贅沢品電子商取引「生死の災難」

「3000元以上の靴は、1週間も履いていないうちに、少しゴムが抜けてしまいました。売り手のカスタマーサービスに連絡したら、修理だけを保証して返品しませんでした」。國慶節の間、友人は何気なく記者に贅沢品のネットショップで購入した経験を話して、不満を示した。「彼らは交換さえしたくない」。

電子商取引業界の発達に伴い、贅沢品もネット通販のブームに入った。ただ、その中に存在する問題も徐々に露呈してきている。親友の遭遇は事件ではない。今年7月、メディアは國內で最も有名な電子商取引プラットフォームが贅沢品の偽物を販売していることを暴露し、業界內の注目を集めた。一方、多くの消費者は、贅沢品電子商取引には「返品が難しい」現象があると明らかにした。「7日以內に返品はほとんどありません」。

偽物が氾濫し、返品が難しく、これらの表面に置かれた問題はすでに贅沢品電子商取引の頑固な病気となり、「生死の災難」に入った。

美しく見える贅沢品電子商取引はなぜこのような気まずい狀況に陥ったのだろうか。今の贅沢品電子商取引の未來を脈を引くのは、徐々に姿を消しているのか、それとも情勢を転換し、危険を安全に変えることができるのか。

　　偽物が氾濫する

記者は、他の電子商取引に比べて、この2年間、國內の贅沢品電子商取引が新たな融資を受けたのはわずかだと発見した。様々な兆候は、國內の贅沢品電子商取引が再び冷え込み、業界が不況であることを示している。

実際、贅沢品電子商取引は2年前にすでに大きなシャッフルがあった。2012年、品集網、佳品網、呼哈網など垂直贅沢品電子商取引を位置づけた會社が次々と倒産し、網易に背を向けた贅沢品プラットフォーム網易尚品、新浪贅沢品チャンネルも、短い運営の後、閉鎖を発表した。また、関係者によりますと、今は尚品網、第5通り、聚尚網などの贅沢品電子商取引の生活が苦しいということです。

第2波の寒波が襲ってきて、背後にはどんな要素がありますか?

「主な原因は偽物の氾濫です」ある業界関係者は「國際金融報」の記者に対し、贅沢品消費が急速に増加すると同時に、國內市場でより多くの偽造業者が誕生し、彼らの販売ルートの大部分は電子商取引だと告白した。

「多くの贅沢な化粧品の電子商取引の代理購入は、基本的に偽物だ」。ある有名な韓國化粧品ブランドの責任者は記者に対し、多くの電子商取引が代理購入を行い、物流記録は海外から大陸部に入ったが、実は中國や韓國の高模倣品で、本物として少し低い価格で消費者に売られていると明らかにした。

また、ベイン社が最近発表した報告書によると、贅沢品を購入する中國の消費者の約60%が、ある時點で代理購入を使用したという。

富品質研究院の報告によると、2013年上半期現在、國內の中古贅沢品市場の取引額は約30億元前後だったが、年平均成長率は30%以上に達し、同期の高級品市場の成長速度をはるかに上回った。同時に、LV、Gucci、Chanel、Hermes、Pradaなどのブランドは市場で偽物の視認度が高いブランドだ。

しかし、2012年には、エルメスCEOがネット上で販売されているエルメス製品の80%が偽物であり、國內の贅沢品電子商取引に陰雲をかぶっていると発表した。

同時に、當ネットCEOの李國慶節氏もBTV「栄光の開花」に參加する番組で消費者に、偽物が贅沢品電子商取引プラットフォームの潛在的なルールになっているため、ネット上で贅沢品を購入しないほうがいいと直接警告した。

これに対し、富品質研究院の周婷院長は、「ここ2年、大手ブランドは國內市場での偽造に力を入れているが、バッグを例にとると、一部の大手ブランドの古典的な金は偽物の視認度が本物よりはるかに高く、多くの消費者が被害を受けていると言える」と話した。

記者が知っているある王さんは、ある贅沢品ショッピングサイトで4000元以上のブランドの女性のかばんを購入したことがある。手に入れた後、細心の注意を払った彼女は、かばんの色がカウンターの販売と一定の違いがあり、ファスナーのインターフェースに明らかな欠陥があることに気づいた。

王さんが同サイトのアフターサービスに連絡し、かばんが偽物だとクレームして返品を要求した場合、相手は鑑定書を発行するように要求した。そこで、彼女はかばんを持ってこのコーナーに來て、コーナーが彼女の検査を手伝って鑑定書を出すことを望んでいたが、スタッフに斷られた。理由は「コーナーは検査サービスを提供していない」ということだ。

一周して、王さんが買ったかばんは返品できません。彼女も歯を食いしばってこの損をするしかありません。「これからはこれらの電子商取引プラットフォームが信じられない。本物のお金を使ったのに、偽物を買った」。彼女は記者に感嘆した。

　　返品ドアなし

偽物が氾濫する贅沢品電子商取引の背後で、「返品難」はさらにその発展の硬傷であることは否めない。

メディアの報道によると、新「消法」が施行されてから半年が経ったが、実際の操作では、ネット通販の「7日間で返品する理由がない」という規定には依然として多くの制限があり、特に贅沢品が返品の「老大難」となり、アマゾンなどの大手電子商取引プラットフォームが點呼されている。

