと思っています。このサービスはお金を稼いでいるからです。サービスの拠點(diǎn)として実店舗を開設(shè)することも必要であり、顧客の返品交換の申請(qǐng)を受けることができ、顧客が修理した設(shè)備を自分で取ることができ、自分の修理サービスを普及させることができる。

実店舗をサービス拠點(diǎn)とするのであれば、アマゾンの経営境界の拡張がトレンドであり、電子商取引の実物からサービスへの拡張であることが明らかになった。

　　3.原因その3、アマゾン実店舗をブランド展開、顧客體験の拠點(diǎn)。

これが最も信頼できる理由の一つであり、アマゾンは米國ではよく知られているが、米國人一人一人を納得させ、受け入れることができるわけではない。米國人はまだ新鮮で前衛(wèi)的な技術(shù)に保守的であることに加え、米國の実店舗の小売が非常に発達(dá)しており、コンビニ、大手スーパーが発達(dá)していることで、アマゾンの純オンラインの運(yùn)営モデルがボトルネックになるからだ。この時(shí)、繁華街に実店舗を開き、人々が通り過ぎることができるようにすることは、アマゾンブランドの普及を促進(jìn)し、アマゾンという電子商取引のライフスタイルに対する公衆(zhòng)の認(rèn)可を促進(jìn)することができる最高のブランド普及の看板である。

また、アマゾンは他人の商品を販売するプラットフォームだけでなく、獨(dú)自の製品も持っています。例えばアマゾンのキンドル、最近はセットトップボックスメーカーも買収するなど、アップルのような意味になっている。アップルのような高級(jí)體験店に比べて、アマゾンも體験型マーケティングを試してみたいと思います。

実店舗をブランド展開、顧客體験の拠點(diǎn)とするのであれば、電子商取引がここ數(shù)年実店舗に取って代わる上でボトルネックになっており、さらに拡張する上でブランド展開、顧客體験の強(qiáng)化が必要だという傾向が明らかになった。

　　4.理由その4、アマゾンがやるO2O。

最後の理由は、アマゾンが本當(dāng)に店を開いて物を売ることになります。この実店舗には、地元の地域のユーザーが最も購入頻度の高い商品があり、ユーザーを家に入れて購入させるだけでなく、ユーザーをネットで注文させ、実店舗に常駐する宅配業(yè)者が宅配し、最速の配達(dá)速度を?qū)g現(xiàn)することができます。

さらに重要なのは、アマゾンのビッグデータ機(jī)能は、通常の実店舗とは異なる実店舗をオープンさせることができる。例えば、アマゾンはマンハッタンの実店舗周辺の數(shù)キロのユーザーの購買行動(dòng)習(xí)慣を分析し、ユーザーの購買頻度が最も高い商品リストを発掘し、店の中にこれらの商品を陳列して、的確なオフライン販売を行うことができる。

これが最も典型的なO 2 Oモードで、電子商取引は良いが、やはり著地しなければならない。私が繰り返し言っているように、インターネットは現(xiàn)実と融合しなければならず、マウスにセメントを入れることが最も競爭力がある。アマゾンの電子商取引はすごいが、オンラインの限界が大きいだけで、オンラインとオフラインを結(jié)合したルートを歩かなければならないことが多い。

將來の電子商取引のトレンドは「ビッグデータ+エクスプレス物流+O 2 O體験」であり、アマゾンは実店舗を開く第一歩を踏み出し、O 2 Oの発展を模索したいと考えている。実は電子商取引と実店舗の2つの業(yè)態(tài)のほかに、より將來性のある業(yè)態(tài)があります。それはO 2 Oです。オンラインとオフライン、電子商取引と実店舗も、対立しているのではなく協(xié)力しているが、O 2 Oは2つの業(yè)態(tài)の強(qiáng)みを集めているため、ユーザー體験をより良くもたらすことができる。

アマゾンが実店舗をオープンすることは、國內(nèi)の電子商取引、特にB 2 Cの電子商取引にとって非常に警告的な意義がある。馬雲(yún)と劉強(qiáng)東たちはO 2 Oで歩調(diào)を速めようとしている。