消費者によると、ネット通販の贅沢品の返品が難しい現象は確かに存在するが、法律関係者によると、このような現象は新しい消法に違反していないという。

記者はこのほど、複數の電子商取引プラットフォームに登録したところ、ほとんどの電子商取引は特殊な商品に対して返品できない規定があることが分かった。これらの特殊な商品には贅沢品が含まれていることが多い。

例えば、あるメディアに指名されたアマゾンの返品ページでは、500元以上の時計類や、300元以上のジュエリーアクセサリー類など、返品できない商品が複數表示されているのを見た。もう一つのサイトで販売されている贅沢品の大部分は返品交換できますが、化粧品、下著、ジュエリー、ゴールドアクセサリー、贈り物など、特殊な商品に対しては、品質の問題でなければ返品交換はできません。

このほか、蘇寧易購、1號店、聚美優品など國內の多くの電子商取引サイトでは、贅沢品、金、化粧品などの特殊商品が「7日間返品する理由がない」ことが明らかになった。

消費者が7日間「後悔権」を享受できるのは今年3月に公布された新しい「消法」の規定だが、どの商品が「後悔権」を享受できるかについては、消費者の知る権利を守るだけでなく、商品の特性と市場の法則にも背くことはできないと慎重だ。

消保委の責任者は、消費者と業者がどの商品が過度に「葛藤」する必要はないと述べた。新しい「消法」には、性質が特殊で、消費者が購入したときに返品すべきではない商品を確認しても、返品できないという意味がある。これは、経営者が消費者が購入する際に、消費者に関連する一環を設けて消費者に通知し、一部の商品が返品できないことを確認させる限り、消費者が同意すれば約束を履行しなければならないことを意味する。

　　電子商取引の苦情

多くの消費者はこれに対して、「大金を使って偽物を買ったのに、電子商取引は返品交換の責任を負わない。このような行為と詐欺には何の違いがあるのか」と理解していない。

消費者の疑問に直面して、電子商取引にも「苦い水」が倒れている。

ある電子商取引業界関係者によると、贅沢品の価格はいずれも高く、電子商取引は製品が「下請け」されることが重要な原因だと心配しているという。

「以前からこんなことがあって、何萬元ものバッグが売れていたのに、お客さんが交換を求めて、送ってきたのは數百元の高仿だった。かばん。”中古ぜいたく品の商売をしている林さんは記者に、「數回後、顧客と店の間の基本的な信頼が破壊され、店內の商品が本物であることを保証できるが、他の目的で返品する人もいる」と話した。林さんによると、多くの同業者がこのような狀況に遭遇したことがあるという。最後に、返品を拒否する條項は合理的で、「私たちの利益を守ることだ」と考えています。

記者は、現在、ほとんどの贅沢品サプライヤーが、ネット通販に7日間、さらには少し長い返品サービスを提供したくないことを深く理解した。「主にサプライヤーの返品交換政策に基づいている。サプライヤーが返品交換を拒否した場合、電子商取引は自分でこのような損失を負擔することは難しい」。

中國E-コマース研究センターの専門家は、ネットショッピングの贅沢品の順調な返品を実現するには、関連政策が「返品すべきではない」という判斷基準を明確にし、悪意のある返品、偽物の返品に対する罰則措置が必要だと考えている。同時に、意外な破損が発生した場合の責任の帰屬を定義し、贅沢品サプライヤーの返品と交換の一環を通じて行うことを提案した。

「もっと重要なのは、贅沢品の電子商取引について、一定の管理鑑定を行うことだ」。ある法律関係者は記者に、「このような現象をもたらした根本的な原因は、業界のルールの欠如にほかならない」と話した。

最も明らかな問題は、多くの消費者が贅沢品の電子商取引で不良品が発生した後、「鑑定証明書」という一環で苦情の門の外に止められたことだ。

「國內の鑑定基準は整っていない」。専門家によると、現在、國內の贅沢品鑑定は業者自身に限られており、例えば典當行や中古委託販売など、商業利益の妨害を受けて真実性に一定の問題があるという。専門的な部門管理がないため、第三者の権威鑑定機構と就職資質の職業鑑定士が不足しているが、民間の贅沢品鑑定士の鑑定結果は法律的効果がなく、補助証拠とするしかない。

LV 400の公式カスタマーサービスに電話をかけたメディアがあり、代理購入したバッグが偽物である疑いがあると主張し、専門家が鑑定して問題があると主張し、店內でさらなる検査を行うことを望んでいる。しかし、LVはこのサービスを提供せず、第三者の鑑定結果については信用しないという。

そのため、ある業者は、贅沢品の種類が豊富で、多くのブランドが依然として品種を拡大し、より大きな市場シェアを占めていると呼びかけており、政府部門が贅沢品の全品種に関する政策を打ち出して短期的には実現しにくいことを望んでいる。多くの贅沢品の製造基準は海外から來ているため、國內基準で國際基準の商品を鑑別すれば現実的ではない。

ある贅沢品鑑定に従事している専門家によると、國內の消費者は數年前よりずっと賢く、問題のある製品について基本的な判斷があるという。この時、専門家が専門的な角度から判斷し、分析する必要があるという。「國內では、専門鑑定士のような業界さえ存在しないのに、贅沢品業界の健全な発展を保証するにはどうすればいいのか」。